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Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. Allemagne
EVA Airways a volontairement rejoint la Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V., un organisme d'arbitrage reconnu par la Loi sur le règlement des litiges avec les consommateurs. Nous nous engageons à participer au processus de règlement des litiges.
En cas de litige, vous avez le droit de contacter Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V., dont la neutralité est totale. Cette disposition s'applique exclusivement aux voyages privés et dans les situations suivantes:
- Embarquement refusé, embarquement retardé ou annulation de vol
- Destruction, endommagement, perte ou retard de livraison des bagages
- Manquements aux obligations de transport des passagers handicapés et à mobilité réduite
- Manquements aux obligations de conclusion de contrats de transport
Vous ne devez contacter l'organisme d'arbitrage que si:
- Vous avez soumis votre réclamation à EVA Airways et n'avez pas reçu de réponse après deux mois
- Vous n'êtes pas d'accord avec la façon dont EVA Airways a traité ou exécuté vos réclamations
- Votre réclamation n'est pas déjà en cours de résolution devant un tribunal ou n'a pas été résolue par voie de litige ou de règlement
Contact:
Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlin