EVA Air s'engage à maintenir le plus haut niveau de sécurité, de service, de confort et de commodité pour ses clients. Ce plan de service à la clientèle est présenté en conformité avec les exigences de l'Administration de l'aéronautique civile (CAA) du Royaume-Uni, et est applicable aux vols en provenance et à destination du Royaume-Uni. Certains des services et assurances énoncés sont également proposés sur d'autres vols non britanniques.

• EVA Air
  Si vous souhaitez déposer une plainte concernant nos vols au Royaume-Uni, veuillez contacter notre équipe de réservation clients à l'adresse suivante : csuk@evaair.com.
  Veuillez noter qu'EVA Air n'est pas actuellement inscrit à un Mode alternatif de règlement des conflits (Alternative Dispute Resolution - ADR) approuvé. Par conséquent, ni la plate-forme de Résolution des conflits en ligne (Online Dispute Resolution - ODR) ni aucun prestataire ADR approuvé ne seront en mesure d'accepter votre plainte.
• Équipe Conseil et plaintes des passagers (PACT)
  Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre plainte, vous pouvez la soumettre à l'équipe PACT de la CAA en remplissant le formulaire de plainte en ligne sur le site Web de la CAA : www.caa.co.uk/passengercomplaints. Sous le sous-titre « How the CAA can Help » (Comment la CAA peut vous aider), vous devrez cliquer sur le lien « Refer your complaint to us » (Soumettez-nous votre plainte). Vous pouvez ensuite accéder au portail consommateurs de la CAA pour soumettre votre plainte à la PACT. »