Conformément à la réglementation technique de l’Autorité italienne de l’aviation civile (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile, ENAC), pour les passagers voyageant sur des vols opérés par EVA Air/UNI Air à destination ou au départ de l’Italie (y compris les vols directs ou les itinéraires en correspondance dans les 24 heures), EVA Air/UNI Air s’efforcera d’attribuer sans frais supplémentaires des sièges adjacents (ou, si cela n’est pas possible, des sièges situés dans la même rangée ou à une rangée maximum de l’accompagnant), aux enfants de moins de 12 ans voyageant avec leurs parents ou au moins un adulte accompagnant, ainsi qu’aux passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite voyageant avec un accompagnant, à condition qu’ils soient réservés dans la même classe de service.

• Afin d’éviter une disponibilité limitée des sièges avant le départ, nous recommandons de sélectionner les sièges le plus tôt possible après l’achat du billet. Les passagers titulaires de billets en classe Premium Economy Basic, Economy Basic ou tarifs promotionnels, qui ne sont pas éligibles à la sélection gratuite des sièges en ligne lors de la réservation, sont invités à contacter le centre de service client EVA Air après l’émission du billet. Nous vous aiderons alors à organiser des sièges adjacents (ou dans la même rangée ou à une rangée maximum) pour les enfants ou les passagers à mobilité réduite et leurs accompagnants. Veuillez vous assurer que tous les passagers voyagent sous la même réservation ou que les réservations soient reliées entre elles.
• L’attribution des sièges sera effectuée par EVA Air pour les passagers ayant bénéficié d’une exemption des frais de sélection de siège. En classe économique, les sièges seront attribués dans la zone des sièges standards. Si des sièges adjacents ne peuvent pas être attribués, nous ferons tout notre possible pour placer les enfants de moins de 12 ans ou les passagers à mobilité réduite (PMR) dans la même rangée ou à une rangée maximum de leur accompagnant.
• Si vous souhaitez choisir des sièges spécifiques pour vous et votre famille, vous pouvez envisager l’achat de l’option « sélection de siège payante » ou choisir un autre type de tarif permettant la sélection gratuite des sièges.

• S’il n’est pas possible d’organiser des sièges à proximité lors de votre demande auprès de nos centres de réservation, nous ferons tout notre possible pour faciliter l’attribution des sièges lors de l’enregistrement, à la porte d’embarquement ou avant le décollage. Cependant, il est possible que les disponibilités soient limitées à l’approche ou le jour du départ. Vous pouvez contacter le centre de service client EVA Air pour modifier votre réservation vers un autre vol sur lequel nous pouvons garantir des sièges à proximité, ou annuler votre voyage. Dans ce cas, les frais de modification/remboursement seront annulés.

EVA Air s'engage à maintenir le plus haut niveau de sécurité, de service, de confort et de commodité pour ses clients. Si vous souhaitez déposer une plainte concernant nos vols IT, veuillez contacter notre service compétent à l'adresse suivante: miltt@evaair.com.

Pour un service plus rapide et plus fluide, il est conseillé d'indiquer le numéro de référence de la réservation, le numéro du billet électronique, le PIR (Property Irregularity Report) en cas de confusion au niveau des bagages et toute autre information pertinente.

Remarques

Vous pouvez consulter les conditions de transport d’EVA Air à l’adresse suivante: Conditions de transport - EVA Air