항공사 항공편은 초과 예약될 수 있으며 확정된 예약을 보유한 승객이라도 항공편 좌석을 이용하지 못할 약간의 가능성이 있습니다. 항공편이 초과 예약되면 항공사 직원은 항공사가 정한 금액을 받는 대가로 예약을 포기할 의향이 있는 지원자를 먼저 구할 것이며 그전까지는 아무도 좌석을 거부당하지 않습니다. 지원자가 충분히 모집되지 않을 경우 항공사는 특정 우선 탑승 순위에 따라 다른 승객의 탑승을 거부하게 됩니다. 비자발적으로 탑승이 거부된 승객들은 거의 예외 없이 보상을 받을 수 있습니다. 보상금 지급 및 우선 탑승 순위에 관한 전체 규정은 모든 공항 항공권 카운터 및 탑승 장소에서 확인하실 수 있습니다.

• 비동반 미성년자
• 거동이 불편한 승객과 보호자, 보조 동물 또는 정서적 지원 동물
• 가족과 함께 여행하는 승객
• 이전에 같은 항공권으로 탑승이 거부된 승객

예를 들어, 상업적인 초과 예약이나 예정된 유지 보수로 인한 항공기 변경 등 항공사의 통제 하에 있으며 안전상의 필요가 아닌 이유로 탑승이 거부된 모든 승객은 보상을 받을 수 있습니다. 최종 목적지 도착까지의 지연 시간을 기준으로 승객에 대한 보상이 이루어집니다.

최소 보상 수준

지연 시간 기준 금액(캐나다달러)

0~6시간 900달러

6~9시간 1,800달러

9시간 이상 2,400달러

에바항공은 탑승 거부 시점으로부터 48시간 이내의 운영상 가능한 때에 최대한 빠르게 승객에 대한 보상을 제공합니다. 대체 여행 준비의 일환으로 예약된 항공편의 탑승 시간 이전에 보상을 제공할 수 없는 경우 에바항공은 승객에게 지급해야 할 보상 금액에 대한 서면 확인을 제공합니다.