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德国 Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.

长荣航空已自愿加入 Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.，这是一家经《消费者争议解决法》认可的仲裁机构。我们致力于参与争议解决程序。

发生争议时，您有权联络中立的 Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.。此权利仅适用于私人旅行，并限于以下情况:

  • 登机遭拒、登机延误或航班取消
  • 行李毁损、损坏、遗失或延迟送达
  • 运输身心障碍和行动不便旅客时违反义务
  • 缔结运输合约时违反义务

您只能针对下列情况联络仲裁机构:

  • 您已将您的疑虑提交给长荣航空，且未在两个月内收到响应
  • 您不同意长荣航空处理或履行您索赔的方式
  • 您的疑虑不得正于法院审理中，或已透过诉讼或和解解决

联络方式:

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlin