顾客承诺
未满12岁儿童及身心障碍／行动不便旅客座位安排
依据义大利国家民用航空局（Ente Nazionale per l'Aviazione Civile, ENAC）乘客保护规定，搭乘长荣航空／立荣航空营运往返义大利之航班（包含直飞航班或24小时内之转机行程）的旅客，于相同舱等订位条件下，对于未满12岁儿童与其父母或至少一位同行成人，身心障碍或行动不便旅客与一位陪同人员同行，长荣航空／立荣航空将尽力于不另收费之情况下安排相邻座位（若无法安排相邻座位，则安排于同一排或距离不超过一排之座位）。我们将依规定尽力为您免费安排邻近座位。
- 建议您与同行旅客提早选位，以避免于航班出发前无邻近座位可选。若您购买豪华经济舱基本（Basic）、经济舱基本（Basic）或轻省（Discount）等无法于订位时免费选位之票价产品，请于开票后尽速联系长荣航空客服中心，我们将协助安排儿童或身心障碍／行动不便旅客与其陪同人员邻近座位。请确认所有同行旅客订位于同一订位纪录，或于不同订位纪录中完成相互注记。
- 豁免选位费用恕无法指定座位号码，经济舱选位区为标准座位区。若无法安排相邻座位，我们将尽力安排同行旅客于同一排或距离不超过一排之座位。
- 若您希望为您与家人选择特定座位，可考虑购买「付费选位」服务，或选择包含免费选位之不同票价产品。
- 若您于联系订位中心时仍无法安排邻近座位，我们将于报到时、登机门或起飞前尽力协助安排。但请注意，于接近或当日航班时，可能因座位有限而无法完全满足需求。您亦可联系长荣航空客服中心，改订至可提供邻近座位之其他航班，或取消行程，并可免收改票或退票手续费。
往返意大利之航班的投诉程序
长荣航空致力为旅客维持最高水平的安全性、服务、舒适度和便利性。如果您想要针对我们的意大利航班提出投诉，请联络我们的相关部门:miltt@evaair.com.
为使服务更快速顺畅，建议您提供订位代号、电子机票号码、行李事故的 PIR (行李事故报告书) 及任何其他相关信息。
备注
您可以参阅长荣航空的运送条款，网址为： 运送条款 - 长荣航空