长荣航空致力为客户维护最高等级的安全、服务、舒适与便利性。本客户服务计划的推出是根据英国民用航空管理局 (CAA) 的规定，适用于往返英国的航班。本计划中规定的部分服务和保证也适用于其他非英国航班。

• 长荣航空
  如果您希望对我们的英国航班提出申诉，请联络我们的客户预订团队，电子邮件地址为：csuk@evaair.com.
  请注意，长荣航空目前并未加入经核准的诉讼外纷争解决机制 (ADR)，因此在线纷争解决机制 (ODR) 平台或任何经核准的 ADR 提供者均无法接受您的申诉。
• 旅客建议及申诉团队 (PACT)
  如果我们无法解决您的申诉，您可透过 CAA 网站 (www.caa.co.uk/passengercomplaints) 填写在线申诉表，将申诉记录至 CAA 的旅客建议及申诉团队 (PACT)。您需要单击「Refer your complaint to us」(将您的申诉转给我们) 的连结，并进入子标题「How the CAA can Help」(CAA 如何提供帮助) 网页。接着，您便可以存取 CAA 消费者入口网站，并在此将您的申诉提交给 PACT。