In conformità con le normative del Ministero dei Trasporti del Vietnam sui "Pagamenti anticipati non rimborsabili per il trasporto aereo", il risarcimento per cancellazioni o ritardi dei voli è previsto sulla base della Circolare n. 14/2015/TT-BGTVT e delle sue successive modifiche e integrazioni, comprese le circolari n. 27/2017, 21/2020, 19/2023 e 44/VBHN-BGTVT.

Situazioni in cui non è possibile richiedere un risarcimento

1. In caso di condizioni climatiche che compromettono la sicurezza del volo.
2. In caso di rischi che influiscono sulla sicurezza del volo.
3. In caso di volo non effettuato o partito in ritardo a causa della decisione delle autorità competenti.
4. In caso di emergenze mediche dei passeggeri (ad esempio malattia grave o decesso dopo l'imbarco).
5. In caso di aeromobili che da programma sarebbero dovuti partire ma che hanno subito danni.
6. In caso di voli interessati da conflitti armati, instabilità politica o scioperi.
7. Nel caso in cui per problemi alle infrastrutture aeroportuali, non si può garantire la completa operatività o performance del volo.
8. In caso di incidente tecnico verificatosi durante le operazioni di volo, a partire dal momento in cui il comandante firma la presa in carico dell'aeromobile pronto al decollo fino al termine del volo.
9. Se i passeggeri, accettando la riprotezione, sono predisposti a viaggiare verso la destinazione pianificata su un altro volo che prevede un orario di arrivo non superiore a quattro ore rispetto all'orario di arrivo previsto del volo confermato originariamente.
10. Se i passeggeri, accettando la riprotezione, sono predisposti ad arrivare a destinazione entro e non oltre sei ore dall'orario di arrivo previsto del volo in connessione, nel caso in cui la destinazione del volo costituisca una parte dell'itinerario del passeggero.
11. Se i passeggeri non si presentano all'aeroporto per le relative procedure aeroportuali o presso altri luoghi concordati con noi.
12. Se il passeggero rinuncia volontariamente al volo/posto prenotato.
13. Se la compagnia aerea può dimostrare una delle seguenti circostanze:
    • I passeggeri sono stati informati verbalmente o all'indirizzo fornito tramite messaggio o e-mail della cancellazione o del ritardo del volo almeno 24 ore prima dell'orario di partenza previsto; nel caso in cui i passeggeri siano stati contattati telefonicamente, la chiamata è stata effettuata entro sette ore e non oltre le 22 ore precedenti (due chiamate a distanza di 20 minuti qualora la prima chiamata non fosse andata a buon fine);
    • I passeggeri non hanno registrato le informazioni di contatto come stabilito;
    • Impossibile contattare il passeggero in base alle informazioni di contatto fornite e registrate.
14. Se i passeggeri, con biglietti scontati/gratuiti, vengono trasportati gratuitamente o a una tariffa dedicata applicabile al personale di bordo, di agenzie di viaggio o di clienti partner.
15. Altre cause di forza maggiore.

Le informazioni sopra riportate sono una traduzione. In caso di discrepanze di significato, il testo originale deve essere considerato come fonte autorevole, consultabile al link sotto riportato:

Per ulteriori dettagli sul rimborso per ritardi o cancellazioni dei voli, fare riferimento al sito https://vanban.chinhphu.vn/?pageid=27160&docid=179966.