EVA Airways ha aderito volontariamente al comitato arbitrale "Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V." riconosciuto ai sensi della legge sulla risoluzione delle controversie dei consumatori.

Ci impegniamo a partecipare al processo di risoluzione delle controversie. In caso di controversia, l'utente ha il diritto di contattare Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V., organismo neutrale. Ciò vale esclusivamente per i viaggi privati e nelle seguenti situazioni:

• Imbarco negato, imbarco ritardato o voli cancellati
• Distruzione, danni, perdita o ritardo nella consegna del bagaglio
• Violazioni dei doveri nel trasporto di passeggeri disabili e a ridotta mobilità
• Violazioni dei doveri nella conclusione dei contratti di trasporto

Contattare l'organismo di arbitrato solo se:

• L'utente ha presentato il suo reclamo a EVA Airways e non ha ricevuto una risposta entro due mesi
• L'utente non è d'accordo con il modo in cui EVA Airways ha gestito o soddisfatto le proprie richieste di rimborso
• Il problema non è già all'attenzione di un tribunale, né è stato risolto tramite contenzioso o accordo

Contatti:

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlino

• Ulteriori informazioni su Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
• Richiedere l'avvio di una procedura di conciliazione