EVA Air si impegna a mantenere il massimo livello di sicurezza, servizio, comfort e convenienza per i clienti. Il presente piano per il servizio clienti è stato introdotto in conformità con i requisiti del Dipartimento dei trasporti (CAA, Civil Aviation Authority) britannico, e si applica ai voli da e per il Regno Unito. Alcuni dei servizi e delle garanzie indicati nel presente piano sono offerti anche su altri voli non britannici.

• EVA Air
  Se si desidera presentare un reclamo per quanto riguarda i nostri voli da e per il Regno Unito, contatta il nostro team prenotazioni clienti al seguente indirizzo: csuk@evaair.com.
  EVA Air non è attualmente iscritta a un programma di risoluzione alternativa delle controversie (ADR, Alternative Dispute Resolution) approvato, pertanto né la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR, Online Dispute Resolution) né i provider ADR approvati saranno in grado di accettare il reclamo.
• Team di consulenza e reclami dei passeggeri (PACT, Passenger Advice and Complaints Team)
  Se non siamo in grado di risolvere il reclamo, puoi sottoporlo all'attenzione del team di consulenza e reclami dei passeggeri compilando l'apposito modulo online tramite il sito web del Dipartimento dei trasporti: www.caa.co.uk/passengercomplaints. Fai clic sul link "Inviaci il tuo reclamo" sotto la sezione "Come il CAA può esserti d'aiuto". È quindi possibile accedere al portale del Dipartimento dei trasporti, in cui è possibile presentare il reclamo al PACT.