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Impegno verso i nostri clienti

Voli da e per gli Stati Uniti Voli da e per la Corea Voli da e per il Canada Voli da e per la Francia Voli da e per il Regno Unito

Voli da e per il Regno Unito

EVA Air si impegna a mantenere il massimo livello di sicurezza, servizio, comfort e convenienza per i clienti. Il presente piano per il servizio clienti è stato introdotto in conformità con i requisiti del Dipartimento dei trasporti (CAA, Civil Aviation Authority) britannico, e si applica ai voli da e per il Regno Unito. Alcuni dei servizi e delle garanzie indicati nel presente piano sono offerti anche su altri voli non britannici.

Procedura di reclamo

  • EVA Air
    Se si desidera presentare un reclamo per quanto riguarda i nostri voli da e per il Regno Unito, contatta il nostro team prenotazioni clienti al seguente indirizzo: csuk@evaair.com.
    EVA Air non è attualmente iscritta a un programma di risoluzione alternativa delle controversie (ADR, Alternative Dispute Resolution) approvato, pertanto né la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR, Online Dispute Resolution) né i provider ADR approvati saranno in grado di accettare il reclamo.
  • Team di consulenza e reclami dei passeggeri (PACT, Passenger Advice and Complaints Team)
    Se non siamo in grado di risolvere il reclamo, puoi sottoporlo all'attenzione del team di consulenza e reclami dei passeggeri compilando l'apposito modulo online tramite il sito web del Dipartimento dei trasporti: www.caa.co.uk/passengercomplaints. Fai clic sul link "Inviaci il tuo reclamo" sotto la sezione "Come il CAA può esserti d'aiuto". È quindi possibile accedere al portale del Dipartimento dei trasporti, in cui è possibile presentare il reclamo al PACT.