In conformità con il Regolamento Tecnico dell'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC), per i passeggeri che viaggiano su voli operati da EVA Air/UNI Air da/verso l'Italia (inclusi voli diretti o in coincidenza entro le 24 ore), EVA Air/UNI Air si adopererà per predisporre posti accanto (o se non fosse possibile, nella stessa fila o al massimo a una fila di distanza dall’ accompagnatore) senza costi aggiuntivi per i bambini di età inferiore ai 12 anni che viaggiano con i genitori o con almeno un adulto accompagnatore, nonché per i passeggeri con disabilità o mobilità ridotta che viaggiano con un accompagnatore, a condizione che la loro prenotazione sia stata effettuata nella stessa classe di servizio.

• Per evitare limitazioni nella disponibilità dei posti prima della partenza, si consiglia di selezionare i posti il prima possibile dopo l'acquisto del biglietto. I passeggeri in possesso di una prenotazione in Premium Economy Class Basic, Economy Class Basic o a tariffa scontata, che non sono idonei alla scelta del posto gratuito durante il processo di prenotazione sul sito web, sono pregati di contattare gli Uffici Prenotazione/Servizio Clienti EVA Air dopo l'emissione del biglietto, così da permettere agli uffici di prenotazione EVA Air di assegnare posti adiacenti (o nella stessa fila, o a non più di una fila di distanza) a bambini o passeggeri con disabilità/mobilità ridotta e l’accompagnatore. Si prega di assicurarsi che tutti i passeggeri in viaggio figurino sotto la stessa prenotazione; in caso di prenotazioni separate, si prega di richiedere l’inserimento di un riferimento che le colleghi tra loro (riferimento incrociato/cross-referenced).
• EVA Air assegnerà i posti per i suddetti passeggeri, esonerati dal pagamento del costo aggiuntivo per la selezione del posto. In Economy Class, i posti saranno assegnati all'interno della zona Posti Standard. Se non sarà possibile assegnare posti adiacenti, si opterà per far sedere i bambini sotto i 12 anni o i passeggeri con disabilità/mobilità ridotta (PRM) nella stessa fila o non più di una fila distante dall'adulto o dalla persona che li accompagna.
• Se si desidera selezionare posti specifici per sé e la propria famiglia, si prega di valutare l'acquisto del servizio "selezione posti a pagamento" oppure la scelta di una tariffa (Fare Family/gruppo tariffario) che includa la selezione gratuita dei posti.
• Se i nostri Uffici Prenotazione saranno impossibilitati ad assegnare un posto vicino idoneo al momento della richiesta telefonica, faremo il possibile per agevolare l'assegnazione del posto al momento del check-in in aeroporto, alla porta d'imbarco (gate) o prima del decollo. Si prega di notare che in prossimità della partenza (giorno di partenza incluso) la disponibilità di posti è limitata. Nel caso si reputi necessario, è possibile contattare anticipatamente gli Uffici Prenotazione EVA Air per modificare la prenotazione e scegliere un altro volo in cui si riesca ad assegnare un posto vicino al passeggero, oppure per cancellare il viaggio. In tal caso, non saranno applicate commissioni di modifica/rimborso.

EVA Air si impegna a garantire ai propri clienti il massimo livello di sicurezza, servizio, comfort e praticità. Chiunque avesse la necessità di presentare un reclamo può farlo contattando il nostro dipartimento competente all'indirizzo: miltt@evaair.com.

Per una più rapida gestione della pratica, si consiglia di fornire il numero di riferimento della prenotazione, il numero del biglietto elettronico, il PIR (Property Irregularity Report) in caso di disservizi relativi ai bagagli e qualsiasi altra informazione pertinente.

N.B.

Puoi consultare le condizioni di trasporto di EVA Air sul nostro sito alla seguente pagina: Condizioni di trasporto - EVA Air