カスタマーコミットメント

タイ発便

2025年5月20日より施行された、タイ民間航空委員会規則第101号に基づき、エバー航空はお客様の権利保護に尽力いたします。タイ民間航空局（CAAT）が発行した同規則第101号に基づき、エバー航空は以下の事項をお約束いたします。

透明性の高い運航情報:
遅延、欠航、搭乗拒否、ダウングレードなど、ご搭乗のフライトに関する最新情報をタイムリーに提供します。
フライトイレギュラー時のサポート:
お客様のフライトの運航に影響が発生した場合、状況に応じてお食事、ご宿泊、通信アクセス、再予約など、適切なサポートを提供いたします。
補償および払い戻し:
対象となるお客様には、CAAT規則第101号に基づき、補償または払い戻しをさせていただきます。補償には、現金、割引クーポン、マイレージなどが含まれる場合があります。明確な利用規約を提示し、お客様の同意をいただいた上で対応させていただきます。
注：特別な状況が発生した場合、お客様は適切な対応を受ける権利を有しますが、補償が受けられない場合があります。
すべての乗客への敬意と配慮：
エバー航空はすべてのお客様を公平に扱うことに尽力し、必要な方には特別なサポートを提供いたします。