カスタマーコミットメント
英国発着の便について
エバー航空では最高レベルの安全、サービス、快適さ、利便性をお客様にお届けすることを目指しています。このカスタマーサービスプランは英国民間航空局(CAA)の要件に従い、英国発着便にご搭乗のお客様に適用されます。ただし、本プランの一部のサービスおよび保証は、英国発着以外のフライトにも適用されます。
ご意見・ご要望
- エバー航空
英国便に関してご意見・ご要望がある場合は、弊社の予約センター対応チーム(csuk@evaair.com)までお問い合わせください。
エバー航空は現在、裁判外紛争解決手続き(ADR)に加入していないため、オンライン紛争解決(ODR)およびADRプロバイダーは、お客様のご意見・ご要望を受け付けることができませんので、ご了承ください。 - 旅客相談およびご意見・ご要望対応チーム(PACT)
弊社対応チームにて、お客様のご意見に充分な対応が出来ない場合、CAAのWebサイト(www.caa.co.uk/passengercomplaints)からオンラインフォームに記入して、CAAの旅客相談およびご意見・ご要望対応チーム(PACT)に報告することができます。サブタイトル「How the CAA Can Help」の下にある「Refer your complaint to us」というリンクをクリックしてください。その後、CAAのコンシューマポータルにアクセスして、ご意見・ご要望をPACTに送信できます。