ベトナム運輸省の「航空輸送における払戻不可の前払い金」に関する規定に基づき、航空便の欠航または遅延に対する補償は、通達第14/2015/TT-BGTVT号およびその後の改正・補足（通達第27/2017号、第21/2020号、第19/2023号、第44/VBHN-BGTVT号）に従って提供されます。

補償を請求できない状況

1. 航空機の安全運航を損なう気象条件。
2. 航空機の安全運航に影響を及ぼすセキュリティ上のリスク。
3. 管轄当局の決定により運航できない、または遅延する場合。
4. 乗客の緊急医療事態（例：搭乗後の重篤な疾病や死亡）。
5. 航空機が、破損した機体での運航を予定している場合、または破損機材での運航を予定している場合。
6. 武力紛争、政情不安、またはストライキの影響を受けた便。
7. 航空インフラストラクチャー上の問題により、運航保証サービスが運航の実施を保証できない場合。
8. 機長が飛行準備完了の受領書に署名した時点から飛行終了までの間の、飛行機運航中に技術的なインシデントが発生した場合。
9. 予定された便の到着予定時刻から、到着時刻の遅れが4時間以内の別の便で目的地への旅程が手配されて場合。
10. 乗客の旅程において、予定便の目的地が乗り継ぎ地点である場合、乗り継ぎ便の予定到着時刻から6時間以内に目的地へ到着できるよう手配された場合。
11. 乗客が、当社と合意した空港またはその他の場所での航空手続きに不在の場合。
12. 乗客が自ら座席の確認を放棄した場合。
13. 航空会社が以下のいずれかを証明できる場合：
    • 便の欠航や遅延について、出発予定時刻の少なくとも24時間前までに、乗客が提供した連絡先に対して口頭、メッセージ、メールで通知した場合。電話連絡の場合は、7時から22時の間に実施し、最初の通話がつながらなかった場合、20分間隔で2回発信する必要があります。
    • 乗客が規定どおりに連絡先情報を登録していない場合。
    • 登録された連絡先情報に基づいて乗客に連絡することができない場合。
14. 乗客が無料で搭乗される場合。航空会社のスタッフ、代理店スタッフ、提携先、または無料割引チケットを利用する顧客に適用される割引運賃で搭乗される場合。
15. その他の不可抗力による場合。

上記の情報は日本語翻訳です。意味に相違がある場合は、原文を正式な情報源として扱います。関連リンクを以下に示します：

航空便の遅延や欠航に関する補償の詳細については、次のリンクをご参照ください。https://vanban.chinhphu.vn/?pageid=27160&docid=179966.