エバー航空は、消費者紛争解決法に基づき認定された調停機関であるドイツ旅行・交通調停機関（Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.）に自主的に加盟しています。当社は、紛争解決手続きへの参加をお約束します。

紛争が発生した場合、旅行者は中立的な調停機関であるドイツ旅行・交通調停機関（Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.）に連絡する権利があります。これは個人旅行に限定され、以下の状況が対象となります。

• 搭乗拒否、搭乗遅延、または航空便の欠航
• 手荷物の破損、損傷、紛失、または引き渡し遅延
• 障がい者や移動に制約のある乗客の輸送に関する義務違反
• 輸送契約の締結に関する義務違反

以下の場合には、調停機関に連絡してください：

• エバー航空に問い合わせを提出し、2か月以内に回答を得られなかった場合
• エバー航空の対応や請求の処理方法に同意できない場合
• お問い合わせがすでに裁判所で係争中でなく、また訴訟や和解によって解決されていない場合

連絡先：

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlin

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