베트남 교통부(Vietnamese Ministry of Transport)의 '환불 불가 항공권 선불 결제(Non-Refundable Advance Payments for Air Transportation)' 관련 규정에 따라, 결항 및 지연 시 보상은 Circular No. 14/2015/TT-BGTVT과 그 후속 개정 및 보완 조항(Circulars No. 27/2017, 21/2020, 19/2023 및 44/VBHN-BGTVT 포함)을 근거로 제공됩니다.

보상을 청구할 수 없는 경우

1. 비행 안전 운항을 해치는 기상 조건.
2. 비행 안전 운항에 영향을 미치는 보안 위험.
3. 관할 당국의 결정에 따라 운항할 수 없거나 지연된 항공편.
4. 승객의 응급 의료 상황(예: 탑승 후 심각한 질병 또는 사망).
5. 항공기가 손상 되었거나, 손상된 항공기로 운항 예정인 항공편.
6. 무력 충돌, 정치적 불안정, 파업의 영향을 받는 항공편.
7. 항공 인프라 측면에서, 운항 보장 서비스는 운항상의 실제 비행 성능을 보장하지 않습니다.
8. 항공기 운항 준비 완료에 대해 기장이 서명한 시점부터 비행 종료 시점까지의 운항 과정에서 기술적 사고가 발생한 경우.
9. 확인된 항공편의 예상 도착 시간과 비교하여 4시간 이내에 다른 항공편을 이용해 예정된 목적지로 이동할 수 있도록 항공편을 예약해 드린 경우.
10. 연결 항공편이 있는 승객이 연결 항공편의 예상 도착 시간보다 6시간을 초과하지 않게 도착지에 도착할 수 있도록 항공편을 예약해 드린 경우.
11. 승객이 공항이나 사전에 약속된 장소와 시간에 도착하지 않은 경우.
12. 승객이 확정된 좌석을 자발적으로 포기한 경우.
13. 항공사가 다음 중 하나를 증명할 수 있는 경우 :
    • 예정된 출발 시간으로부터 최소 24시간 이내에 고객이 제공한 연락처로 취소 또는 지연 사실을 구두, 문자, 이메일 등으로 안내한 경우. 전화로 안내한 경우 7시간~22시간 이내에 전화로 안내해야 하며, 첫 번째 통화가 연결되지 않았을 경우 20분 간격으로 2회 추가 통화를 시도해야 합니다.
    • 승객이 규정대로 연락처 정보를 등록하지 않은 경우.
    • 등록된 연락처 정보를 사용해 승객에게 연락할 수 없는 경우.
14. 무료 운송이 제공된 승객의 경우: 항공사 직원〮항공사의 협력사 직원〮파트너에게 적용되는 할인, 무료 할인 항공권을 사용한 고객.
15. 기타 불가항력 사례.

위 정보는 영어 조항의 번역본입니다. 의미가 일치하지 않을 경우 원본 텍스트를 신뢰할 수 있는 출처로 간주해야 합니다. 관련 링크는 아래에 나와 있습니다.

항공편 지연 또는 취소 보상에 대한 자세한 내용은 https://vanban.chinhphu.vn/?pageid=27160&docid=179966을 참조하십시오.