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고객과의 약속

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영국 출발/도착 항공편

에바항공은 고객분들께 최상의 안전, 서비스, 편안함, 편리함을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이 고객 서비스 플랜은 영국 민간항공국(CAA)의 요구 사항에 따라 도입되었으며 영국에서 출발/도착하는 항공편에 적용됩니다. 이 플랜에 명시된 일부 서비스와 보증은 영국 이외의 다른 항공편에서도 제공됩니다.

불만 사항 접수 절차

  • 에바항공
    당사의 영국 항공편과 관련된 불만 사항을 접수하시려면 고객 예약 팀(feedback@evaair.com)에 문의하시기 바랍니다.
    현재 에바항공은 승인된 대안적 분쟁 해결 방안(ADR) 제도를 지원하지 않으므로 온라인 분쟁 해결(ODR) 플랫폼 또는 승인된 ADR 제공업체 모두에서 불만 사항을 접수할 수 없습니다.
  • 승객 상담 및 불만 사항 대응 팀(PACT)
    불만 사항을 해결할 수 없는 경우, CAA 웹사이트(www.caa.co.uk/passengercomplaints)에서 온라인 불만 사항 양식을 작성하여 CAA의 승객 상담 및 불만 사항 대응 팀(PACT)에 해당 내용을 보고할 수 있습니다. 웹사이트의 하위 항목인 'How the CAA can Help’에서 ‘Refer your complaint to us’ 링크를 클릭해야 합니다. 그런 다음 CAA의 고객 포털에 액세스하여 불만 사항을 PACT에 제출할 수 있습니다.