이탈리아 민간항공청(ENAC)의 기술 규정에 따라, 이탈리아 출발/도착 노선(EVA Air/UNI Air 운항 항공편, 직항 또는 24시간 이내 연결 여정 포함)을 이용하는 승객 중 동일한 클래스에 예약된 승객의 경우에 한해, 부모 또는 최소 1명의 동반 성인과 함께 여행하는 12세 미만 소아 및 동반자와 함께 여행하는 장애인 또는 거동이 불편한 승객에 대해 추가 비용 없이 가까운 좌석(불가능한 경우, 동일 열 또는 최대 한 줄 이내)에 배정될 수 있도록 노력할 것입니다. 

• 탑승 당일 좌석이 부족한 상황을 방지하기 위해, 항공권 구매 즉시 좌석을 선택하시는 것을 권장드립니다. 프리미엄 이코노미 클래스 Basic, 이코노미 클래스 Basic 또는 할인 운임을 이용하여 무료 좌석 선택이 불가한 승객은 항공권 발권 후 EVA Air 예약·발권 센터로 문의해 주시기 바랍니다. 만 12세 미만 소아 또는 장애인 및 거동이 불편한 승객과 동반 성인의 가까운 좌석(또는 동일 열 또는 최대 한 줄 이내)에 배정될 수 있도록 지원해 드립니다. 모든 승객은 보호자와 동일 예약 번호로 예약하시고, 예약 번호가 다를 경우 예약 정보가 연결되도록 해주시기 바랍니다.
• 좌석 선택 수수료가 면제된 승객의 경우, EVA Air에서 좌석을 배정해 드립니다. 이코노미 클래스의 경우 스탠다드 좌석으로 배정됩니다. 가까운 좌석 배정이 불가능한 경우, 12세 미만 소아 또는 장애인 및 거동이 불편한 승객이 동반 성인과 같은 열 또는 동반 성인과 최대 한 열 이내로 배정될 수 있도록 최선을 다합니다.
• 본인 및 가족의 좌석을 직접 선택하시는 경우, 유료 좌석 선택 서비스를 이용하시거나 무료 좌석 선택이 포함된 다른 운임 유형을 선택하실 수 있습니다.
• 예약·발권 센터를 통해 가까운 좌석 배정이 불가능한 경우, 체크인 시점부터 탑승 게이트 또는 출발 직전까지 가까운 좌석 배정을 위해 노력합니다. 하지만 출발일이 임박하거나 출발 당일에는 좌석이 제한될 수 있습니다. 가까운 좌석 제공이 가능한 다른 항공편으로 변경하거나 여정을 취소하고자 하는 경우, EVA Air 예약·발권 센터로 문의해 주시기 바랍니다. 이 경우 변경/환불 수수료는 면제됩니다.

에바항공은 고객에게 최고의 안전, 서비스, 편안함 및 편리를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이탈리아 항공편과 관련된 불만 사항을 제출하시려면 관련 부서(miltt@evaair.com)로 문의해 주시기 바랍니다.

빠르고 원활한 처리를 위해 예약 번호, 전자 항공권 번호, 수하물 관련 문제가 발생하실 경우, 수하물 사고 보고서(PIR, Property Irregularity Report) 및 기타 관련 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

참고

에바항공의 수하물 관련 규정은 에바항공 - 운송 약관에서 확인하실 수 있습니다.