에바항공은 소비자 분쟁 해결법(Consumer Dispute Resolution Act)에 따라 인정받은 중재기관인 Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.에 자발적으로 가입했습니다. 에바항공은 분쟁 해결 절차에 참여하는데 최선을 다하고 있습니다.

승객은 분쟁이 발생할 경우 중립적인 기관인 Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.에 문의할 권리가 있습니다. 이러한 권리는 개인 여행에 한하며 아래의 상황에 한해 적용됩니다.

• 탑승 거부, 탑승 지연 또는 항공편 결항
• 수하물 파손, 손상, 분실 또는 배송 지연
• 장애인 및 거동 불편 승객 운송 의무 위반
• 운송 계약 체결 시 의무 위반

다음과 같은 경우에만 중재기관에 연락해야 합니다.

• 에바항공에 문제를 제기했으나 2개월 이내에 답변을 받지 못한 경우
• 에바항공이 클레임을 처리하거나 이행하는 방식에 관해 승객이 동의하지 않는 경우
• 승객의 문제가 이미 법원에 계류 중이거나, 소송 또는 합의를 통해 해결되지 않은 경우

문의처:

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlin

• Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. erfahren의 자세한 정보
• Schlichtungsantrag 신청