อาจมีการคิดค่าธรรมเนียมการคืนเงินเมื่อมีการคืนเงินบัตรโดยสารของคุณ อย่างไรก็ตาม ภาษี/ค่าธรรมเนียม/ค่าใช้จ่ายที่คืนเงินได้ซึ่งกำหนดโดยรัฐบาลหรือเจ้าหน้าที่สนามบินสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้จะได้รับการคืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่มีค่าธรรมเนียมการเงินคืน นโยบายนี้มีผลใช้กับบัตรโดยสารที่คืนเงินไม่ได้ด้วย

เมื่อคุณจองและออกบัตรโดยสารผ่านทางเว็บไซต์ EVA AIR หรือสำนักงานสำรองที่นั่ง/สำนักงานออกบัตรโดยสารของ EVA สำหรับเที่ยวบิน EVA ที่เดินทางไปยัง/มาจากสหรัฐอเมริกาเป็นเวลา 1 สัปดาห์ (168 ชั่วโมง) หรือมากกว่านั้นก่อนวันเดินทางออก EVA อนุญาตให้คุณยกเลิกการจองบัตรโดยสารนั้นได้โดยไม่มีค่าปรับและรับเงินคืนได้เต็มจำนวนเมื่อยกเลิกการจองดังกล่าวภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากออกบัตรโดยสาร

• หากซื้อบัตรโดยสารจากตัวแทนการท่องเที่ยว โปรดติดต่อตัวแทนการท่องเที่ยวของคุณเพื่อดำเนินการคืนเงิน
• หากคุณซื้อบัตรโดยสารผ่านเว็บไซต์ EVA Air โปรดไปที่หน้า "วางแผนและจอง/จองออนไลน์" และเลือก "การขอคืนเงิน/สอบถาม" เพื่อส่งคำขอคืนเงินของคุณหรือโปรดติดต่อสำนักงานออกบัตรโดยสารของ EVA Air เพื่อขอคืนเงิน

สำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อบนเว็บไซต์ EVA AIR หรือสำนักงานสำรองที่นั่ง/สำนักงานออกบัตรโดยสารของ EVA และถึงกำหนดในการขอคืนบัตรโดยสาร เราจะดำเนินการและคืนเงินให้คุณภายในยี่สิบ (20) วันหลังจากได้รับคำขอคืนเงินสำหรับการชำระคืนด้วยเงินสดและเช็ค หรือภายในเจ็ด (7) วันเมื่อเป็นการชำระโดยบัตรเครดิต รวมถึงค่าธรรมเนียมต่างๆสำหรับบริการเสริมที่คุณไม่สามารถใช้ได้เนื่องจากสถานการณ์การขายเกินจำนวนที่นั่งหรือการยกเลิกเที่ยวบิน การคืนเงินบัตรเครดิตจะถูกส่งไปยังบริษัทบัตรเครดิตและอาจแสดงหรือไม่แสดงในใบแจ้งยอดของคุณในทันที ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรอบการเรียกเก็บเงินของบริษัทบัตรเครดิต

สำหรับบัตรโดยสารที่มาจากประเทศจีนที่ได้ซื้อผ่านเว็บไซต์ของ EVA AIR หรือสำนักงานสำรองที่นั่ง/บัตรโดยสารของEVA การขอคืนบัตรโดยสารจะได้รับการดำเนินการและเครดิตยอดเงินคืนไปยังช่องทางเดิมที่ได้ใช้ชำระเงินภายใน 7 วันนับจากที่ได้ส่งคำขอคืนเงิน ระยะเวลาที่แน่นอนที่จะได้รับยอดเงินคืนในบัญชีธนาคารของคุณจะขึ้นอยู่กับขั้นตอนในการดำเนินการของสถาบันการเงินของคุณ

สำหรับบัตรโดยสารที่คืนเงินได้ มูลค่าการคืนเงินจะแตกต่างกันไปตามค่าโดยสารที่ชำระและค่าโดยสารของส่วนที่เดินทางไปแล้วจะมีค่าธรรมเนียมการคืนเงินน้อยกว่า ค่าโดยสารสำหรับการเดินทางจะได้รับการประเมินโดยใช้ค่าโดยสารที่มีผลในเวลาเริ่มต้นการเดินทาง

ภาษี/ค่าธรรมเนียม/ค่าใช้จ่ายที่คืนเงินได้ซึ่งกำหนดโดยรัฐบาลหรือเจ้าหน้าที่สนามบินสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้จะได้รับการคืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่มีค่าธรรมเนียมการเงินคืน รวมถึงบัตรโดยสารที่ไม่สามารถคืนเงินได้

เด็กที่ยังมีอายุไม่ถึง 2 ปีและไม่มีที่นั่งจะต้องซื้อบัตรโดยสารสำหรับทารก เด็กที่ยังมีอายุไม่ถึง 2 ปีและมีที่นั่งจะต้องซื้อบัตรโดยสารสำหรับเด็ก เด็กจะต้องมีผู้ใหญ่หรือสมาชิกครอบครัวที่มีอายุมากกว่า 16 ปีร่วมเดินทางด้วยเมื่อเดินทางด้วยเครื่องบิน

• เด็กที่ยังไม่ถึงวันเกิดครบรอบอายุ 2 ปีและไม่ได้มีที่นั่งจะต้องซื้อบัตรโดยสารสำหรับทารก
• เด็กที่ยังไม่ถึงวันเกิดครบรอบอายุ 2 ปีของเขา/เธอและมีที่นั่งจะต้องซื้อบัตรโดยสารราคาเด็ก
• เด็กต้องเดินทางพร้อมกับผู้ใหญ่หรือสมาชิกในครอบครัวที่มีอายุมากกว่า 16 ปีเมื่อเดินทางโดยเครื่องบิน

• เด็กที่อายุถึง 2 ปีในวันเกิดแล้วแต่ยังไม่ถึงวันเกิดปีที่ 12 ของเขา/เธอนับตั้งแต่วันที่เริ่มต้นการเดินทางจะสามารถใช้บัตรโดยสารราคาเด็กได้
• เด็กต้องเดินทางพร้อมกับผู้ใหญ่หรือสมาชิกในครอบครัวที่มีอายุมากกว่า 16 ปีเมื่อเดินทางโดยเครื่องบิน

ตามกฎข้อบังคับ CAA เด็กที่มีอายุเกิน 2 ปีต้องมีที่นั่ง

ดังนั้นหากเด็กที่มีอายุครบ 2 ปีในวันเกิดหลังจากเริ่มออกเดินทาง คุณจะต้องจ่ายค่าโดยสารที่นั่งเด็กเพื่อให้มีที่นั่งในการเดินทางต่อไปและ/หรือเที่ยวบินขากลับสำหรับเด็ก

ผู้โดยสารที่ไม่ยกเลิกการสำรองที่นั่งหรือไม่มาแสดงตัวสำหรับเที่ยวบินของตนจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการไม่มาแสดงตัวเมื่อออกบัตรโดยสารใหม่หรือขอคืนเงิน

• ค่าธรรมเนียมเมื่อไม่มาแสดงตัวตามเวลาจะมีผลกับเที่ยวบินที่ดำเนินการโดย EVA/UNI AIR ที่มีหมายเลขบัตรโดยสารเริ่มต้นด้วย 695/525 ไม่รวมเที่ยวบินเช่าเหมาลำ
• ค่าธรรมเนียมอาจแตกต่างกันไปตาม Fare Family โปรดดูกฎและเงื่อนไขค่าโดยสารของบัตรโดยสารคุณหรือติดต่อสำนักงานออกบัตรโดยสาร EVA Air

ค่าธรรมเนียมเมื่อไม่มาแสดงตัวตามเวลามีวิธีการชำระ 3 วิธีคือ:

• การชำระเงินออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ EVA/แอป EVA โมไบล์/เว็บโมไบล์ (m.evaair.com) และใช้ “จัดการการเดินทางของคุณ”
• คุณสามารถชำระค่าธรรมเนียมเมื่อไม่มาแสดงตัวตามเวลาได้ผ่านเว็บไซต์ EVA/เว็บ EVA โมไบล์หรือแอป EVA โมไบล์ โดยเข้าสู่ระบบจัดการการเดินทางของคุณ\ค่าธรรมเนียมเมื่อไม่มาแสดงตัวตามเวลาและทำตามขั้นตอน หากไม่มีส่วนที่ใช้งานในบันทึกการจองแล้ว โปรดติดต่อตัวแทนท่องเที่ยวที่คุณซื้อหรือสำนักงานออกบัตรโดยสารของ EVA ที่ใกล้ที่สุดเพื่อชำระค่าธรรมเนียมเมื่อไม่มาแสดงตัวตามเวลา
• ติดต่อสำนักงานการออกบัตรโดยสารของ EVA
• ติดต่อตัวแทนท่องเที่ยวของคุณเพื่อชำระค่าธรรมเนียมเมื่อไม่มาแสดงตัวตามเวลา

• หากคุณซื้อบัตรโดยสารจากตัวแทนการท่องเที่ยว โปรดติดต่อตัวแทนการท่องเที่ยวของคุณเพื่อเปลี่ยนแปลงการจองของคุณ
• หากคุณซื้อบัตรโดยสารจากสำนักงานสำรองที่นั่งและออกบัตรโดยสารของ EVA AIR โปรดติดต่อกสำนักงานสำรองที่นั่งและออกบัตรโดยสารของ EVA AIR เพื่อเปลี่ยนแปลงการจองของคุณ
• โปรดทราบว่าคุณอาจต้องเสียค่าปรับและส่วนต่างของค่าโดยสาร/ภาษีสำหรับการจองใหม่ ตามกฎค่าโดยสารของบัตรโดยสารที่คุณซื้อ
• หากคุณซื้อบัตรโดยสารจากเว็บไซต์ EVA AIR หรือแอปบนโทรศัพท์มือถือ โปรดใช้ฟังก์ชันเปลี่ยนแปลงวันที่/เที่ยวบินในเว็บไซต์ EVA เพื่อเปลี่ยนแปลงการจองของคุณ

ตามข้อบังคับของสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) ชื่อบนบัตรโดยสารไม่สามารถเปลี่ยนได้ดังนั้นจะไม่สามารถใช้โดยผู้อื่นได้

• หากบัตรโดยสารของคุณถูกซื้อหรือแก้ไขโดยใช้เว็บไซต์ EVA Air โปรดไปที่หน้า "วางแผนและจอง/จองออนไลน์" และเลือก "แอปพลิเคชันใบแจ้งหนี้"
• หากคุณซื้อบัตรโดยสารจากสำนักงานสำรองที่นั่งและออกบัตรโดยสารของ EVA AIR โปรดติดต่อสำนักงานที่ออกบัตรโดยสารเพื่อขอรับใบเสร็จ
• หากคุณซื้อบัตรโดยสารจากตัวแทนการท่องเที่ยว โปรดติดต่อตัวแทนการท่องเที่ยวของคุณเพื่อขอรับใบเสร็จ

คุณสามารถทำได้ โดยยกเว้น Discount Fare Family คุณสามารถรวม Fare Family อื่นไว้ในแผนการเดินทางเดียวได้ อย่างไรก็ตาม หากแผนการเดินทางของคุณประกอบด้วย Fare Family มากกว่า 1 รายการ จะมีการคิดค่าธรรมเนียมสูงสุดกับแผนการเดินทางทั้งหมดสำหรับการยกเลิกหรือการไม่มาแสดงตัวตามเวลา และค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงสูงสุดจะมีผลกับส่วนที่เปลี่ยนแปลง เงื่อนไขอื่น เช่น การเลือกที่นั่ง กระเป๋าสัมภาระที่อนุญาตที่โหลดใต้เครื่องฟรี การสะสมไมล์และสิทธิ์ในการอัปเกรดจะขึ้นอยู่กับ Fare Family ที่เลือกสำหรับส่วนที่เกี่ยวข้อง

หากคุณซื้อบัตรโดยสารออนไลน์ กฎค่าโดยสารจะมีผลกับคุณในกระบวนการซื้อ นอกจากนี้ระบบจะส่งกฎและเงื่อนไขค่าโดยสารที่สมบูรณ์พร้อมกับบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์และใบเสร็จรับเงินไปให้คุณทางอีเมลเมื่อคุณทำธุรกรรมเสร็จแล้ว หากคุณซื้อบัตรโดยสารผ่านตัวแทนการท่องเที่ยว โปรดปรึกษาตัวแทนนั้นโดยตรง

1. Eligibility

Passengers holding EVA(695)/UNI(525) Air tickets with confirmed booking on/after 01JAN2021 that being affected by the cancellation or schedule change (not include aircraft change) of EVA/UNI Air International, cross-strait and Hong Kong/Macau flights.

2. Changes

• Within ticket validity, passengers may change the flight/date within 14 days, prior or later, of the disrupted flight date without reissue fee and additional charge of the fare/tax/booking service charge difference for one transaction provided the routing (city) and booking class remains the same.
  For itineraries with connecting interline segments, rebook to other flight/date with the applicable RBD/interline carrier or change of transfer points in accordance with the fare rule is permitted provided the destination (city) remains the same. 
• Within ticket validity, passengers may change to a flight/date out of the scope of 1) above or change routing (city) or booking class, the ticket will be recalculated and reissued without the reissue fee for one transaction, however the difference of the fare/tax/booking service charge should be paid by the passenger.
• EVA/UNI Air operated flights changed to codeshare flights or OAL flight is not permitted.
• Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.

3. Refunds

• Refunds of the ticket and/or related ancillary services may be made in accordance with provisions of involuntary refund that the refund service charge will not be imposed.Regarding Booking Service Charge (BSC), it is non-refundable for partial-used ticket. The unused BSC can only be refunded when the ticket is total-unused or consists of BSC imposed on a flight-coupon base.
• Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.
• Tickets purchased from EVA worldwide offices or EVA website, please contact EVA reservation and ticketing offices.

4. For tickets being changed with reissue fee waived but then voluntarily request for a change or refund afterwards, the service charge will not be waived.

5. If the ticket being changed is the result of an exchanged/reissue or revalidated transaction, the eligibility of waiver is determined based on the current ticket to be changed/refunded.

6. Award ticket and upgrade with mileages 

For refunds, refund service charge will not be imposed. 

For rebooking, reissue fee as well as the expired miles are exempt from collection for one transaction provided the revised itinerary meets the same criteria as the affected ticket.

Please contact EVA reservation and ticketing office for rebooking or refund.

7. Group passengers shall contact the original issuing travel agency for changes/ refunds.

8. Free and Reduced fare tickets are not included in this handling guideline, e.g. ID/AD/DM...etc.

9. Passengers who have been previously charged is not allowed to reimburse based on this bulletin. 

1. Eligibility

Passengers holding BR (695) /B7(525) tickets with confirmed Premium Economy booking that being affected by aircraft change.      

2. Changes

(1) Within ticket validity, passengers may choose any of the options below without reissue fee for ONE transaction, and the ticket should be reissued accordingly: 

A. Passengers may accept the re-accommodated economy booking class code of the same flight booked and refund the fare/tax difference reassessed based on the historical date; or

B. Passengers may choose to rebook to the designated economy booking class code of the same route on other dates in accordance with the fare rule and pay/refund the fare/tax difference reassessed based on the historical date; or

C. Passengers may choose to rebook to the same route, same premium economy booking class code as original ticket on other dates and pay/refund the fare/tax difference reassessed based on the historical date.

D. Passengers may choose to rebook to business class of the same route on other dates in accordance with the fare rule and pay the fare/tax difference reassessed based on the historical date.

(2) For tickets purchased from travel agents, please contact the original issuing agents for rebooking and ticket change.

(3) If the flights revert to aircrafts with premium economy class service afterwards, passengers who have reissued tickets in compliance with this bulletin and request to change back to premium economy class with same flight/date may claim a refund or pay the fare/tax differences reassessed based on the historical fare with the original booking class code, and are entitled to waive change fee for one transaction.

3.  Refunds

(1) Refunds of the ticket and/or related ancillary services may be made in accordance with provisions of involuntary refund that the refund service charge will not be imposed.Regarding Booking Service Charge (BSC), it is non-refundable for partial-used ticket. The unused BSC can only be refunded when the ticket is total-unused or consists of BSC imposed on a flight-coupon base.

(2) Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.

(3) Tickets purchased from EVA worldwide offices or EVA website, please contact EVA reservation and ticketing offices. 

4.  For tickets being changed with reissue fee waived but then voluntarily request for a change or refund afterwards, the service charge will not be waived.

5. Award ticket and upgrade with mileages

(1) Award tickets

A. The service fee of USD$50 can be waived once. Any mileage difference will be collected or returned if the new itinerary requires more or less miles than the original one. Expired miles are exempt from collection.

B. If an award ticket contains multiple segments in different route, zone or booking class, mileage deduction will be redeemed according to the higher cost one.

C. If the flights revert to aircrafts with premium economy class service afterwards, passengers who request to change back to premium economy class, the mileage differences will be collected if the reissue ticket requires more miles than the original one. Expired mileage evaluation upon reissue can be exempt.

The service fee of USD$50 for award ticket reissuance can be waived once for Green Card members. Diamond Card/Gold Card/Silver Card members are exempt from service fee as current policy.

(2)  Upgrade awards

Rebook the original ticket class, or change itinerary with new required mileage. Any mileage differences will be collected (returned).

(3) Please contact EVA Air reservation and ticketing offices for rebooking and ticket change.

(4) For the required mileage for Economy class to upgrade to Royal Laurel/Premium Laurel/Business Class, please refer to EVA website.

6.  Group passengers shall contact the original issuing travel agency for changes/ refunds.

7.  Free and Reduced fare tickets are not included in this handling guideline, e.g. ID/AD/DM...etc.

To obtain the booking service provided by Global Distribution System (GDS), the users have to pay BSC to EVA/UNI AIR for the electronice documents.

Yes, BSC applies to all EVA AIR sales channels, including any travel agency, website, Mobile Web/APP and local ticketing offices.

• Regardless of the place of issue, BSC should be imposed to EVA AIR(695)/UNI AIR(525) international flight ticket with journey originating worldwide except Hong Kong.
• Charges:
  (1) For EVA AIR(695)/UNI AIR(525) electronic document issued on/before Jul 31,2021, EVA/UNI Air charges USD 5 per each BR/B7 international flight sector, including code-shared sector;
• (2) for EVA AIR(695)/UNI AIR(525) international flight ticket issued or changed on/after Aug 1,2021, BSC will be imposed up to USD20 per ticket base.
• For any detail or inquiry, please refer to the latest guideline of BSC or contact EVA AIR or reservation/ticketing offices.

For tickets issued by travel agents, any subsequent changes shall refer to the original issuing agent. 

Effective from 01FEB2021, for totally unused EVA AIR/UNI AIR international tickets issued by travel agents that request to change at airports, ticketing offices or call centers, an USD50.00 or equivalent value of Ticketing Service Fee for each ticket will be charged in addition to the fare/tax difference and the related change fees. No further discount to the Ticketing Service Fee and it’s non-refundable.

It’s highly recommended to make sure your ticket is consistent with the booking before traveling and not try to take a flight without a confirmed booking to avoid such an additional charge.

Effective from 07APR2021, for EVA/UNI Air tickets that meet that regulation of EVA/UNI Air name change policy, the ticket may be rectified for one time only and will be charged an USD50.00 or equivalent value in local currencies Name Change Fee, no child/infant discounts and it is non-refundable.

For rectification of names on the ticket, please contact the nearest EVA/UNI Air ticketing offices. If your ticket was purchased from travel agencies, please contact the original issuing agent accordingly.