หากเกิดกรณีเที่ยวบินล่าช้าที่ลานสนามบินหลังจากประตูเครื่องปิดเพื่อเตรียมนำเครื่องออก หรือหลังจากเที่ยวบินลงจอดแล้ว EVA AIR จะให้บริการผู้โดยสารดังต่อไปนี้ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายหากเป็นไปได้

• หากห้องสุขาที่อยู่ภายในเครื่องยังสามารถใช้งานได้ปกติ สามารถใช้บริการห้องสุขาได้
• มีการระบายอากาศและการทำความเย็นหรือให้ความร้อนของเครื่องบินที่เหมาะสม
• อาจจะทำได้หากต้องการสื่อสารกับบุคคลภายนอกเครื่องบิน และมีความจำเป็นที่จะทำ และ
• อาหารและเครื่องดื่มในปริมาณที่เหมาะสม โดยพิจารณาจากระยะเวลาความล่าช้า ช่วงเวลาของวัน และที่ตั้งของสนามบิน

หากผู้โดยสารต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์เร่งด่วนในขณะที่เที่ยวบินเกิดกรณีล่าช้าที่ลานสนามบินหลังจากประตูเครื่องปิดลงเพื่อเตรียมขึ้นบิน หรือหลังจากเที่ยวบินลงจอดแล้ว EVA AIR จะช่วยอำนวยความสะดวกเพื่อให้เข้าถึงความช่วยเหลือนั้น

หากเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลา 3 ชั่วโมงในลานสนามบินที่สนามบินในแคนาดา EVA AIR จะให้ผู้โดยสารลงจากเครื่องบินได้

• 3 ชั่วโมงหลังจากที่ประตูเครื่องปิดลงเพื่อเตรียมนำเครื่องขึ้นบิน และ
• 3 ชั่วโมงหลังจากนำเครื่องบินลงจอด หรือเร็วกว่านี้หากเป็นไปได้

อย่างไรก็ตาม EVA AIR ไม่จำเป็นต้องหาโอกาสให้ผู้โดยสารได้ลงจากเครื่อง หากมีแนวโน้มที่จะสามารถนำเครื่องขึ้นบินได้ไม่เกิน 3 ชั่วโมง และ 45 นาทีหลังจากที่ประตูเครื่องปิดลงเพื่อเตรียมนำเครื่องขึ้นบิน หรือหลังจากนำเที่ยวบินลงจอด และสายการบินยังสามารถปฏิบัติงานดูแลตามมาตรฐานได้ต่อไป

EVA AIR อนุญาตให้ผู้โดยสารลงจากเครื่องได้หากเป็นไปได้ โดยต้องให้บุคคลทุพพลภาพและผู้ช่วยเหลือ สัตว์ที่คอยให้ความช่วยเหลือ หรือสัตว์ที่เป็นที่พึ่งทางอารมณ์ หากมี ได้ลงจากเครื่องก่อน

จะไม่สามารถนำมาใช้ได้หากโอกาสที่จะให้ผู้โดยสารลงจากเครื่องเป็นไปไม่ได้ รวมถึงหากไม่สามารถกระทำได้อันเนื่องจากเหตุผลเกี่ยวกับความมั่นคงและปลอดภัย หรือเกี่ยวเนื่องกับการควบคุมการจราจรทางอากาศหรือศุลกากร

ความล่าช้าหรือการยกเลิกบางกรณีนั้นอยู่ภายใต้การควบคุมของสายการบิน ในขณะที่บางกรณี เช่น กรณีเกิดสภาพอากาศรุนแรง หรือการขัดข้องของสนามบินหรือการจราจรทางอากาศนั้นเป็นเรื่องที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ไม่ว่าความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินนั้นจะเป็นเพราะเหตุใดก็ตาม

EVA Air จะคอยอยู่ให้ความช่วยเหลือคุณ EVA Air จะชำระค่าชดเชยให้กับผู้โดยสารกรณีเกิดความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเราและไม่เกี่ยวข้องกับเรื่องของความปลอดภัย ผู้โดยสารมีสิทธิ์ที่จะได้รับค่าชดเชยโดยขึ้นอยู่กับระยะเวลาความล่าช้าเมื่อเดินทางถึงจุดหมายปลายทางของตน

ค่าชดเชยตามระยะเวลาความล่าช้า (CAD)

• 3-6 ชั่วโมง: $400
• 6-9 ชั่วโมง: $700
• 9 ชั่วโมงขึ้นไป: $1000