Quý khách có thể không kết nối được với Wi-Fi trên máy bay vì một vài lý do:
Dịch vụ Wi-Fi chỉ khả dụng ở độ cao 6 km trở lên, thường là khoảng 20 phút sau khi cất cánh, cho đến 20-30 phút trước khi hạ cánh.
Vì Wi-Fi trên máy bay phụ thuộc vào đường truyền tín hiệu vệ tinh, khi máy bay đi qua không phận có tín hiệu yếu hoặc không có tín hiệu, quý khách sẽ không thể sử dụng Wi-Fi. Vui lòng chờ giây lát và thử lại.
Nếu quý khách không thể kết nối với "EVA-WiFi", quý khách có thể thử xóa lịch sử Wi-Fi theo các bước sau:
Android - Vào cài đặt Wi-Fi, nhấn giữ "EVA-WiFi", rồi chạm "Forget network" (Quên mạng).
iOS - Vào Settings (Cài đặt) > Wi-Fi, chạm nút thông tin bên cạnh "EVA-WiFi", rồi chạm "Forget This Network" (Quên mạng này).
Bây giờ, quý khách có thể thử kết nối lại với "EVA-WiFi".
Không nên sử dụng trình duyệt cũ. Điều này không chỉ khiến quý khách không thể truy cập cổng kết nối Wi-Fi trên máy bay mà còn khiến thiết bị của quý khách gặp rủi ro về an toàn. Chúng tôi khuyên quý khách nên kiểm tra và cập nhật trình duyệt của mình trước khi lên máy bay. Sau đây là yêu cầu tối thiểu về trình duyệt:
- Internet Explorer 11 trở lên
- Safari 9 trở lên
- Firefox 45 trở lên
- Google Chrome 50 trở lên
Nếu cổng kết nối không bật lên hoặc quý khách vô tình đóng cổng kết nối, chỉ cần mở trình duyệt và nhập www.evawifi.com để truy cập.
Wi-Fi có thể ngắt kết nối nếu quý khách đang ở chế độ Tiết kiệm pin/Nghỉ hoặc khi iPhone bị khóa.
Android (Android 8.0 trở xuống) - Vào Wi-Fi Settings (Cài đặt Wi-Fi) > Wi-Fi preferences (Tùy chọn Wi-Fi) > Keep Wi-Fi on during sleep (Giữ Wi-Fi bật ở chế độ nghỉ) và chọn "Always" (Luôn luôn).
iOS (iOS 9 trở lên) - Tắt Bluetooth; vào Setting (Cài đặt) > Cellular (Di động) hoặc Settings (Cài đặt) > Mobile Data (Dữ liệu di động), sau đó cuộn xuống và tắt "Wi-Fi Assist".
VPN có thể khó sử dụng vì có thể mất nhiều thời gian để tải lượng lớn dữ liệu.