Cũng giống như bất kỳ mạng Internet công cộng nào khác, tốc độ thực tế của kết nối Wi-Fi trên máy bay phụ thuộc vào số lượng người dùng và cường độ tín hiệu vệ tinh.

Băng thông trên máy bay có tốc độ khoảng 12Mbps và có thể lên đến 250Mbps trên một số máy bay. Tuy nhiên, băng thông được chia sẻ giữa tất cả người dùng và cũng bị ảnh hưởng bởi số lượng máy bay sử dụng cùng chùm điểm vệ tinh. Vì vậy, băng thông thực tế được phân bổ cho mỗi hành khách thay đổi tùy theo tình hình thực tế.

So với mạng Wi-Fi trên mặt đất, kết nối trên máy bay dễ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố thời tiết hoặc vị trí hơn. Có thể xảy ra ngắt kết nối mạng khi chuyển chùm tia vệ tinh hoặc tại khu vực bay không có tín hiệu vệ tinh hoặc tín hiệu yếu.

Bất kỳ lượng dữ liệu nào được truyền qua Wi-Fi trên máy bay đều được tính, bao gồm mọi văn bản, hình ảnh và video.

Vui lòng đảm bảo quý khách tắt chức năng tự động cập nhật, tự động đồng bộ hoặc dịch vụ vị trí và sao lưu đám mây, nếu không, dữ liệu của quý khách sẽ bị tiêu hao rất nhanh sau khi quý khách kết nối mạng.

Quý khách có thể sử dụng thẻ tín dụng VISA, MasterCard, American Express, Diner Club, JCB và Discover hoặc PayPal, AliPay, Apple Pay để thực hiện giao dịch mua.

Lưu ý 1: Wi-Fi trên máy bay không áp dụng cho trò chơi trực tuyến, cập nhật phần mềm/ ứng dụng đám mây, dịch vụ VOIP và phát trực tuyến P2P. Gói trải nghiệm chỉ phù hợp để phát trực tuyến video

Lưu ý 2 : Tiêu chuẩn sử dụng cho các hoạt động trực tuyến khác nhau như sau: 1 email (không có tệp đính kèm) = 0,02 MB, 1-2 tin nhắn trên ứng dụng nhắn tin = 0,1 MB, 1 cập nhật trạng thái mạng xã hội = 0,4 MB. Kích thước tệp thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào cách sử dụng.

Lưu ý 3: Tất cả các gói dữ liệu được giới hạn sử dụng trong cùng một chuyến bay (bị giới hạn bởi số hiệu chuyến bay và ngày bay) mà quý khách được mua. Chẳng hạn, một hành khách có hành trình BR67/01JAN TPE-LHR, dữ liệu còn lại của hành khách trên BR67/01JAN TPE-BKK có thể được sử dụng trên BR67/01Jan BKK-LHR

Gói Wi-Fi mà quý khách đã mua có thể được sử dụng trên nhiều thiết bị di động, nhưng chỉ một thiết bị có thể kết nối mạng tại một thời điểm. Ví dụ, nếu quý khách muốn chuyển kết nối Wi-Fi từ máy tính xách tay sang điện thoại thông minh, chỉ cần đăng xuất khỏi dịch vụ từ máy tính xách tay và đăng nhập lại vào điện thoại thông minh, sử dụng cùng tên người dùng và mật khẩu.

Biên nhận sẽ được tự động gửi đến địa chỉ email mà quý khách đã cung cấp trong quá trình mua bằng thẻ tín dụng.

Wi-Fi trên máy bay được cung cấp bởi đối tác dịch vụ của chúng tôi, Panasonic Avionics. Quý khách có thể nhờ họ tư vấn theo bất kỳ cách nào sau đây:

• Nhờ trợ giúp từ nhân viên dịch vụ khách hàng của đối tác dịch vụ bằng cách gửi email đến customercare.tw@panasonic.aero;
• Gọi điện cho nhân viên dịch vụ khách hàng của đối tác dịch vụ theo số + 1-888-4881541 (số miễn phí tại Hoa Kỳ) để được hỗ trợ.

Sau khi thanh toán, trang web sẽ hiển thị bộ đếm dữ liệu thời gian thực. Chúng tôi khuyên quý khách KHÔNG nên đóng trang này để quý khách có thể kiểm tra dữ liệu còn lại của mình bất cứ lúc nào.

Nếu quý khách vô tình đóng trang này, chỉ cần truy cập vào www.evawifi.com và nhấp vào "Get Online" (Kết nối mạng) để quay lại trang đếm dữ liệu.

Từ cổng kết nối Wi-Fi trên máy bay:

1. Nhấp vào "Get Online" (Kết nối mạng) và quý khách sẽ được chuyển đến trang mua gói cước;
2. Nhấp vào tab "Use a voucher or discount code" (Sử dụng mã giảm giá hoặc chiết khấu);
3. Nhập mã giảm giá hoặc chiết khấu của quý khách và tiếp tục, quý khách sẽ có thể truy cập Internet sau khi mã được xác thực thành công.

Có. Ổ cắm điện xoay chiều 110V AC thông dụng có sẵn ở Hạng thương gia Royal Laurel, Hạng Phổ thông cao cấp và được chia sẻ giữa mỗi hàng trong Hạng Phổ thông (ngoại trừ hàng cuối cùng trong mỗi cabin Hạng Phổ thông). Trong khi đó, mỗi ghế trên đội máy bay trang bị Wi-Fi của chúng tôi đều có một cổng USB tích hợp để sạc điện thoại di động hoặc các thiết bị di động khác.