Dịch vụ Wi-Fi do Panasonic Avionics cung cấp.

Thông qua ăng-ten gắn trên đỉnh máy bay, hành khách được kết nối với các vệ tinh địa tĩnh quay quanh Trái Đất ở độ cao 36.000km. Để gửi email và tin nhắn của quý khách, tín hiệu phải truyền đến vệ tinh và trở lại một trong một số trạm mặt đất trên khắp thế giới. Sau đó, các trung tâm dữ liệu sẽ xử lý và truyền các tín hiệu này qua mạng Internet trên mặt đất; qua đó, phân phối thông tin này đến quý khách bè và người thân của quý khách.

Mọi tin nhắn và tin phản hồi đều trải qua hành trình dài này. Đường truyền tín hiệu này không chỉ bị ảnh hưởng bởi thời tiết và địa hình mà còn liên quan đến nhiều công nghệ phức tạp. Ngay cả kỹ thuật tối tân cũng không thể khắc phục độ trễ xảy ra khi sử dụng Wi-Fi trên máy bay.

Mặc dù trải nghiệm không giống như băng thông rộng mà quý khách sử dụng trên mặt đất, nhưng việc có thể giữ kết nối trong khi bay vẫn là một điều tuyệt vời!

Quý khách có thể truy cập Wi-Fi với mọi thiết bị tương thích với mạng LAN không dây, bao gồm máy tính xách tay, điện thoại thông minh và máy tính bảng.

Dịch vụ Wi-Fi chỉ được cung cấp khi máy bay cách mặt đất từ 6 km trở lên.

Vì Wi-Fi trên máy bay hoạt động dựa trên giao tiếp vệ tinh, nên Wi-Fi cũng sẽ không khả dụng ở các khu vực không thuộc mạng lưới vệ tinh (ví dụ như Bắc Cực).

• Để tôn trọng các hành khách khác và giữ môi trường yên tĩnh trong cabin, cuộc gọi VoIP (Thoại qua IP) bị cấm.
• Để bảo vệ quyền của các hành khách khác, dịch vụ Wi-Fi tắt kết nối đến các trang web có thể chứa nội dung thô tục, không đứng đắn, độc hại hoặc bất hợp pháp.

Cũng giống như bất kỳ mạng Internet công cộng nào khác, tốc độ thực tế của kết nối Wi-Fi trên máy bay phụ thuộc vào số lượng người dùng và cường độ tín hiệu vệ tinh.

Băng thông trên máy bay có tốc độ khoảng 12Mbps và có thể lên đến 250Mbps trên một số máy bay. Tuy nhiên, băng thông được chia sẻ giữa tất cả người dùng và cũng bị ảnh hưởng bởi số lượng máy bay sử dụng cùng chùm điểm vệ tinh. Vì vậy, băng thông thực tế được phân bổ cho mỗi hành khách thay đổi tùy theo tình hình thực tế.

So với mạng Wi-Fi trên mặt đất, kết nối trên máy bay dễ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố thời tiết hoặc vị trí hơn. Có thể xảy ra ngắt kết nối mạng khi chuyển chùm tia vệ tinh hoặc tại khu vực bay không có tín hiệu vệ tinh hoặc tín hiệu yếu.

Có, quý khách sẽ cần thanh toán cho dịch vụ Wi-Fi trên máy bay. Hiện tại, EVA cung cấp Wi-Fi miễn phí cho sản phẩm Gói dịch vụ giá vé (Fare Family) cụ thể.

Quý khách có thể mua gói Wi-Fi bổ sung sau khi sử dụng hết phiên Wi-Fi miễn phí.

EVA cung cấp Wi-Fi miễn phí cho một số sản phẩm Gói dịch vụ giá vé (Fare Family) (bất kể kênh mua vé), vui lòng tham khảo trang Ưu đãi đặc biệt cho Gói dịch vụ giá vé (Fare Family) để biết thêm chi tiết. Vào một thời điểm bất kỳ trong khoảng 48 giờ đến 30 phút trước khi khởi hành, quý khách sẽ được mời truy cập vào trang Quản lý hành trình trên trang web của EVA để nhận mã giảm giá Wi-Fi. Hãy sử dụng mã giảm giá này để kích hoạt dịch vụ Wi-Fi trên máy bay.

Wi-Fi trên máy bay do nhà cung cấp của chúng tôi, Panasonic Avionics bán theo gói dữ liệu như sau:

1. Gói tin nhắn tiện lợi 30MB: USD 4,95
2. Gói tiêu chuẩn 100MB: USD 14,95
3. Gói kinh doanh 300MB: USD 29,95
4. Ultimate Plan: USD39.95

Lưu ý:

• Tất cả các gói dữ liệu chỉ được sử dụng trong chuyến bay (bị giới hạn theo số hiệu chuyến bay và ngày bay) mà quý khách mua gói dữ liệu. Ví dụ, một hành khách có hành trình BR67/01JAN TPE-LHR, dữ liệu còn lại của hành khách đó trên BR67/01JAN TPE-BKK có thể được sử dụng trên BR67/01Jan BKK-LHR.
• Gói tin nhắn tiện lợi không thích hợp để duyệt web hoặc truyền phát đa phương tiện.

Bất kỳ lượng dữ liệu nào được truyền qua Wi-Fi trên máy bay đều được tính, bao gồm mọi văn bản, hình ảnh và video.

Vui lòng đảm bảo quý khách tắt chức năng tự động cập nhật, tự động đồng bộ hoặc dịch vụ vị trí và sao lưu đám mây, nếu không, dữ liệu của quý khách sẽ bị tiêu hao rất nhanh sau khi quý khách kết nối mạng.

Quý khách có thể sử dụng thẻ tín dụng VISA, MasterCard, American Express, Diner Club, JCB và Discover hoặc PayPal để thực hiện giao dịch mua.

Gói Wi-Fi mà quý khách đã mua có thể được sử dụng trên nhiều thiết bị di động, nhưng chỉ một thiết bị có thể kết nối mạng tại một thời điểm. Ví dụ, nếu quý khách muốn chuyển kết nối Wi-Fi từ máy tính xách tay sang điện thoại thông minh, chỉ cần đăng xuất khỏi dịch vụ từ máy tính xách tay và đăng nhập lại vào điện thoại thông minh, sử dụng cùng tên người dùng và mật khẩu.

Biên nhận sẽ được tự động gửi đến địa chỉ email mà quý khách đã cung cấp trong quá trình mua bằng thẻ tín dụng.

Sau khi thanh toán, trang web sẽ hiển thị bộ đếm dữ liệu thời gian thực. Chúng tôi khuyên quý khách KHÔNG nên đóng trang này để quý khách có thể kiểm tra dữ liệu còn lại của mình bất cứ lúc nào.

Nếu quý khách vô tình đóng trang này, chỉ cần truy cập vào www.evawifi.com và nhấp vào "Get Online" (Kết nối mạng) để quay lại trang đếm dữ liệu.

Sau khi mua dịch vụ, nếu quý khách muốn tạm dừng kết nối, chỉ cần nhấp vào nút "Pause session" (Tạm dừng phiên) bên dưới trang đếm dữ liệu để tránh lãng phí.

Mặc dù công nghệ Internet hiện nay rất tiên tiến và phát triển, nhưng băng thông và tốc độ mạng trên máy bay vẫn còn khá hạn chế.

Dưới đây là một số cách thông minh để quý khách tiết kiệm mức sử dụng dữ liệu của mình:

• Sử dụng điện thoại thông minh và các ứng dụng trên điện thoại thay cho trình duyệt -- Hầu hết các trang web chứa nhiều hình ảnh và ảnh động có độ phân giải cao, vốn tiêu thụ rất nhiều dữ liệu.
• Nén hình ảnh trước khi gửi -- Nhiều điện thoại được trang bị ống kính máy ảnh chuyên nghiệp và thường chụp ảnh có kích thước rất lớn.
• Tắt tính năng tự động cập nhật, tự động đồng bộ hoặc đồng bộ sao lưu đám mây - Tắt tất cả các chức năng này trước khi kết nối với Wi-Fi trên máy bay để tránh lãng phí dữ liệu.
• Tránh sử dụng mọi nền tảng truyền phát video, chẳng hạn như YouTube, Netflix và iQIYI -- Truyền phát video tiêu tốn rất nhiều dữ liệu và băng thông và vì Wi-Fi trên máy bay dễ bị ảnh hưởng bởi thời tiết và nhiều yếu tố khác nhau, nên có thể mất nhiều thời gian để truyền phát và tạo nên trải nghiệm người dùng không tốt.

Từ cổng kết nối Wi-Fi trên máy bay:

1. Nhấp vào "Get Online" (Kết nối mạng) và quý khách sẽ được chuyển đến trang mua gói cước;
2. Nhấp vào tab "Use a voucher or discount code" (Sử dụng mã giảm giá hoặc chiết khấu);
3. Nhập mã giảm giá hoặc chiết khấu của quý khách và tiếp tục, quý khách sẽ có thể truy cập Internet sau khi mã được xác thực thành công.

Có. Ổ cắm điện xoay chiều 110V AC thông dụng có sẵn ở Hạng thương gia Royal Laurel, Hạng Phổ thông cao cấp và được chia sẻ giữa mỗi hàng trong Hạng Phổ thông (ngoại trừ hàng cuối cùng trong mỗi cabin Hạng Phổ thông). Trong khi đó, mỗi ghế trên đội máy bay trang bị Wi-Fi của chúng tôi đều có một cổng USB tích hợp để sạc điện thoại di động hoặc các thiết bị di động khác.

Quý khách có thể không kết nối được với Wi-Fi trên máy bay vì một vài lý do:

• Độ cao:

Dịch vụ Wi-Fi chỉ khả dụng ở độ cao 6 km trở lên, thường là khoảng 20 phút sau khi cất cánh, cho đến 20-30 phút trước khi hạ cánh.

• Khu vực:

Vì Wi-Fi trên máy bay phụ thuộc vào đường truyền tín hiệu vệ tinh, khi máy bay đi qua không phận có tín hiệu yếu hoặc không có tín hiệu, quý khách sẽ không thể sử dụng Wi-Fi. Vui lòng chờ giây lát và thử lại.

• Lịch sử Wi-Fi:

Nếu quý khách không thể kết nối với "EVA-WiFi", quý khách có thể thử xóa lịch sử Wi-Fi theo các bước sau:

Android - Vào cài đặt Wi-Fi, nhấn giữ "EVA-WiFi", rồi chạm "Forget network" (Quên mạng).

iOS - Vào Settings (Cài đặt) > Wi-Fi, chạm nút thông tin bên cạnh "EVA-WiFi", rồi chạm "Forget This Network" (Quên mạng này).

Bây giờ, quý khách có thể thử kết nối lại với "EVA-WiFi".

• Trình duyệt:

Không nên sử dụng trình duyệt cũ. Điều này không chỉ khiến quý khách không thể truy cập cổng kết nối Wi-Fi trên máy bay mà còn khiến thiết bị của quý khách gặp rủi ro về an toàn. Chúng tôi khuyên quý khách nên kiểm tra và cập nhật trình duyệt của mình trước khi lên máy bay. Sau đây là yêu cầu tối thiểu về trình duyệt:

1. Internet Explorer 11 trở lên
2. Safari 9 trở lên
3. Firefox 45 trở lên
4. Google Chrome 50 trở lên

• Cổng kết nối:

Nếu cổng kết nối không bật lên hoặc quý khách vô tình đóng cổng kết nối, chỉ cần mở trình duyệt và nhập www.evawifi.com để truy cập.

• Chế độ nghỉ:

Wi-Fi có thể ngắt kết nối nếu quý khách đang ở chế độ Tiết kiệm pin/Nghỉ hoặc khi iPhone bị khóa.

Android (Android 8.0 trở xuống) - Vào Wi-Fi Settings (Cài đặt Wi-Fi) > Wi-Fi preferences (Tùy chọn Wi-Fi) > Keep Wi-Fi on during sleep (Giữ Wi-Fi bật ở chế độ nghỉ) và chọn "Always" (Luôn luôn).

iOS (iOS 9 trở lên) - Tắt Bluetooth; vào Setting (Cài đặt) > Cellular (Di động) hoặc Settings (Cài đặt) > Mobile Data (Dữ liệu di động), sau đó cuộn xuống và tắt "Wi-Fi Assist".

• VPN:

VPN có thể khó sử dụng vì có thể mất nhiều thời gian để tải lượng lớn dữ liệu.

Wi-Fi trên máy bay được cung cấp bởi đối tác dịch vụ của chúng tôi, Panasonic Avionics. Quý khách có thể nhờ họ tư vấn theo bất kỳ cách nào sau đây:

• Nhờ trợ giúp từ nhân viên dịch vụ khách hàng của đối tác dịch vụ bằng cách gửi email đến customercare.tw@panasonic.aero;
• Gọi điện cho nhân viên dịch vụ khách hàng của đối tác dịch vụ theo số + 1-888-4881541 (số miễn phí tại Hoa Kỳ) để được hỗ trợ.