• Đặt chỗ có thể được thực hiện từ 3-7 giờ (phụ thuộc vào tuyến đường) đến 360 ngày trước khi khởi hành. Sau khi hoàn tất đặt vé, mã đặt vé và số vé sẽ được hệ thống tự động tạo.
• Mỗi giao dịch chỉ được mua tổng cộng 9 vé (không bao gồm vé cho trẻ sơ sinh) và phải có ít nhất 1 người lớn (trên 16 tuổi), mỗi người lớn chỉ có thể đi cùng 1 trẻ sơ sinh (Trẻ sơ sinh không chiếm chỗ ngồi, và phải dưới 2 tuổi trong thời gian du lịch) và 1 trẻ em, hoặc tối đa 3 trẻ em. Vui lòng liên hệ với nhân viên đặt vé và đặt vé của chúng tôi nếu quý khách chỉ muốn đặt vé cho trẻ em hoặc trẻ sơ sinh.
• Để biết đặt chỗ danh sách chờ và hành trình có ngày mở, vui lòng liên hệ với văn phòng đặt chỗ của chúng tôi.
• Nếu không sử dụng phần nào của vé này, hiệu lực của vé là một năm kể từ ngày cấp, trừ khi có bất kỳ điều kiện đặc biệt nào được chỉ định trong cột “THỜI GIAN ÁP DỤNG VÉ”.

• Để nhận dạng thẻ tại quầy làm thủ tục check-in, quý khách phải sử dụng thẻ tín dụng có số thẻ và tên được in lên thẻ. Nhằm đảm bảo tính bảo mật trong các giao dịch thẻ tín dụng, 3DS sẽ là thủ tục bắt buộc đối với mua hàng trực tuyến qua web EVA/Ứng dụng di động EVA (VISA SECURE hoặc MasterCard ID Check™ hoặc American Express Safekay® hoặc JCB J/Secure). Xin lưu ý rằng quý khách có thể liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ tín dụng để xác nhận hoàn tất thông tin về dịch vụ thanh toán 3DS trước khi thực hiện giao dịch để tránh trường hợp giao dịch không thành công.
• Nếu giao dịch thẻ tín dụng của quý khách được ủy quyền thành công thông qua VISA SECURE hoặc MasterCard ID Check™ hoặc American Express SafeKey® hoặc JCB J/Secure, quý khách KHÔNG cần trình thẻ tín dụng khi làm thủ tục check-in ở sân bay. Ngoài ra, chủ thẻ KHÔNG cần phải là một trong những người đi cùng. (Tuy nhiên, nếu quý khách chỉ nhập mã xác minh thẻ gồm 3 (hoặc 4) chữ số ở mặt sau (hoặc mặt trước) thẻ tín dụng thì quý khách vẫn phải xuất trình thẻ tín dụng tại sân bay.) Đối với bất kỳ giao dịch bất thường nào xảy ra với thẻ tín dụng khi mua, chúng tôi sẽ gửi email đến địa chỉ email được cung cấp dưới dạng thông báo lỗi giao dịch. Chúng tôi có quyền yêu cầu chủ thẻ tín dụng/hành khách xuất trình thẻ tín dụng sử dụng khi mua hoặc chủ thẻ tín dụng/hành khách có thể được yêu cầu thanh toán vé máy bay bằng tiền mặt trước khi bay.
• Nếu giao dịch của hành khách chưa được xác minh thành công qua 3DS, hành khách sẽ phải xuất trình thẻ tín dụng khi làm thủ tục check-in tại sân bay và chủ thẻ cần phải là một trong những người bay cùng.
  Nếu quý khách, với tư cách là chủ thẻ tín dụng, không có mặt trong đoàn du lịch, quý khách phải xuất trình thẻ tín dụng của mình cho EVA Air và ký vào mẫu đơn bồi thường. Điều này có thể được thực hiện theo một trong hai cách.
  1. Đến bất kỳ văn phòng nào của EVA Air trong giờ làm việc và ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành theo lịch của hành khách. Quý khách phải mang theo thẻ tín dụng của mình và ký vào mẫu đơn Bồi thường thanh toán.
  2. Đến quầy của EVA Air tại sân bay ít nhất 1 giờ trước giờ khởi hành theo lịch. Quý khách phải mang theo thẻ tín dụng của mình và ký vào mẫu đơn Bồi thường thanh toán.

Hành khách có thể đặt chỗ trực tuyến bằng cách sử dụng các phương thức thanh toán sau đây. Các tùy chọn có thể khác nhau ở các điểm khởi hành khác nhau. Vui lòng xem trang Thanh toán để biết thêm chi tiết.

• VISA
• Master Card
• American Express
• JCB
• Discover
• UATP

Lưu ý: Để được chấp nhận, thẻ tín dụng của quý khách phải có số thẻ và tên chủ thẻ được in lên thẻ. Vui lòng nhập chính xác họ và tên của quý khách như trên thẻ tín dụng. (Do giới hạn của hệ thống, EVA Air sẽ không nhận thanh toán bằng thẻ trả trước vô danh.)

Phương thức thanh toán khác:

• PayPal (lưu ý 1)
• Union Pay
• iDEAL
• Alipay (lưu ý 2)

Lưu ý 1: Tuân thủ luật và quy định, tất cả tài khoản PayPal đã đăng ký ở Đài Loan tạm thời bị tạm ngưng như là một hình thức thanh toán.

Lưu ý 2:

1. Vui lòng đăng ký dịch vụ Verified by Visa hoặc MasterCard SecureCode nếu công ty phát hành thẻ cung cấp các tính năng bảo mật trực tuyến này.
2. Nếu quý khách đang sử dụng thẻ ghi nợ được phát hành ở Trung Quốc, vui lòng đảm bảo ngân hàng phát hành đã ủy quyền để sử dụng thẻ này trực tuyến.
3. Để ngăn sử dụng thẻ trái phép, chúng tôi chỉ hỗ trợ Visa / Mastercard có dịch vụ Verified by Visa hoặc MasterCard SecureCode. Chúng tôi không thể chấp nhận thẻ VISA/Mastercard Corporate.

• Bất kỳ thay đổi nào về ngày đi hoặc lộ trình của quý khách đều tuân theo các quy định/điều kiện về giá vé hiện hành, ngoài tình trạng sẵn có của ghế ngồi và hành khách cần liên hệ trước với một trong các phòng bán vé của chúng tôi để thực hiện các thay đổi cần thiết. Nếu không, việc đặt chỗ hoặc vé có thể không được chấp nhận khi làm thủ tục tại sân bay và hành khách có thể phải mua vé mới để đi du lịch vào ngày và lộ trình mong muốn.
• Không thể thay đổi tên. Nếu hành khách có vé không đi, vui lòng nộp đơn xin hoàn tiền vé. Để giảm thiểu sự bất tiện cho hành khách, chúng tôi phải xác nhận tính chính xác của tất cả thông tin hành khách được cung cấp cho chúng tôi. Nếu quý khách là hội viên Infinity MileageLands, vui lòng đảm bảo tên xuất hiện trên tài liệu hội viên Infinity MileageLands của quý khách giống như trên hộ chiếu. Sử dụng tên của quý khách như tên trên các tài liệu này để đặt chỗ trực tuyến và đảm bảo rằng tất cả dặm tích lũy của quý khách được tích lũy.
• Hệ thống trực tuyến EVA của chúng tôi cung cấp dịch vụ đặt chỗ, mua vé, đặt vé, hoàn tiền và dịch vụ truy vấn hoàn tiền. Để thực hiện bất kỳ thay đổi nào trong các chuyến bay mà quý khách đã đặt, quý khách cần liên hệ với phòng bán vé của chúng tôi. (Nếu vé của quý khách được mua từ trang web của EVA Air hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động, vui lòng sử dụng chức năng Thay đổi ngày/chuyến bay trên trang web của EVA Air để thay đổi mục đặt chỗ của quý khách). Hoàn tiền sẽ được xử lý ngay lập tức sau khi chúng tôi nhận được yêu cầu hoàn tiền của quý khách. Mọi khoản phí dịch vụ hoàn tiền áp dụng và phí Bỏ vé sẽ được khấu trừ khỏi số tiền hoàn lại. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu hoàn tiền vào thẻ tín dụng ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc (số tiền sẽ xuất hiện trên bản sao kê của quý khách trong 1-2 chu kỳ thanh toán). Đối với việc mua vé bằng tiền mặt và séc, chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 20 ngày làm việc sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền đầy đủ.
  Đối với những vé xuất phát từ Trung Quốc đại lục, việc hoàn tiền sẽ được tiến hành và ghi nhận có trở lại hình thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu. Thời gian thực tế của số tiền hoàn lại được ghi nhận có vào tài khoản của quý khách phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng của quý khách.
• Nếu vé ban đầu của quý khách đã được xuất lại, đơn xin hoàn tiền sẽ không thể xử lý. Vui lòng liên hệ với quầy bán vé của EVA Air ở địa phương để yêu cầu hoàn tiền.

Để bảo vệ thông tin cá nhân, quyền riêng tư và quyền của người tiêu dùng, EVA Air bảo lưu quyền sử dụng thông tin cá nhân đã thu thập trong mỗi giao dịch. Vui lòng đọc và xác nhận “Chính sách về quyền riêng tư và cookies” của chúng tôi trước khi mua.

Vui lòng nhấp Chính sách về quyền riêng tư và cookies (mở trong cửa sổ mới)

• Nếu quý khách đã mua vé trên trang web của EVA Air và các chuyến bay của quý khách là với EVA Air, quý khách có thể đặt ghế ngồi trực tuyến. Dịch vụ lựa chọn ghế ngồi có sẵn đến 12 giờ trước khi chuyến bay khởi hành theo lịch. Hành khách đã sử dụng dịch vụ lựa chọn ghế trước của chúng tôi được yêu cầu hoàn tất quy trình làm thủ tục ít nhất 1 giờ trước khi chuyến bay của họ khởi hành theo lịch. EVA Air có thể điều chỉnh ghế ngoài những nghế được hành khách chọn trước do thay đổi chuyến bay hoặc yêu cầu vận hành sân bay.
• Hành khách có thể sử dụng suất ăn đặc biệt vì lý do tuổi tác, y tế, chế độ ăn uống hoặc tôn giáo. Quý khách có thể đặt suất ăn đặc biệt ít nhất 24 giờ trước khi chuyến bay khởi hành theo lịch (một số suất ăn đặc biệt phải được đặt ít nhất 72 giờ trước khi chuyến bay khởi hành). Không thể đảm bảo việc đặt suất ăn đặc biệt cho các hãng hàng không khác và nếu suất ăn đặc biệt quý khách yêu cầu không được liệt kê trong danh sách suất ăn trực tuyến của chúng tôi, vui lòng liên hệ với văn phòng đặt chỗ của chúng tôi.
• Lưu ý: Dịch vụ và vật dụng tiện nghi có thể khác nhau tùy vào cabin và đường bay khác nhau.
• Quý khách không còn cần phải xác nhận lại các chuyến bay tiếp theo hoặc khứ hồi nếu đáp ứng các điều kiện sau: (1) hành khách có vé đi theo lộ trình đã xác nhận của họ và (2) thông tin liên hệ tại địa phương cho mỗi điểm dừng quá 24 giờ tại 1 điểm trên lộ trình của quý khách và điểm đến quay vòng được cung cấp trước. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ thay đổi nào trong kế hoạch của quý khách, vui lòng xác nhận lại mục đặt chỗ của quý khách. Khi quý khách không có mặt cho hành trình đã xác nhận, chuyến bay tiếp theo/khứ hồi của quý khách sẽ bị hủy.