直接跳至主頁面

Hướng dẫn về chức năng quản lý hành trình

Lựa chọn ghế ngồi

Dịch vụ lựa chọn ghế ngồi có sẵn đến 12 giờ trước khi chuyến bay khởi hành theo lịch trình

  • Tính khả dụng của dịch vụ lựa chọn ghế ngồi-Dịch vụ này chỉ áp dụng cho các chuyến bay quốc tế của EVA Air và UNI Air. Dịch vụ này không áp dụng cho các chuyến bay thuê bao và liên danh. Chỉ những hành khách có đặt chỗ đã xác nhận mới có thể chọn chỗ ngồi trực tuyến. Hành khách trong danh sách chờ không thể sử dụng dịch vụ này.
  • Các hành khách sau đây có thể thay đổi chỗ ngồi trực tuyến tối đa 12 giờ trước khi chuyến bay khởi hành:
    • Những người ban đầu đã chọn ghế ngồi của họ thông qua hệ thống đặt trước trực tuyến của EVA Air.
    • Những người có ghế ngồi do phòng vé của EVA Air hoặc đại lý lữ hành chỉ định. (chỉ hồ sơ đặt chỗ cho hành khách lẻ).
  • Tính đủ điều kiện của hành khách-Để đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất và sự an toàn và thoải mái của tất cả hành khách, việc lựa chọn ghế ngồi trực tuyến không khả dụng đối với:
    • Trẻ dưới 12 tuổi không có người đi cùng.
    • Hành khách yêu cầu hỗ trợ đặc biệt (chẳng hạn như hành khách có tình trạng y tế).
    • Hành khách du lịch đoàn (đặt chỗ từ 10 hành khách trở lên trong một mã số đặt chỗ duy nhất.)
  • Nhấp vào đây để biết thêm thông tin về Hành lý.
  • EVA Air và Uni Air có thể điều chỉnh những ghế ngồi ngoài những ghế được khách hàng chọn trước theo thay đổi loại chuyến bay hoặc yêu cầu vận hành tại sân bay.
  • Do nhu cầu vận hành tại sân bay, việc lựa chọn ghế ngồi trực tuyến chỉ mở cho một số khu vực nhất định của cabin. Nếu không thể tìm thấy ghế ngồi trống trực tuyến, vui lòng liên hệ với bộ phận đặt chỗ hoặc chọn ghế ngồi của quý khách trong khi làm thủ tục check-in trực tuyến (có sẵn 48 giờ trước chuyến bay).

Đặt suất ăn

Lựa chọn suất ăn chính:

Những món ngon tinh tế để quý khách lựa chọn. Quý khách đã đặt suất ăn trực tuyến chưa? Hãy nhấc tay lên và chọn suất ăn trực tuyến!

  • Hệ thống chỉ cung cấp lựa chọn các Suất ăn chính cho hành khách khoang Royal Laurel/Premium Laurel/ Business Class của EVA Air và khoang Business Class của UNI Air. Việc lựa chọn suất ăn có thể thực hiện từ sớm nhất từ 21 ngày đến 24 giờ trước khi chuyến bay khởi hành.
  • Suất ăn độc quyền trực tuyến chỉ phục vụ cho hành khách ngồi hạng ghế Royal Laurel/Premium Laurel/Business Class Quý khách sẽ không tìm thấy các món chính này trên thực đơn trong chuyến bay của quý khách – những món ăn này chỉ có thể được đặt trực tuyến.
    Các đường bay hiện cung cấp suất ăn độc quyền này bao gồm:
    • Khu vực Bắc Mỹ: Giữa Đài Bắc và Los Angeles/New York/Seattle/San Francisco/Toronto/Vancouver/Houston/Chicago.
    • Khu vực châu Âu: Giữa Đài Bắc và Paris/Milan/Vienna; Giữa Bangkok và Amsterdam / Vienna / London.
    • Khu vực châu Đại Dương: Giữa Đài Bắc và Brisbane.
    • Khu vực châu Á: Giữa Đài Bắc (Đào Viên) và Sapporo/Osaka/Tokyo (Narita)/Shangha(Pudong)/Beijing/Singapore/Bangkok/Bali; Giữa Đài Bắc (Tùng Sơn) và Tokyo (Haneda)/Shanghai (Hongqiao)

Suất ăn đặc biệt:

Chúng tôi cung cấp dịch vụ đặt trước suất ăn đặc biệt theo tôn giáo và tình trạng y tế của quý khách. Xin hãy tự do sử dụng chức năng “Đặt suất ăn” trực tuyến ít nhất 24 giờ trước khi khởi hành. Nếu các loại suất ăn hạn chế không phù hợp với nhu cầu của bạn, vui lòng liên hệ với trung tâm đặt chỗ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng nhu cầu của bạn.

*Yêu cầu KSML (Suất ăn theo Do Thái) nên được thực hiện 72 giờ trước giờ khởi hành bằng cách liên hệ với phòng vé địa phương của quý khách.

Lưu ý về chức năng chọn suất ăn trực tuyến:

  • Dịch vụ không dành cho hành khách đi trên chuyến bay thuê bao, chuyến bay chưa lên lịch và chuyến bay liên danh do các hãng hàng không khác khai thác.
  • Hệ thống này không khả dụng đối với hành khách trong danh sách chờ, chỉ áp dụng cho hành khách có đặt chỗ đã xác nhận.
  • Nếu lịch bay hoặc hạng cabin của quý khách thay đổi, đơn đặt suất ăn ban đầu của quý khách sẽ được hủy tự động. Vui lòng đặt suất ăn mới khi quý khách có thời gian.
  • Vì những lý do bất ngờ mà suất ăn được phục vụ trong chuyến bay của quý khách không khớp với suất ăn hiển thị ở đây. Suất ăn khác có thể được phục vụ mà không cần thông báo. Vui lòng tham khảo thực đơn chuyến bay để biết đầy đủ chi tiết.
  • Vui lòng đọc quy định liên quan trước khi chọn suất ăn. Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với bộ phận đặt chỗ của chúng tôi.

Làm thủ tục check-in trực tuyến

Quý khách muốn tiết kiệm thời gian tại sân bay?

Hãy thử dịch vụ làm thủ tục check-in trực tuyến của chúng tôi! Và nếu quý khách không có hành lý ký gửi, thì quý khách chỉ cần đến cổng lên máy bay không quá 30 phút trước giờ khởi hành. Thời gian thông quan khác nhau tùy vào sân bay, vì vậy, vui lòng tham khảo thông tin sân bay trên trang web của chúng tôi.

  • Thời gian làm thủ tục: Quý khách có thể làm làm thủ tục check-in trực tuyến và nhận thẻ lên máy bay từ 48 giờ đến 1 giờ trước khi khởi hành tại trang web chính thức của chúng tôi để tiết kiệm thời gian tại sân bay.
  • Quầy làm thủ tục độc quyền: Dịch vụ làm thủ tục check-in trực tuyến chưa thay thế hoàn toàn quy trình làm thủ tục truyền thống, vì vậy, quý khách vẫn có thể được chỉ định hoàn tất làm thủ tục tại quầy ở sân bay, ngay cả khi quý khách sử dụng dịch vụ làm thủ tục check-in trực tuyến, vì những lý do như xác minh giấy tờ hoặc kiểm tra hành lý. Tuy nhiên, điều này vẫn có thể tiết kiệm thời gian của quý khách do đã hoàn tất làm thủ tục một phần.
  • Tính khả dụng của dịch vụ làm thủ tục check-in trực tuyến: Các chuyến bay đủ điều kiện bao gồm các chuyến bay quốc tế do EVA Air và UNI Air khai thác. Các chuyến bay liên danh do hãng hàng không khác khai thác và các chuyến bay thuê bao hiện không đủ điều kiện. Dịch vụ làm thủ tục check-in trực tuyến chỉ khả dụng cho hành khách có vé với đặt chỗ đã xác nhận. Hành khách phải nhập giấy tờ thông hành liên quan (bao gồm hộ chiếu và thị thực). Hành khách nên mang theo giấy tờ thông hành và thông tin đặt chỗ.
  • Xác minh thẻ tín dụng của người mua: Để đảm bảo tính bảo mật và ngăn chặn gian lận thẻ tín dụng, mọi hành khách mua vé trực tuyến sẽ được yêu cầu xuất trình thẻ tín dụng liên quan tại quầy làm thủ tục.
  • Làm thủ tục check-in trực tuyến không có sẵn cho các hành khách sau:
    • Hành khách có lịch bay không khớp với vé điện tử ban đầu.
    • Hành khách được yêu cầu thanh toán chênh lệch giá vé hoặc thuế liên quan đến vé.
    • Hành khách đi cùng trẻ sơ sinh.
    • Hành khách dưới 12 tuổi không có người đi cùng.
    • Hành khách không phải người cầm vé điện tử.
    • Hành khách yêu cầu hỗ trợ (chẳng hạn như hành khách có tình trạng y tế).
    • Hành khách du lịch đoàn (từ 10 hành khách trở lên trong một lần đặt chỗ).
    • Hành khách đi đến Hoa Kỳ có thị thực giấy.
  • Hủy làm thủ tục check-in trực tuyến: Nếu quý khách đã hoàn tất làm thủ tục check-in trực tuyến nhưng muốn thực hiện thay đổi muộn đối với đặt chỗ của quý khách (từ 48 giờ đến 1 giờ trước khi khởi hành), trước tiên quý khách phải hủy việc làm thủ tục check-in trực tuyến của mình. Sau khi đặt chỗ mới được thực hiện, quý khách vẫn có thể sử dụng dịch vụ làm thủ tục check-in trực tuyến cho chuyến bay mới của mình.
  • Dịch vụ làm thủ tục khứ hồi: Đối với hành khách di chuyển giữa Đài Bắc / Cao Hùng và Hồng Kông / Ma cao và có chuyến bay khứ hồi vào cùng ngày hoặc ngày khởi hành tiếp theo, hệ thống làm thủ tục check-in trực tuyến sẽ tự động hoàn tất quy trình làm thủ tục cho cả hai chặng bay.
  • Chương trình miễn thị thực Hoa Kỳ: Kể từ ngày 12 tháng 1 năm 2009, tất cả hành khách trong Chương trình miễn thị thực phải nộp đơn và phải được phê duyệt trước khi đi đến Hoa Kỳ bằng cách sử dụng Ứng dụng Hệ thống cấp phép đi lại điện tử (ESTA) phải được thực hiện ít nhất 72 giờ trước khi khởi hành. Hành khách nào lên kế hoạch đến Hoa Kỳ và sử dụng Chương trình miễn thị thực sẽ không được phép lên máy bay trừ khi thông tin chi tiết của hành khách đó đã được đăng ký với trang web của ESTA.

Cập nhật trạng thái chuyến bay

Nếu quý khách không thể lên mạng, hãy yêu cầu cập nhật trạng thái chuyến bay trực tiếp được gửi vào điện thoại di động hoặc e-mail của quý khách!

  • Vì trạng thái chuyến bay của máy bay có thể thay đổi bất kỳ lúc nào, điều quan trọng là quý khách phải kiểm tra trang web để biết thời gian lên máy bay được cập nhật.
  • EVA Air (BR) và UNI Air (B7) không chịu trách nhiệm đối với việc không gửi tin nhắn và không thể đảm bảo tính chính xác, kịp thời hoặc độ tin cậy của các thông báo SMS.
  • Cập nhật trạng thái chuyến bay cho các hội viên-Sử dụng chức năng cảnh báo SMS chuyến bay cho hội viên, quý khách có thể chọn có nhận tin nhắn SMS thông báo cho quý khách biết trạng thái chuyến bay mới nhất. Thông báo sẽ được gửi tới số điện thoại di động hoặc địa chỉ email có trong hồ sơ Infinity MileageLands của quý khách. Dịch vụ này chỉ dành cho các hội viên Câu lạc bộ chuẩn bị đi trên các chuyến bay quốc tế của EVA Air (BR) và UNI Air (B7)

Thông tin trước về hành khách (API) dành cho Hoa Kỳ/Canada

Vui lòng nhập Thông tin trước về hành khách theo yêu cầu của các cơ quan nhập cảnh Hoa Kỳ/Canada. Thông tin này sẽ giúp đơn giản hóa quy trình làm thủ tục.

Dịch vụ lời khuyên du lịch

Để cung cấp cho quý khách dịch vụ chất lượng và thông tin du lịch chu đáo hơn, chúng tôi sẽ gửi email “Lời khuyên du lịch” đến hành khách có chuyến bay đã xác nhận cho cả chuyến bay quốc tế EVA Air và UNI Air. (Đối với những hành khách có chặng bay chờ trên hồ sơ đặt chỗ của họ, chuyến bay đi hoặc chuyến bay khứ hồi, sẽ không nhận được email Lời khuyên du lịch.)

“Lời khuyên du lịch” bắt đầu gửi đi 48 giờ trước khi chuyến bay khởi hành theo lịch. Hệ thống của chúng tôi sẽ gửi lại các lời khuyên du lịch sau nếu không gửi được vì xác nhận đặt chỗ muộn hoặc bất kỳ yếu tố nào khác. Để ngăn email tự động chuyển vào hộp thư rác, quý khách nên thêm “eservice@mh1.evaair.com” vào Danh sách người gửi an toàn.

Lời khuyên du lịch sẽ gửi đến:

  • Hành khách mua vé trên trang web chính thức của EVA hoặc ỨNG DỤNG EVA Mobile.
  • Các hội viên Infinity MileageLands đã lưu địa chỉ email trong hồ sơ hội viên của họ và cung cấp số thẻ hội viên của họ trong hồ sơ đặt chỗ của họ.
  • Nếu hội viên Infinity MileageLands mua vé thông qua trang web chính thức của EVA hoặc ỨNG DỤNG EVA Mobile, Lời khuyên du lịch sẽ được gửi đến địa chỉ email nơi họ lưu.

Lời khuyên du lịch cung cấp:

  • Thông tin hành trình và đặt chỗ
  • Đặt ghế ngồi
  • Hành lý
  • Thông tin khởi hành/đến
  • Thông tin về sân bay, thông tin liên hệ văn phòng hãng hàng không
  • Thông tin về tỷ giá hối đoái & loại phích cắm
  • Thông tin du lịch thành phố
  • Sơ đồ ghế, dịch vụ giải trí trên chuyến bay và mua sắm miễn thuế