直接跳至主頁面

Hướng dẫn về chức năng quản lý hành trình

Lựa chọn ghế ngồi

Dịch vụ lựa chọn ghế ngồi có sẵn đến 12 giờ trước khi chuyến bay khởi hành theo lịch trình

  • Tính khả dụng của dịch vụ lựa chọn ghế ngồi-Dịch vụ này chỉ áp dụng cho các chuyến bay quốc tế của EVA Air và UNI Air. Dịch vụ này không áp dụng cho các chuyến bay thuê bao và liên danh. Chỉ những hành khách có đặt chỗ đã xác nhận mới có thể chọn chỗ ngồi trực tuyến. Hành khách trong danh sách chờ không thể sử dụng dịch vụ này.
  • Các hành khách sau đây có thể thay đổi chỗ ngồi trực tuyến tối đa 12 giờ trước khi chuyến bay khởi hành:
    • Những người ban đầu đã chọn ghế ngồi của họ thông qua hệ thống đặt trước trực tuyến của EVA Air.
    • Những người có ghế ngồi do phòng vé của EVA Air hoặc đại lý lữ hành chỉ định. (chỉ hồ sơ đặt chỗ cho hành khách lẻ).
  • Tính đủ điều kiện của hành khách-Để đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất và sự an toàn và thoải mái của tất cả hành khách, việc lựa chọn ghế ngồi trực tuyến không khả dụng đối với:
    • Trẻ dưới 12 tuổi không có người đi cùng.
    • Hành khách yêu cầu hỗ trợ đặc biệt (chẳng hạn như hành khách có tình trạng y tế).
    • Hành khách du lịch đoàn (đặt chỗ từ 10 hành khách trở lên trong một mã số đặt chỗ duy nhất.)
  • Nhấp vào đây để biết thêm thông tin về Hành lý.
  • EVA Air và Uni Air có thể điều chỉnh những ghế ngồi ngoài những ghế được khách hàng chọn trước theo thay đổi loại chuyến bay hoặc yêu cầu vận hành tại sân bay.
  • Do nhu cầu vận hành tại sân bay, việc lựa chọn ghế ngồi trực tuyến chỉ mở cho một số khu vực nhất định của cabin. Nếu không thể tìm thấy ghế ngồi trống trực tuyến, vui lòng liên hệ với bộ phận đặt chỗ hoặc chọn ghế ngồi của quý khách trong khi làm thủ tục check-in trực tuyến (có sẵn 48 giờ trước chuyến bay).

Đặt suất ăn trực tuyến

Chỉ với một cú nhấp chuột, món ngon sẵn sàng phục vụ nếu quý khách vẫn chưa biết ăn gì. Sử dụng dịch vụ đặt suất ăn trực tuyến, quý khách sẽ có nhiều sự lựa chọn cho bữa ăn của mình, bao gồm Đặt suất ăn chính, Suất ăn dành riêng khi đặt trực tuyến, Suất ăn cho người sành ăn, và Suất ăn đặc biệt.

  • 1.Suất ăn chính: Đặt trước suất ăn yêu thích của quý khách theo thực đơn với các món ăn được chắt lọc từ tinh túy ẩm thực thế giới.
  • 2.Suất ăn dành riêng khi đặt trực tuyến: Thưởng thức món ngon được các đầu bếp chế biến theo cách riêng. Dịch vụ chỉ áp dụng khi đặt trước qua trang web.
  • 3.Suất ăn cho người sành ăn: Thực đơn được thiết kế và chế biến bởi các đầu bếp tài năng lừng danh thế giới. (Đối với các chuyến bay trực tiếp từ Đài Bắc đến Hoa Kỳ, Canada, Châu Âu và Úc khởi hành vào hoặc sau ngày 1 tháng 10.)
  • 4.Suất ăn đặc biệt: Hãng cung cấp dịch vụ đặt suất ăn theo tôn giáo hoặc theo nhu cầu sức khỏe của quý khách. Dịch vụ áp dụng cho tất cả các hành khách.
    *KSML (Suất ăn dành cho người Do Thái) nên được đặt trước 72 tiếng trước giờ khởi hành. Vui lòng liên hệ với phòng vé EVA Air để đặt suất ăn.

Dịch vụ đặt suất ăn được cung cấp và áp dụng theo từng khoang sau đây:

  • Royal Laurel, Premium Laurel, Business Class en UNI Air Business Class
    - Suất ăn chính
    - Suất ăn dành riêng khi đặt trực tuyến (Áp dụng cho các chặng bay được chọn)
  • Premium Economy
    - Suất ăn chính (Áp dụng cho các chuyến bay đến Mĩ, Canada, châu Âu và Singapore)
    - Suất ăn cho người sành ăn (Áp dụng cho chuyến bay thẳng từ Đài Loan tới Mĩ, Canada, và châu Âu)
  • Economy
    - Suất ăn cho người sành ăn (Áp dụng cho chuyến bay thẳng từ Đài Loan tới Mĩ, Canada, châu Âu và Úc)

Lưu ý khi sử dụng dịch vụ Đặt suất ăn trực tuyến:

  • 1.Hành khách có vé máy bay và hồ sơ đặt chỗ được xác nhận có thể sử dụng dịch vụ
  • 2.Dịch vụ đặt suất ăn chỉ khả dụng không sớm hơn 21 ngày và trễ hơn 24 tiếng trước giờ khởi hành. (Dịch vụ không khả dụng trên các chuyến bay thuê, chuyến bay phát sinh hoặc các chuyến bay liên danh được khai thác bởi hãng bay khác)
  • 3.Trường hợp lịch bay hoặc khoang ghế bị thay đổi, suất ăn đặt trước của quý khách sẽ tự động hủy. Quý khách vui lòng đặt lại suất ăn mới khi thuận tiện.
  • 4.Suất ăn cho người sành ăn: Mỗi hành khách chỉ có thể mua một suất ăn. Nếu quý khách muốn thay đổi suất ăn của mình, vui lòng hủy và đặt lại suất ăn mới 24 tiếng trước khi khởi hành qua trang chủ chính thức của EVA AIR. Đặt suất ăn: Trường hợp chuyến bay thay đổi vì một lý do đặc biệt dẫn đến suất ăn bị hủy như chuyến bay bị hủy, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để hoàn tiền. Vui lòng truy cập vào REFUND APPLICATION / REFUND INQUIRY để biết thêm thông tin.
  • 5.Trong trường hợp bất khả kháng, suất ăn phục vụ trên máy bay có thể không khớp với những gì đã được thể hiện. Suất ăn thay thế sẽ được phục vụ mà không cần thông báo trước. Quý khách vui lòng xem chi tiết tại thực đơn trên chuyến bay.
  • 6.Vui lòng đọc kỹ các quy định trước khi lựa chọn suất ăn. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc, câu hỏi liên quan đến dịch vụ, vui lòng liên hệ với phòng vé để được hỗ trợ.

Vui ong liên hệ phòng vé để đặt suất ăn KSML (Bữa ăn Kosher) và phải được thực hiện 72 giờ trước khi giờ khởi hành.

liên hệ phòng

Làm thủ tục check-in trực tuyến

Quý khách muốn tiết kiệm thời gian tại sân bay?

Hãy thử dịch vụ làm thủ tục check-in trực tuyến của chúng tôi! Và nếu quý khách không có hành lý ký gửi, thì quý khách chỉ cần đến cổng lên máy bay không quá 30 phút trước giờ khởi hành. Thời gian thông quan khác nhau tùy vào sân bay, vì vậy, vui lòng tham khảo thông tin sân bay trên trang web của chúng tôi.

  • Thời gian làm thủ tục: Quý khách có thể làm làm thủ tục check-in trực tuyến và nhận thẻ lên máy bay hoặc Xác nhận làm thủ tục từ 48 giờ đến 60 phút trước khi khởi hành tại trang web chính thức của chúng tôi để tiết kiệm thời gian tại sân bay.
  • Quầy làm thủ tục độc quyền: Dịch vụ làm thủ tục check-in trực tuyến chưa thay thế hoàn toàn quy trình làm thủ tục truyền thống, vì vậy, quý khách vẫn có thể được chỉ định hoàn tất làm thủ tục tại quầy ở sân bay, ngay cả khi quý khách sử dụng dịch vụ làm thủ tục check-in trực tuyến, vì những lý do như xác minh giấy tờ hoặc kiểm tra hành lý. Tuy nhiên, điều này vẫn có thể tiết kiệm thời gian của quý khách do đã hoàn tất làm thủ tục một phần.
  • Tính khả dụng của dịch vụ làm thủ tục check-in trực tuyến: Các chuyến bay đủ điều kiện bao gồm các chuyến bay quốc tế do EVA Air và UNI Air khai thác. Các chuyến bay liên danh do hãng hàng không khác khai thác và các chuyến bay thuê bao hiện không đủ điều kiện. Dịch vụ làm thủ tục check-in trực tuyến chỉ khả dụng cho hành khách có vé với đặt chỗ đã xác nhận. Hành khách phải nhập giấy tờ thông hành liên quan (bao gồm hộ chiếu và thị thực). Hành khách nên mang theo giấy tờ thông hành và thông tin đặt chỗ.
  • Xác minh thẻ tín dụng của người mua: Để đảm bảo tính bảo mật và ngăn chặn gian lận thẻ tín dụng, mọi hành khách mua vé trực tuyến sẽ được yêu cầu xuất trình thẻ tín dụng liên quan tại quầy làm thủ tục.
  • Làm thủ tục check-in trực tuyến không có sẵn cho các hành khách sau:
    • Hành khách nâng cấp đặt chỗ không thể làm thủ tục check-in trực tuyến.
    • Hành khách đi cùng trẻ sơ sinh.
    • Hành khách không phải người cầm vé điện tử.
    • Hành khách chưa xác nhận đặt chỗ.
    • Hành khách chưa xuất vé đã đặt trước.
    • Hành khách dưới 12 tuổi không có người đi cùng.
    • Hành khách được yêu cầu thanh toán chênh lệch giá vé hoặc thuế liên quan đến vé.
    • Hành khách có lịch bay không khớp với vé điện tử ban đầu.
    • Hành khách yêu cầu hỗ trợ đặc biệt (chẳng hạn như hành khách có tình trạng y tế).
    • Hành khách đi chuyến bay thuê theo hợp đồng và hành khách du lịch đoàn (từ 10 hành khách trở lên trong một lần đặt chỗ).
    • Hành khách đang đi du lịch đến Hoa Kỳ và có thị thực giấy, vui lòng làm thủ tục tại quầy của sân bay.
  • Hủy làm thủ tục check-in trực tuyến: Nếu quý khách đã hoàn tất làm thủ tục check-in trực tuyến nhưng muốn thực hiện thay đổi muộn đối với đặt chỗ của quý khách (từ 48 giờ đến 1 giờ trước khi khởi hành), trước tiên quý khách phải hủy việc làm thủ tục check-in trực tuyến của mình. Sau khi đặt chỗ mới được thực hiện, quý khách vẫn có thể sử dụng dịch vụ làm thủ tục check-in trực tuyến cho chuyến bay mới của mình.
  • Dịch vụ làm thủ tục khứ hồi: Đối với hành khách di chuyển giữa Đài Bắc / Cao Hùng và Hồng Kông / Ma cao và có chuyến bay khứ hồi vào cùng ngày hoặc ngày khởi hành tiếp theo, hệ thống làm thủ tục check-in trực tuyến sẽ tự động hoàn tất quy trình làm thủ tục cho cả hai chặng bay.
  • Chương trình miễn thị thực Hoa Kỳ: Kể từ ngày 12 tháng 1 năm 2009, tất cả hành khách trong Chương trình miễn thị thực phải nộp đơn và phải được phê duyệt trước khi đi đến Hoa Kỳ bằng cách sử dụng Ứng dụng Hệ thống cấp phép đi lại điện tử (ESTA) phải được thực hiện ít nhất 72 giờ trước khi khởi hành. Hành khách nào lên kế hoạch đến Hoa Kỳ và sử dụng Chương trình miễn thị thực sẽ không được phép lên máy bay trừ khi thông tin chi tiết của hành khách đó đã được đăng ký với trang web của ESTA.

Cập nhật trạng thái chuyến bay

Tải xuống ứng dụng di động EVA và cài đặt thông báo chuyến bay chỉ trong một bước!

  • Vì trạng thái chuyến bay của máy bay có thể thay đổi bất kỳ lúc nào, điều quan trọng là quý khách phải kiểm tra trang web để biết thời gian lên máy bay được cập nhật.
  • Để biết thêm thông tin về, vui lòng thao khảo mục Thông báo tình trạng chuyến bay

Thông tin trước về hành khách (API) dành cho Hoa Kỳ/Canada

Vui lòng nhập Thông tin trước về hành khách theo yêu cầu của các cơ quan nhập cảnh Hoa Kỳ/Canada. Thông tin này sẽ giúp đơn giản hóa quy trình làm thủ tục.

Dịch vụ lời khuyên du lịch

Để cung cấp cho quý khách dịch vụ chất lượng và thông tin du lịch chu đáo hơn, chúng tôi sẽ gửi email “Lời khuyên du lịch” đến hành khách có chuyến bay đã xác nhận cho cả chuyến bay quốc tế EVA Air và UNI Air. (Đối với những hành khách có chặng bay chờ trên hồ sơ đặt chỗ của họ, chuyến bay đi hoặc chuyến bay khứ hồi, sẽ không nhận được email Lời khuyên du lịch.)

“Lời khuyên du lịch” bắt đầu gửi đi 48 giờ trước khi chuyến bay khởi hành theo lịch. Hệ thống của chúng tôi sẽ gửi lại các lời khuyên du lịch sau nếu không gửi được vì xác nhận đặt chỗ muộn hoặc bất kỳ yếu tố nào khác. Để ngăn email tự động chuyển vào hộp thư rác, quý khách nên thêm “eservice@mh1.evaair.com” vào Danh sách người gửi an toàn.

Lời khuyên du lịch sẽ gửi đến:

  • Hành khách mua vé trên trang web chính thức của EVA hoặc ỨNG DỤNG EVA Mobile.
  • Các hội viên Infinity MileageLands đã lưu địa chỉ email trong hồ sơ hội viên của họ và cung cấp số thẻ hội viên của họ trong hồ sơ đặt chỗ của họ.
    Nếu hội viên Infinity MileageLands mua vé thông qua trang web chính thức của EVA hoặc ỨNG DỤNG EVA Mobile, Lời khuyên du lịch sẽ được gửi đến địa chỉ email nơi họ lưu.
  • Những hành khách đã đăng ký thủ tục check-in tự động (48 giờ) trên trang web chính thức của EVA hoặc trên ứng dụng EVA Mobile.
  • Đối với những hành khách đã lưu email trong hồ sơ đặt chỗ. (Không áp dụng cho hành khách trên chuyến bay thuê bao).

Lời khuyên du lịch cung cấp:

  • Thông tin hành trình và đặt chỗ
  • Đặt ghế ngồi
  • Hành lý
  • Thông tin khởi hành/đến
  • Thông tin về sân bay, thông tin liên hệ văn phòng hãng hàng không
  • Thông tin về tỷ giá hối đoái & loại phích cắm
  • Thông tin du lịch thành phố
  • Sơ đồ ghế, dịch vụ giải trí trên chuyến bay và mua sắm miễn thuế