EVA AIR App tương thích với iPhone, iPod Touch và iPad có iOS 11.0 trở lên và các thiết bị Android có Android 6.0 trở lên.

Quý khách sẽ không thể nhận thẻ lên máy bay điện tử sau khi hoàn tất làm thủ tục trên thiết bị di động nếu gặp các trường hợp sau. Trong trường hợp đó, vui lòng làm theo hướng dẫn về Xác nhận làm thủ tục và lấy thẻ lên máy bay tại quầy của sân bay.

• Sân bay khởi hành không hỗ trợ dịch vụ thẻ lên máy bay điện tử. 
• Các hành khách mua vé qua điện thoại bằng thẻ tín dụng và một số hành khách mua vé trực tuyến không thể nhận thẻ lên máy bay điện tử. Thẻ tín dụng được sử dụng để mua vé phải có sẵn để kiểm tra tại sân bay trong khi làm thủ tục cho chặng bay đầu tiên.
• Hành khách có đường bay bao gồm chặng bay không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ thẻ lên máy bay điện tử sẽ không thể nhận thẻ lên máy bay điện tử cho bất kỳ chặng bay nào trong chuyến đi của họ.

Nếu không có hành lý ký gửi, bạn có thể đi thẳng qua khu vực kiểm tra an ninh và kiểm soát xuất nhập cảnh để đến cổng lên máy bay với thẻ lên máy bay điện tử của mình. Bạn phải đến cổng lên máy bay ít nhất 30 phút trước khi chuyến bay khởi hành để xuất trình giấy tờ thông hành. Đối với những hành khách có hành lý ký gửi, vui lòng gửi hành lý của mình tại quầy ký gửi Hành lý ít nhất 60 phút trước giờ khởi hành chuyến bay theo lịch trình.

EVA AIR App cung cấp tính năng lưu thẻ lên máy bay, quý khách có thể lưu thẻ lên máy bay điện tử của mình vào "My Pass". Quý khách cũng có thể lưu thẻ vào Apple Wallet hoặc Google Pay, tùy thuộc vào thiết bị iPhone hoặc Android quý khách đang sử dụng.

Dịch vụ thẻ lên máy bay điện tử chỉ dành cho hành khách đã mua vé quốc tế của EVA Air và UNI Air có xác nhận đặt chỗ khởi hành từ các sân bay sau: 

• Đài Loan: Cao Hùng, Đài Trung, Đài Bắc (Tùng Sơn, Sân bay Đào viên)
• Trung Quốc/Hồng Kông/Ma cao: Hồng Kông, Ma cao, Hang Chau
• Bắc Mỹ: Chicago, Houston, Los Angeles, New York, San Francisco, Seattle, Toronto, Vancouver
• Châu Âu: Amsterdam, London, Paris, Vienna, Milan, Munich
• Đông Bắc Á: Fukuoka, Matsuyama, Nagoya, Okinawa, Osaka, Sapporo, Sendai, Tokyo (Haneda, Sân bay Narita), Seoul (Gimpo, Sân bay Incheon), Komatsu, Aomori
• Đông Nam Á: Bangkok, Chiang Mai, Kuala Lumpur, Singapore, Denpasar Bali, Jakarta, Phnom Penh
• Châu Đại Dương: Brisbane

Có, quý khách có thể. Hành khách đủ tiêu chuẩn đã làm thủ tục bằng EVA AIR App có thể xuất trình thẻ lên máy bay điện tử cho nhân viên phòng chờ VIP và tận hưởng dịch vụ.

Vui lòng đến cổng lên máy bay ít nhất 30 phút trước khi chuyến bay khởi hành và xuất trình giấy tờ thông hành của bạn cho nhân viên của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ hành lý nào cần ký gửi, vui lòng đến quầy ký gửi Hành lý của EVA Air tại sân bay và lấy phiếu nhận hành lý.

Đảm bảo điện thoại di động của quý khách được sạc đủ và lưu thẻ lên máy bay điện tử để kiểm tra an ninh tại cổng lên máy bay bằng một trong những cách sau:

• Lưu thẻ lên máy bay điện tử vào “Thẻ lên máy bay của tôi” của EVA AIR App. Vui lòng lưu ý rằng thẻ lên máy bay điện tử lưu trong “Thẻ lên máy bay của tôi” sẽ tự động bị xóa sau 30 ngày. 
• Lưu thẻ lên máy bay điện tử của quý khách vào Apple Wallet hoặc Google Pay.

Hành khách có thể nhanh chóng đi qua khu vực kiểm tra an ninh và kiểm soát xuất nhập cảnh để đến cổng lên máy bay, tiết kiệm thời gian quý báu. Nếu bạn có hành lý ký gửi, vui lòng gửi hành lý tại quầy ký gửi Hành lý ít nhất 60 phút trước giờ khởi hành chuyến bay theo lịch trình.

Điều này tùy thuộc vào chính sách của cơ quan quản lý sân bay địa phương. Một số sân bay có thể yêu cầu từng hành khách trình thẻ lên máy bay điện tử của họ. Nếu hành khách không thể làm vậy, nhân viên an ninh có thể đưa những hành khách này trở lại bàn làm thủ tục để in thẻ lên máy bay của họ.

Quý khách có thể sử dụng tính năng chia sẻ của EVA AIR App để gửi thẻ lên máy bay điện tử của người đi cùng đến điện thoại di động của họ.

Làm thủ tục trên ứng dụng không áp dụng cho các hành khách sau:  

• Các hành khách có hồ sơ được nâng cấp chỗ ngồi không thể làm thủ tục trên ứng dụng.
• Hành khách đi cùng trẻ sơ sinh.
• Hành khách không phải người cầm vé điện tử.
• Hành khách chưa xác nhận đặt chỗ.
• Hành khách chưa xuất vé đã đặt trước.
• Hành khách được yêu cầu thanh toán chênh lệch giá vé hoặc thuế liên quan đến vé.
• Hành khách có lịch bay không khớp với vé điện tử ban đầu.
• Hành khách yêu cầu hỗ trợ đặc biệt (chẳng hạn như hành khách có tình trạng y tế).
• Nếu quý khách đang làm thủ tục check-in cho nhiều chặng bay trên cùng một vé, vui lòng thực hiện theo thứ tự các chuyến bay trên vé của bạn
• Hành khách đến các điểm đến Trung Quốc Đại Lục cần phải xin thị thực tại chỗ

Apple Wallet và Google Pay là các ứng dụng được Apple và Google phát triển, ứng dụng Apple Wallet được tích hợp sẵn trong iPhone và Google Pay có thể được tải xuống từ Google Play. Cả hai đều là ví điện tử có thể lưu thẻ lên máy bay điện tử và tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình kiểm tra an ninh và làm thủ tục lên máy bay.

Khi quý khách ở gần khu vực lân cận sân bay vào ngày khởi hành, quý khách sẽ nhận được thông báo cùng với thẻ lên máy bay điện tử của mình trên màn hình khóa. Quý khách có thể bấm mở tập tin để sử dụng ngay lập tức. Quý khách cũng sẽ nhận được thông báo đẩy khi có sửa đổi thời gian lên máy bay hoặc cổng lên máy bay.

Không, nhưng thẻ lên máy bay sẽ hết hạn sau khi hành trình của quý khách kết thúc. Quý khách cũng có thể xóa chúng theo cách thủ công.