Hỗ trợ đặc biệt

Hành khách cần hỗ trợ đặc biệt

EVA luôn sẵn sàng dành riêng sự hỗ trợ và quan tâm cho bạn bất cứ khi nào bạn (vì lý do khuyết tật về thể chất hoặc tinh thần ) cần đến dịch vụ đặc biệt này. Nếu bạn cần trợ giúp đặc biệt trong suốt chuyến bay, xin vui lòng thông báo cho phòng vé của EVA Air  để chúng tôi có sự chuẩn bị hợp lý và sắp xếp cần thiết. Đồng thời, vui lòng yêu cầu bác sỹ của bạn hoàn tất các thông tin trong mẫu đơn Giấy khám sức khỏe của EVA AIR trước chuyến bay..

Dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật

Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho hành khách khuyết tật như sau: (1) Trợ giúp di chuyển bằng xe lăn đến/ đi giữa các cổng lên bay ở sân bay (2) Hỗ trợ các thủ tục trước khi chuyến bay cất cánh (3) Trợ giúp hành khách bị suy giảm thị lực, thính giác, hoặc di chuyển khó khăn tại sân bay hay trong suốt quá trình bay. Tại thời điểm đặt vé, vui lòng thông báo với nhân viên chúng tôi về tình trạng sức khỏe của bạn và các yêu cầu, dịch vụ hỗ trợ đặc biệt như hướng dẫn thủ tục khai hải quan, cung cấp dịch vụ xe lăn. Về yêu cầu xe lăn và các dịch vụ khác, vui lòng tham khảo các qui định sau đây hoặc liên lạc với các phòng vé của chúng tôi. Bất kỳ chuyến bay đến hoặc bay đi từ một sân bay nào của nước Mỹ đều phải đáp ứng được những yêu cầu của Bộ giao thông nước này (DOT). Vui lòng tham khảo trang Dịch vụ khách hàng và bản kế hoạch dự phòng  để biết chi tiết về dịch vụ dành cho hành khách khuyết tật và các hỗ trợ đặc biệt (bao gồm chuyến bay trễ giờ).

 

  • Sắp xếp ghế trên chuyến bay: Nhân viên phòng vé và nhân viên mặt đất tại sân bay sẽ cố gắng sắp xếp ghế thoải mái nhất cho bạn trên chuyến bay. Tuy nhiên, vì lý do an toàn bay, chỗ ngồi của hành khách sẽ được sắp xếp mà không làm chắn các lối thoát hiểm khẩn cấp. Để biết thông tin các kiểu máy bay khai thác và sơ đồ chỗ ngồi, xin vui lòng tham khảo trang nội bộ Đội bay của EVA AIR (Fleet Facts) .
  • Dịch vụ sân bay: EVA AIR phục vụ check-in cho hành khách có yêu cầu đặc biệt tại quầy 19 sân bay quốc tế TaoYuan (Đài Bắc - Đài Loan). Bạn cũng có thể liên lạc với nhân viên mặt đất tại những sân bay khác và chúng tôi sẵn sàng hướng dẫn bạn các thủ tục check-in cần thiết.
  • Tại hầu hết tất cả các sân bay EVA AIR phục vụ chuyến bay đến và đi đều được trang bị ống lồng và thiết bị thang chuyên dụng cho việc hỗ trợ nâng/ đỡ lên xuống máy bay. Vui lòng liên lạc với EVA AIR càng sớm càng tốt nếu bạn gặp khó khăn trong việc di chuyển lên/ xuống cầu thang.
  • Thiết bị nhà vệ sinh cho người khuyết tật trên máy bay: Tất cả các loại máy bay của EVA Air đều được trang bị nhà vệ sinh đặc biệt và cả loại xe lăn trên máy bay dành riêng cho các hành khách khuyết tật. Vui lòng tham khảo Đội bay của EVA AIR (Fleet Facts) để có thông tin trang thiết bị và nhà vệ sinh cho từng kiểu máy bay.

PTK (Passenger Transfer Kit – Trang thiết bị di chuyển khách) video chip
PTKs được trang bị trên tất cả các loại máy bay để di chuyển những hành khách bị liệt toàn thân hoặc đi lại bất tiện từ cửa máy bay vào chỗ ngồi của khách.

  • Dịch vụ trong thời gian chuyến bay: chúng tôi cung cấp cho hành khách khuyết tật với sự hỗ trợ sau đây:
    1. Di chuyển từ cổng lên máy bay đến chỗ ngồi trên máy bay khi đi vào/ra máy bay;
    2. Di chuyển từ ghế ngồi đến nhà vệ sinh bằng xe lăn đặc biệt trên máy bay hoặc các thiết bị di chuyển khác; 
    3. Các tiếp viên không thể trợ giúp việc cho ăn và vệ sinh cho hành khách trong quá trình chuyến bay. Vì vậy xin vui lòng sắp xếp người thân đi cùng nếu quý khách có những nhu cầu này suốt chuyến bay.
  • Vật nuôi dẫn đường đi cùng: Vật nuôi phục vụ như chó dẫn đường cho hành khách khuyết tật có thể được đưa lên khoang hành khách mà không cần đóng phí hành lí quá cước. Những hành khách bay với vật nuôi như vậy yêu cầu phải có giấy chứng nhận y tế đối với vật nuôi đi cùng. Vui lòng tham khảo trang Vật nuôi (PET) để biết chi tiết về việc vận chuyển vật nuôi.

Dịch vụ xe lăn

 

EVA Air check-in cho hành khách có yêu cầu đặc biệt tại quầy 19 sân bay quốc tế Đào Viên. Ngoài ra, hành khách có thể liên hệ nhân viên mặt đất tại các sân bay khác, chúng tôi sẽ lập tức hỗ trợ các thủ tục check-in. Hầu hết các sân bay có các hành trình bay của EVA Air được trang bị ống lồng và thiết bị nâng để lên kế hoạch hỗ trợ hành khách. Vui lòng liên hệ EVA Air càng sớm càng tốt nếu hành khách không thể tự sử dụng cầu thang.
 
Xe lăn sẽ có tại sân bay trước khi chuyến bay khởi hành, khi đến và khi hành khách chờ để chuyển sang chặng bay khác. Nếu hành khách cần dịch vụ xe lăn, xin vui lòng thông báo cho nhân viên đặt chỗ của chúng tôi khi đặt vé hoặc ít nhất 24 tiếng trước khi chuyến bay khởi hành. Khi bay tới/từ sân bay quốc tế Amsterdam hoặc bay cùng nhóm 10 khách hoặc đông hơn mà có nhu cầu sử dụng xe lăn, vui lòng thông báo ít nhất 48 tiếng trước khi khởi hành để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt hơn và sắp xếp chỗ cho xe lăn. Trong trường hợp dịch vụ xe lăn không được đặt trước khi chuyến bay khởi hành, quý khách vui lòng đợi dịch vụ xe lăn sắp xếp tại sân bay. Xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển của hành khách được tính như hành lý ký gửi miễn cước. Các thiết bị này sẽ được kiểm tra tại quầy check-in hoặc cửa lên máy bay. Nếu hành khách có nhu cầu sử dụng xe lăn trên cabin, xin vui lòng thông báo trước.
 
Đối với hành khách khuyết tật không có nhu cầu sử dụng xe lăn, nhưng có yêu cầu hỗ trợ đến/từ các cửa hoặc giữa các cửa lên máy bay, vui lòng thông báo trước khi đặt chỗ hoặc ít nhất 24 tiếng trước khi chuyến bay khởi hành, để chúng tôi tiện sắp xếp.
 

Xe lăn cá nhân và các thiết bị hỗ trợ di chuyển khác

Hành khách khuyết tật không phải trả phí vận chuyển xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển hoặc dịch vụ cung cấp xe lăn. Xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển nên được đóng gói an toàn. Nếu hành khách mang theo xe lăn điện hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển khi đi du lịch, giới hạn về kích thước và trọng lượng có thể được áp dụng. Vì lý do an toàn, chúng tôi phải kiểm tra tất cả các loại pin để có phương thức xử lý thích hợp. Vì vậy, vui lòng cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:

  • Xe lăn có thể hoặc không thể xếp gọn/thiết bị hỗ trợ di chuyển
  • Tổng trọng lượng và kích thước ( chiều dài x chiều rộng x chiều cao)
  • Số lượng pin được cài đặt
  • Các loại pin (sẽ giúp chúng tôi bảo đảm việc xử lý sẽ được thực hiện an toàn và theo qui định)
  • *Pin khô
  • *Pin ướt không tràn
  • *Pin tràn (ướt)
  • *Pin lithium (vui lòng cung cấp mức điện năng Wh)

Xe lăn cá nhân và các thiết bị hỗ trợ di chuyển với pin không tràn (ướt) hoặc pin khô (mã dịch vụ: WCBD)

*Là nhà điều hành, chúng tôi phải đảm bảo rằng:

  • Các cực của pin được bảo vệ khỏi các mạch ngắn, ví dụ: bằng cách được bao bọc trong hộp đựng pin
  • Pin được gắn chắc chắn vào xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển
  • Các mạch điện đã bị ngắt và không có nguy cơ hoạt động ngoài ý muốn
  • Nhãn mác pin không rõ ràng hoặc bị thay đổi, không được chấp nhận
 
*Nếu pin không thể được gắn chắc chắn vào xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển trong khi kiểm tra, các qui định sau phải được tuân thủ:
  • Phải tháo pin. Xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển sau đó có thể được vận chuyển như hành lý ký gửi miễn cước, không hạn chế
  • Pin đã tháo phải được gói trong bao bì chắc chắn, cứng, và được vận chuyển như hành lý ký gửi
  • Pin phải được bảo vệ khỏi mạch ngắn
  • Nhãn mác pin không rõ ràng hoặc bị thay đổi, không được chấp nhận
  • Chúng tôi phải thông báo cho phi công vị trí của pin được đóng gói

Xe lăn cá nhân và các thiết bị hỗ trợ di chuyển với pin tràn (ướt) (mã dịch vụ: WCBW)

Với điều kiện là xe lăn/các thiết bị hỗ trợ di chuyển có thể được chất xếp, gấp gọn, bảo đảm và khi không chất xếp luôn ở vị trí thẳng đứng, sau đó pin có thể vẫn được lắp đặt trên xe lăn. Là nhà điều hành, chúng tôi phải bảo đảm rằng:

  • Các cực của pin phải được bảo vệ khỏi các mạch ngắn, ví dụ: bằng cách được bao bọc trong hộp đựng pin
  • Pin được gắn chắc chắn vào xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển
  • Các mạch điện đã bị ngắt và không có cơ hội hoạt động ngoài ý muốn
  • Nhãn mác pin không rõ ràng hoặc bị thay đổi, không được chấp nhận

**Chúng tôi sẽ không chấp nhận vận chuyển nếu xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển không thể chất xếp, gấp gọn hoặc luôn ở vị trí thẳng đứng khi không chấp xếp.


Xe lăn cá nhân và các thiết bị hỗ trợ di chuyển với pin lithium (mã dịch vụ: WCLB)

  • Là nhà điều hành, chúng tôi phải bảo đảm rằng:

    *Pin phải là loại đáp ứng các yêu cầu của các thử nghiệm trong hướng dẫn kiểm tra và tiêu chí của Liên hợp quốc, phần III, tiểu mục 38.3

    *Pin lithium không phải OEM hoặc phải đáp ứng các yêu cầu trên

    *Bản sao kết quả kiểm tra pin lithium được cung cấp để tham khảo trong tương lai

    *Nhãn mác pin không rõ ràng hoặc bị thay đổi, không được chấp nhận

  • Các cực của pin được bảo vệ khỏi các mạch ngắn, ví dụ: bằng cách bao trong các hộp đựng pin
  • Pin được gắn chắc chắn vào xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển
  • Các mạch điện đã bị ngắt và không có nguy cơ hoạt động ngoài ý muốn
Nếu pin không thể được gắn chắc chắn vào xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển trong khi kiểm tra, các qui định sau phải được tuân thủ:
 
  • Phải tháo pin. Xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển sau đó có thể được vận chuyển như hành lý ký gửi miễn cước, không hạn chế
  • Pin phải được bảo vệ khỏi mạch ngắn bằng cách cách điện các cực (ví dụ: bằng cách chạm vào các cực tiếp xúc)
  • Pin đã tháo phải được bảo vệ khỏi hư hỏng ( ví dụ: bằng cách đặt từng pin vào túi bảo vệ). Pin phải được vận chuyển như hành lý xách tay
  • Việc tháo pin ra khỏi thiết bị phải được thực hiện theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc chủ sở hữu thiết bị.
  • Pin không được vượt quá 300 Wh; hoặc đối với thiết bị lắp hai pin cần thiết để hoạt động, mỗi pin không được vượt quá 160Wh
  • Ngoài pin đã được tháo ra khỏi các thiết bị hỗ trợ di chuyển/xe lăn, tối đa 1 pin dự phòng có điện năng không vượt quá 300Wh hoặc 2 phụ tùng mỗi pin không vượt quá 160 Wh có thể được mang trong cabin hành khách.
Nếu hành khách bay trên chuyến bay liên danh, vui lòng liên hệ với hãng hàng không khai thác chuyến bay để xác nhận thông số kỹ thuật và số lượng pin lithium để tránh mọi rắc rối.
Chúng tôi phải thông báo cho phi công vị trí của xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển với vị trí pin được lắp đặt hoặc vị trí pin lithium khi được tháo và cất giữ trong cabin.
 

Kiểm tra và trả lại xe lăn cá nhân/thiết bị hỗ trợ di chuyển tại cửa ra máy bay

Việc kiểm tra và trả lại xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển của hành khách cũng có thể được sắp xếp tại cửa ra máy bay nếu cơ sở vật chất tại các sân bay và các qui định liên quan được đáp ứng. Vui lòng thông báo trước cho chúng tôi nếu hành khách cần sử dụng thiết bị tại sân bay
  • Chuyến bay đi- Sau khi hoàn thành check-in , vui lòng đến cổng ra máy bay sớm hơn để kiểm tra xe lăn/thiết bị hỗ trợ di chuyển
  • Chuyến bay đến-Sau khi rời khỏi máy bay, vui lòng đợi một lát cho đến khi xe lắn/thiết bị hỗ trợ di chuyển được chuyển đến cổng để hành khách sử dụng
 *Xin lưu ý rằng điều kiện cơ sở vật chất/qui định tại một số sân bay có thể không áp ứng nhu cầu của hành khách. Cảm ơn quý khách đã thông cảm cho bất kỳ sự bất tiện nào
 

Bay trong cabin

Chúng tôi đã cập nhật một số chính sách bay đối với động vật hỗ trợ cảm xúc vào ngày 18 tháng 11 năm 2019, vui lòng kiểm tra lại tất cả các chính sách có liên quan trức khi bay.
Chó dịch vụ được huấn luyện chuyên nghiệp và chó hỗ trợ cảm xúc/chó hỗ trợ có thể bay trong cabin miễn phí nếu chúng đáp ứng các yêu cầu. Vui lòng đảm bảo rằng quý khách có tất cả các chứng chỉ thú y áp dụng cho tất cả các quốc gia/khu vực trong hành trình bay, bao gồm cả các quốc gia/khu vực có chuyến bay chuyển tiếp.
 

Yêu cầu

  • 1 con chó hỗ trợ cảm xúc/chó hỗ trợ
  • Động vật phải là chó, 4 tháng tuổi trở lên
  • Chó phải sạch sẽ và được huấn luyện tốt. Con vật phải cư xử đúng mực ở nơi công cộng và phải tuân theo chỉ dẫn từ chủ. Chó không được chạy nhảy tự do xung quanh máy bay hoặc nhà ga và/hoặc khu vực cổng sân bay
  • Chó  có thể nẳm vừa dưới chân, dưới ghế hoặc trong lòng chủ
  • Nếu con chó ở trong cũi, nó phải nằm gọn dưới ghế ngồi trước mặt hành khách 

Chó hỗ trợ cảm xúc/chó hỗ trợ không thể:

  • Ngồi ở hàng ghế thoát hiểm
  • Nhô vào hoặc chặn lối đi hoặc hàng ghế lối đi
  • Mua 1 ghế ngồi
  • Ăn từ khay bàn ăn dành cho khách

 Hành vi động vật

 
Chó hỗ trợ cảm xúc/chó hỗ trợ phải được huấn luyện để cư xử đúng mực ở nơi công cộng và chúng sẽ không được phép ngồi trong cabin nếu chúng thể hiện bất kỳ hình thức, hành vi gây rối nào có thể chỉnh đốn hoặc kiểm soát thành công, bao gồm nhưng không giới hạn:
  • Gầm gừ
  • Cắn hoặc cố cắn
  • Nhảy vào hoặc lao vào người
  • Đi tiểu hoặc đại tiện trong cabin, khu vực nhà ga hoặc cổng
 Chó hỗ trợ cảm xúc/chó hỗ trợ phải luôn nằm trong tầm kiểm soát của chủ bằng dây xích và/hoặc dây nịt. Hành khách phải mang theo rọ dự phòng cho chó
Nếu hành vi này được quan sát tại bất kỳ thời điểm nào trong hành trình bay và nếu không được chỉnh đốn hoặc kiểm soát, con chó sẽ được vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi và tất cả các yêu cầu và phí sẽ được áp dụng. AVIH
 

Yêu cầu thông báo trước

Khi có kế hoạch bay với chó hỗ trợ cảm xúc/chó hỗ trợ trong cabin, hành khách phải gửi tất cả biễu mẫu bắt buộc đến bộ phận hỗ trợ đặc biệt ít nhất 48 tiếng trước khi chuyến bay khởi hành. Chúng tôi sẽ thông báo cho hành khách khi hồ sơ được duyệt.
 
Chó chỗ trợ là những chú chó được huấn luyện để hỗ trợ hành khách khuyết tật với các công việc hoặc nhiệm vụ cụ thể. Chúng tôi yêu cầu hành khách liên hệ với phòng vé của chúng tôi ít nhất 48 tiếng để tiện sắp xếp
 
Nếu quý khách có kế hoạch bay cùng 1 chú chó hỗ trợ cảm xúc, vui lòng gửi hồ sơ ít nhất 48 tiếng trước khi chuyến bay khởi hành:
 
  • Một lá thư giới thiệu từ 1 chuyên gia sức khỏe tâm thần có đóng dấu xác nhận, thời hạn không quá 1 năm
  • Nội dung thông báo rằng hành khách đang được chăm sóc bởi người viết thư
  • Hành khách bị khuyết tật về tinh thần hoặc cảm xúc được ghi nhận trong hướng dẫn chuẩn đoán và thống kê (DSM), chương IV
  • Hành khách cần chó làm bạn đồng hành trong suốt chuyến bay và/hoặc tại điểm đến
  • Ngày, loại và quyền hạn của giấy phép chuyên khoa về sức khỏe tâm thần
 Nếu hồ sơ không hoàn thành hoặc không đáp ứng tất cả các yêu cầu, chó của bạn có thể được vận chuyển như hành lý ký gửi. Tất cả các khoản phí được áp dụng theo AVIH
 
Động vật hỗ trợ cảm xúc (Chó): Theo qui định của bộ giao thông vận tải Hoa Kỳ ( chương 14CFR, phần 382), EVA Air chấp nhận hồ sơ đăng ký bay cùng chó hỗ trợ cảm xúc trong cabin 48 tiếng trước khi chuyến bay khởi hành , cho tất cả chuyến bay đến và đi từ Hoa Kỳ. Hành Khách vui lòng bảo đảm cung cấp đầy đủ các giấy chứng nhận thú y áp dụng cho tất cả các quốc gia/khu vực trong hành trình bay, bao gồm cả các quốc gia/khu vực có chuyến bay chuyển tiếp.
 
* Xin lưu ý rằng nếu động vật hỗ trợ cảm xúc không được chấp nhận trên tất cả các chặng bay, qui trình hướng dẫn, xử lý ký gửi thú cưng sẽ được áp dụng. Tham khảo tại AVIH
 

Hỗ trợ trong suốt chuyến bay

Tất cả các loại máy bay của EVA Air đều được trang bị nhà vệ sinh đặc biệt và xe lăn trên máy bay cho hành khách khuyết tật. Tham khảo Đội bay của chúng tôi  để biết tính khả dụng của từng loại máy bay
  • Dịch vụ trên chuyến bay-chúng tôi cung cấp cho hành khách khuyết tật những trợ giúp sau:
*Di chuyển giữa cổng máy bay và ghế ngồi 
*Di chuyển giữa ghê ngồi và nhà vệ sinh bằng xe lăn trên máy bay hoặc các phương tiện di chuyển khác
*Hỗ trợ chuẩn bi ăn uống như tháo nắp và mở gói, nhận dạng thực phẩm
*Hỗ trợ xếp gọn các vật dụng và thiết bị hỗ trợ di chuyển khác
 
  • Chúng tôi không thể cung cấp hỗ trợ sau đây cho hành khách khuyết tật:
*Hỗ trợ đút cho ăn
*Dịch vụ y tế
*Hỗ trợ tiểu tiện/đại tiện trong phòng vệ sinh hoặc tại ghế ngồi
 
Hành khách vui lòng tự phục vụ các mục nêu trên và không cần sự trợ giúp của tiếp viên hàng không.
 

Các suất ăn đặc biệt trên chuyến bay

Chúng tôi cung cấp các suất ăn dành cho người tiểu đường, ăn chay, ít béo và nhiều loại khác phục vụ hành khách có nhu cầu y tế hoặc chế độ ăn uống đặc biệt. Vui lòng thông báo cho nhân viên phòng vé của chúng tôi khi quý khách có yêu cầu suất ăn đặc biệt ít nhất 24 tiếng trước khi chuyến bay khởi hành.

Trẻ em không có người lớn đi cùng

Trẻ em ở độ tuổi từ 5-12 tuổi có thể đi một mình trên các chuyến bay của EVA Air. Để đảm bảo sự an toàn của trẻ em bay một mình, chúng tôi đề nghị cha mẹ hoặc người giám hộ thông báo cho chúng tôi biết yêu cầu đặt chuyến bay cho trẻ vị thành niên không có người lớn đi kèm, tại thời điểm họ đặt chỗ. Phụ huynh vui lòng điền thông tin vào form mẫu UM, bao gồm thông tin liên lạc tại nơi khởi hành và tại điểm đến mà trẻ sẽ được đón.

  • Trong khoang phục vụ hạng thương gia, trên mỗi chuyến bay, EVA Air chỉ chấp nhận tối đa chỉ một trẻ em không có người lớn đi cùng trong độ tuổi từ 8 đến12.
  • Trẻ em không có người lớn đi cùng (UM) không được sử dụng những tiện nghi trong phòng chờ VIP tại sân bay London / Amsterdam/San Francisco do các qui định liên quan đến thức uống có cồn. EVA sẽ cung cấp phiếu ăn cho trẻ em không có người lớn đi cùng.
  • Trẻ em không có người lớn đi cùng sẽ phải mua loại vé áp dụng cho UM (trẻ em đi máy bay không có người lớn đi cùng) hoặc trả tiền chênh lệch để bù phí UM. Để biết thông tin chi tiết về giá vé áp dụng cho UM, xin vui lòng liên hệ với đại lý bán vé máy bay hoặc phòng vé EVA AIR.
  • Tất cả trẻ em dưới 12 tuổi sẽ được coi là trẻ em không có người lớn đi cùng (UM), kể cả nếu trẻ có đi cùng một trẻ vị thành niên khác dưới 16 tuổi.
  • Nếu chuyến bay của trẻ em không có người lớn đi cùng (UM) có hành trình liên quan trên những hãng hàng không khác, chúng tôi đề nghị bạn liên hệ  trực tiếp với những hãng hàng không này để biết các thủ tục cần thiết. 

Đi cùng trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ

  • Trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ dưới 2 tuổi phải có người lớn đi cùng.
  • Trong thời gian 7 ngày đầu sau khi sinh, vì trẻ chưa có đủ sức khỏe để đi máy bay nên sẽ không được chấp nhận trên chuyến bay của EVA.
  • Đối với trẻ bị sinh non, EVA yêu cầu Giấy khám sức khỏe chứng nhận trẻ đủ sức khỏe cho chuyến bay.
  • Vì lý do an toàn, bất cứ hai trẻ sơ sinh hoặc trẻ nhỏ đi du lịch cùng với một người lớn, một trong hai trẻ phải có khả năng ngồi và sử dụng loại ghế chuyên dùng cho trẻ sơ sinh trên xe ô tô (car type). Khoang Royal Laurel không chấp nhận các loại ghế chuyên dụng cho trẻ em ( ví dụ: ghế ngồi ô tô dành cho trẻ em)
  • Theo quy định của CAA, trẻ em hơn hai tuổi trở lên phải  ngồi 1 ghế riêng trên máy bay
  • Kể từ ngày 1/11/2004, vì lý do an toàn,tất cả những trẻ em tròn 2 tuổi bắt buộc phải mua ghế ngồi trên máy bay.Giá vé trẻ em sẽ được áp dụng cho những chặng bay sau khi bé tròn 2 tuổi.
  • Nếu quý khách muốn đặt suất ăn cho em bé và tã lót, xin vui lòng liên hệ với  phòng vé của chúng tôi tại thời điểm bạn đặt mua vé máy bay.Chúng tôi cam kết sẽ hỗ trợ tốt nhất cho quý khách.
  • Nôi dành cho em bé luôn trang bị sẵn trên tất cả các máy bay của EVA Air, nhưng vì lý do an toàn, chiều cao và trọng lượng sẽ bị hạn chế. Vì vậy, xin vui lòng cho chúng tôi biết ngày sinh, chiều cao và cân nặng của bé khi bạn đặt vé máy bay.
  • Danh sách nôi em bé trên các chuyến bay của EVA AIR
 
Loại máy bayKích thướcGiới hạn
B777

70.8CM dài x 29.8CM rộng (chỉ dành cho hạng ghế Royal Laurel)

77.8CM dài x 34.9CM rộng

14KG

16KG

B78770.8CM dài x 29.8CM rộng14KG
A332

76.8CM dài x 28.3CM rộng (only for 20W)

77.8CM dài x 34.9CM rộng

14KG

16KG

A333

77.8CM dài x 34.9CM rộng

70.8CM dài x 29.8CM rộng

16KG

14KG

A32170.8CM dài x 29.8CM rộng14KG



Phụ nữ mang thai

Mặc dù phụ nữ mang thai không phải là người bệnh, phụ nữ mang đơn thai khoẻ mạnh ở tuần thứ 36 (4 tuần cuối của thai kỷ) và phụ nữ mang đa thai khoẻ mạnh ở tuần thứ 32 (8 tuần cuối của thai kỳ) hoặc phụ nữ vừa sinh con trong vòng 7 ngày đầu tiên sẽ không đủ điều kiện sức khoẻ cho chuyến bay của EVA AIR. 

Chấp nhận hành khách mang thai:

  • Phụ nữ mang đơn thai khoẻ mạnh trong thời gian từ 12-4 tuần cuối của thai kỳ và phụ nữ mang đa thai khoẻ mạnh trong thời gian từ 12-8 tuần cuối của thai kỳ phải nộp giấy khám sức khoẻ (MEDIF) trong vòng 10 ngày trước khi chuyến bay khởi hành, và phải xác nhận hồ sơ đặt chỗ bằng cách nộp giấy chứng nhận trễ nhất 48 tiếng trước giờ khởi hành.

  • Phụ nữ mang thai khoẻ mạnh ở tuần thứ 28 hoặc sớm hơn không cần nộp giấy khám sức khoẻ. Tuy nhiên, nếu hành khách mang thai quá 28 tuần ở chuyến bay về nhất định phải nộp giấy khám sức khoẻ.

  • Chúng tôi khuyên hành khách mang thai nên mang theo giấy chẩn đoán của bác sĩ xác nhận ngày dự sinh, để tránh khả năng bị nhân viên sân bay từ chối cho lên máy bay khi nhập cảnh vào quốc gia khác.

  • Một số quốc gia giới hạn số lượng phụ nữ mang thai quốc tịch nước ngoài. Chúng tôi khuyên hành khách ìm hiểu thông tin  về yêu cầu cụ thể từ các cơ quan đại diện ngoại giao của quốc gia mà bạn đến trước khi đặt vé.

  • Những hành khách mang thai vi phạm qui định hoặc cung cấp thông tin giả mạo có khả năng gây ra sự gián đoạn đáng kể và chi phí cho hãng hàng không và hành khách khác, EVA Airways có quyền thu hồi các chi phí của mình (bao gồm các chi phí phân phối chuyến bay, trì hoãn chuyến bay,...) thông qua các biện pháp pháp lý.

Hỗ trợ những hành khách dùng cáng

Giấy khám sức khỏe (MEDIF) xác nhận có đủ sức khỏe cho chuyến bay phải được nộp cho phòng vé của chúng tôi và phải được chấp thuận bởi bác sĩ của EVA trước khi dịch vụ hỗ trợ đặc biệt này được tiến hành.

Hành khách sử dụng cáng phải được đi kèm với ít nhất một bác sĩ hoặc y tá nếu điều trị y tế được yêu cầu trong suốt chuyến bay. Một cáng sẽ phải trả phí bằng giá vé công bố trên hệ thống của 6 ghế tiêu chuẩn hạng phổ thông (Y) cho người lớn. Để tìm hiểu rõ hơn thông tin chi tiết về phụ phí cho dịch vụ hỗ trợ cáng, vui lòng liên hệ với phòng vé EVA AIR.

Chỉ được vận chuyển tối đa 1 hành khách sử dụng cáng trên hạng ghế phổ thông áp dụng trên một số loại máy bay cụ thể. Xin vui lòng liên hệ với phòng đặt vé EVA AIR của bạn ít nhất 48 giờ (hai ngày làm việc) trước khi chuyến bay khởi hành để yêu cầu dịch vụ này.

Khách hàng dùng bình thở ô xy

Hệ thống cung cấp ô xy trên máy bay của chúng tôi được thiết kế cho các tình huống khẩn cấp. Nếu một hành khách dự đoán rằng họ sẽ cần oxy trong một chuyến bay thông thường, EVA Air sẽ cung cấp cho cá nhân đó.

Giấy khám sức khỏe (MEDIF) xác nhận có đủ sức khỏe cho chuyến bay phải được nộp cho phòng vé của chúng tôi và phải được chấp thuận bởi bác sĩ của EVA ít nhất 48 tiếng (hai ngày làm việc) trước khi dịch vụ hỗ trợ đặc biệt này được tiến hành.

Hành khách có nhu cầu thở ô xy phải được đi kèm với ít nhất một bác sĩ hoặc y tá nếu điều trị y tế là cần thiết trong suốt chuyến bay. Một bình ô xy và ghế phụ phí cũng phải được thanh toán. Gía 200 USD cho mỗi bình oxy,đối với giá vé ghế phụ phí xin vui lòng liên hệ với đại lý bán vé máy bay hoặc phòng bán vé EVA để được báo giá.

EVA sẽ cố gắng để cung cấp đủ lượng oxy cần thiết theo yêu cầu trên máy bay trong suốt chuyến bay, không bao gồm lượng ô xy cung cấp cho hành khách tại mặt đất

Bình ô xy và các thiết bị hỗ trợ y tế

Hành khách cần hỗ trợ y tế hoặc mang theo các thiết bị trợ giúp y tế trên chuyến bay cần phải tuân thủ theo quy định chuyên chở của EVA AIR và hoàn tất các thủ tục giấy tờ cần thiết trước ngày bay ít nhất 48 tiếng.

Xin lưu ý, nguồn điện dùng trên khoang hành khách có thể không được cung cấp đủ trên tất cả các chuyến bay và ghế ngồi, vì thế nếu quý khách cần phải sử dụng nguồn điện để vận hành các thiết bị hỗ trợ y tế , chúng tôi khuyến cáo quý khách mang theo pin dự phòng với số lượng đủ dùng (khoảng 150% thời gian bay dự kiến) và phải tuân thủ theo sự hướng dẫn của ICAO. Pin dự phòng phải được bảo vệ riêng biệt để tránh làm hư hại và phải được mang theo trong hành lý xách tay.

EVA AIR sẽ không chịu trách nhiệm đối với các chấn thương hoặc sự tổn hại về sức khoẻ của hành khách khi sử dụng các thiết bị y tế hoặc do thiếu nguồn cung cấp năng lượng để vận hành các thiết bị y tế hoặc các lý do có liên quan khác. Hành khách hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc mang theo nguồn năng lượng cần thiết để sử dụng.

Bình Ô xy:

Hành khách có thể mang theo và sử dụng bình ô xy trên chuyến bay. Bình ô xy phải được EVA AIR kiểm tra và chấp nhận, và phải đáp ứng được qui định về cân nặng cũng như kích cỡ hành lý xách tay. Bình ô xy phải được đặt ở dưới ghế phía trước mặt nếu không quý khách buộc phải thanh toán thêm một ghế khác để giữ bình ô xy.

Hành khách mang theo bình ô xy cần phải thông báo với EVA AIR về mục đích sử dụng bình ô xy cũng như các thông số mẫu mã loại bình ô xy trước ngày bay ít nhất 48 tiếng.

Hành khách mang theo bình ô xy cần phải xuất trình giấy tờ chứng minh buộc phải sử dụng bình ô xy (đơn MEDIF) có dấu xác nhận từ bác sỹ và có hiệu lực trong vòng 10 ngày trước ngày bay.

Hành khách phải hoàn tất thủ tục lên máy bay và có mặt tại cổng lên tàu 60 phút trước giờ bay, nhân viên EVA AIR sẽ kiểm tra đơn MEDIF , mẫu mã bình ô xy, số lượng pin và cách bao bì đóng gói Pin dự phòng. Trên bình ô xy phải có giấy chứng nhận cho phép sử dụng trên máy bay. Vui lòng liên hệ với nhân viên EVA để được hướng dẫn thêm.


Những loại bình ô xy di động sau đây được phép sử dụng trong chuyến bay:

  • Invacare Corporation's XPO2
  • Delphi Medical System's RS-00400
  • AirSep Corporation's Lifestyle
  • AirSep Corporation's Freestyle
  • Inogen Inc.'s Inogen One
  • SeQual Technologies' Eclipse
  • Respironics Inc,s'EverGo
  • DeVilbiss Healthcare's iGo
  • International Biophysics Corporation's LifeChoice
  • Inogen's Inogen One G2
  • Oxlife's Independence

Những thiết bị điện tử y tế di động sau đây được phép mang lên máy bay :

  • Loại ống bơm cấp cứu (Ambulatory Infusion Pumps):
    1. CADD-1 Pump Model 5100
    2. CADD-PLUS Pump Model 5400
    3. CADD-TPN Pump Model 5700
    4. CADD-PCA Pump Model 5800
    5. CADD-Micro Pump Model 5900
    6. CADD-Legacy PCA Pump Model 6300
    7. CADD-Legacy 1 Pump Model 6400
    8. CADD-Legacy Plus Pump Model 6500
    9. CADD-Prizm VIP Pump Model 6100
    10. CADD-Prizm PCS Pump Model 6100
    11. CADD-Pirzm VIP Pump Model 6101
    12. CADD-Prizm PCS Pump Model 6101
    13. CADD-Prizm PCS II Pump Model 6101
  • Suction Unit:
    1. Sunrise Medical De VillBiss 7305
  • Ventilator:
    1. Newport HT-50
  • Pulmonetic Systems LTV-800/-900/-950/-1000/-1500/-1200
    1. CPAP (Continuous Positive Airway Presure)
    2. BiPAP (Bi-level Positive Airway Presure)
  • Products for the diagnosis and treatment of sleep-disordered breathing
    1. ResMed


https://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/

Hàng khách có thể mang theo các thiết bị hỗ trợ y tế điện tử như máy tạo ôxy, máy hô hấp nhân tạo, máy hút đờm dãi, máy đo huyết áp. Tuy nhiên, các thiết bị này đều phải đạt yêu cầu về kích cỡ và cân nặng theo qui định hành lý xách tay của EVA AIR. Trên chuyến bay chúng tôi không cung cấp nguồn điện dùng, vì thế hành khách nên kiểm tra xem thiết bị của mình có thể vận hành bằng Pin hay không. Đối với hành khách cần sử dụng các thiết bị hỗ trợ y tế để duy trì tình trạng sức khoẻ trên chuyến bay, cần phải tuân thủ qui định vận chuyển và chuyên chở của EVA AIR đồng thời cung cấp các hồ sơ bệnh án và các giấy tờ cần thiết khác trước ngày khởi hành ít nhất 48 tiếng. 

Các thiết bị hỗ trợ y tế khác (ngoại trừ máy tạo ôxy) có thể được mang theo và sử dụng trên chuyến bay, tuy nhiên phải tuân thủ theo Qui Định Sử Dụng Các Thiết Bị Điện tử


THÔNG TIN HỮU ÍCH DÀNH CHO HÀNH KHÁCH KHUYẾT TẬT

Đối với hành khách khuyết tật khởi hành từ Mỹ, vui lòng tham khảo thông tin về qui định soi chiếu tại hải quan cũng như các thủ tục cần thiết tại trang web TSA . TSA cũng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho các hành khách là người khuyết tật. Vui lòng tham khảo Travel Information web page of Transportation Security Administration  để biết thêm chi tiết.

Hành khách cần sử dụng thuốc chữa bệnh (dược phẩm) trên chuyến bay nên mang theo bên mình và giữ trong hành lý xách tay, vui lòng không đóng gói trong hành lý ký gửi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến số lượng thuốc được cho phép, đặc biệt là chất lỏng, vui lòng tham khảo qui định TSA tại trang web chính của họ.

Máy lọc máu được phép mang đi hoặc đến Mỹ, tuy nhiên một số loại không được phép sử dụng trên chuyến bay. Vui lòng liên hệ với nhân viên EVA AIR trước ngày bay và thông báo về loại máy, cũng như thông số kích cỡ của máy để  biết loại máy của quý khách có được sử dụng trên chuyến bay hay không.

Do qui định về hành lý nguy hiểm của Mỹ và quốc tế, cũng như vì lý do an toàn bay. Bình Ôxy cá nhân không được phép sử dụng trên chuyến bay của EVA AIR, và không được vận chuyển cả trong hành lý xách tay lẫn hành lý ký gửi. Nếu quý khách buộc phải sử dụng ôxy  trên chuyến bay, vui lòng tham khảo thông tin tại Onboard Medical Oxygen

Hành khách khuyết tật hoặc bị hạn chế trong việc tự di chuyển, khởi hành từ Vương quốc Anh, vui lòng liên hệ số điện thoại văn phòng tại đây 20-73808300 để được hướng dẫn thêm. 


Giấy khám sức khỏe (MEDIF)

Vui lòng gửi cho bác sĩ điều trị của bạn mẫu đơn dưới đây và điền thông tin về tình trạng sức khỏe của bạn để văn phòng Y tế hàng không của chúng tôi có thể xác định liệu có cần áp dụng các biện pháp an toàn đặc biệt hoặc các dịch vụ y tế cần thiết hay không. Nghiêm cấm vận hành bất kỳ thiết bị y tế chạy điện nào khi sơ tán khẩn cấp.


MEDIF English DOC file

MEDIF Traditional Chinese DOC file