บริการ Wi-Fi นี้ให้บริการโดย Panasonic Avionics

โดยผ่านเสาอากาศที่ติดตั้งอยู่ด้านบนของเครื่องบิน เราเชื่อมต่อกับดาวเทียมวงโคจรโลกที่ความสูง 36,000 กม. ในการส่งอีเมลและข้อความของคุณ สัญญาณต้องเดินทางไปยังดาวเทียมและย้อนกลับลงมาไปยังหนึ่งในสถานีภาคพื้นดินทั่วโลก จากนั้นสัญญาณเหล่านี้จะถูกประมวลผลโดยศูนย์ข้อมูลและส่งผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตพื้นฐาน จึงจะส่งต่อให้กับเพื่อนและคนที่คุณรัก

ข้อความและการตอบกลับทุกข้อความต้องผ่านการเดินทางอันยาวไกลนี้ เส้นทางของสัญญาณเหล่านี้นอกจากจะได้รับผลกระทบจากสภาพอากาศและภูมิประเทศแล้ว ยังเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีที่ซับซ้อนอีกมากมาย แม้แต่เทคนิคทางวิศวกรรมศาสตร์ที่ล้ำสมัยก็ยังไม่สามารถแก้ไขความหน่วงที่เกิดขึ้นขณะใช้ Wi-Fi บนเครื่องบินได้

ถึงแม้ว่ามันจะไม่เหมือนกับบรอดแบนด์ที่คุณใช้บนภาคพื้นดิน แต่ก็ยังคงเป็นเรื่องน่าอัศจรรย์ทีเดียวที่สามารถเชื่อมต่อถึงกันได้แม้ในขณะบิน!

Wi-Fi สามารถเข้าถึงทุกอุปกรณ์ที่ใช้งานร่วมกับ LAN แบบไร้สาย รวมทั้งคอมพิวเตอร์แล็ปท็อป สมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต

บริการ Wi-Fi จะสามารถใช้ได้เฉพาะเมื่อเครื่องบินอยู่สูงจากพื้น 20,000 ฟุตขึ้นไป

เนื่องจาก Wi-Fi บนเครื่องบินต้องขึ้นอยู่กับการสื่อสารผ่านดาวเทียม จึงไม่สามารถใช้งานได้ในพื้นที่ที่เครือข่ายดาวเทียมยังไม่ครอบคลุม (เช่น อาร์กติก)

• เพื่อที่จะรักษาสภาพแวดล้อมของห้องโดยสารที่เงียบและน่าเคารพยำเกรง จึงห้ามใช้บริการ VoIP (Voice over IP)
• เพื่อปกป้องสิทธิ์ของผู้โดยสารท่านอื่น บริการ Wi-Fi ได้ปิดใช้งานการเชื่อมต่อไปยังเว็บไซต์ที่อาจมีเนื้อหาไม่เหมาะสม อนาจาร ประสงค์ร้ายหรือผิดกฎหมาย

เช่นเดียวกับเครือข่ายอินเทอร์เน็ตสาธารณะทั่วไป ความเร็วจริงของ Wi-Fi บนเครื่องบินจะขึ้นอยู่กับจำนวนของผู้ใช้และความแรงของสัญญาณดาวเทียม

ความเร็วในการส่งผ่านข้อมูลบนเครื่องบินจะอยู่ที่ประมาณ 12Mbps และสามารถได้สูงสุดถึง 250 Mbps บนเครื่องบินบางรุ่น อย่างไรก็ตามความเร็วในการส่งผ่านข้อมูลนี้จะถูกใช้ร่วมกันระหว่างผู้ใช้ทั้งหมดและยังได้รับผลกระทบจากจำนวนเครื่องบินที่อยู่ภายใต้สัญญาณดาวเทียมเดียวกันอีกด้วย ดังนั้น ความเร็วในการส่งผ่านข้อมูลจริงที่ให้กับผู้โดยสารแต่ละคนจะแตกต่างกันไปตามสถานการณ์จริง

เมื่อเปรียบเทียบกับเครือข่าย Wi-Fi บนภาคพื้นดิน การเชื่อมต่อบนเครื่องบินจะมีความไวต่อสภาพอากาศหรือปัจจัยด้านตำแหน่งที่ตั้งได้มากกว่า การขาดการเชื่อมต่อกับเครือข่ายอาจเกิดขึ้นระหว่างการสลับสัญญาณดาวเทียมหรือขณะบินอยู่ในพื้นที่ที่สัญญาณดาวเทียมไม่พร้อมใช้งานหรือมีสัญญาณอ่อน

ใช่ คุณจะต้องชำระเงินสำหรับบริการ Wi-Fi บนเครื่องบิน ในปัจจุบัน EVA มีบริการ Wi-Fi ฟรีสำหรับประเภทบัตรโดยสาร บางประเภท

คุณสามารถซื้อ Wi-Fi เพิ่มหลังจากที่ได้ใช้รอบบริการ Wi-Fi ฟรีหมดแล้ว

EVA ให้บริการ Wi-Fi ฟรีสำหรับประเภทบัตรโดยสารบางประเภท (ไม่ว่าจะซื้อผ่านช่องทางใดก็ตาม) โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่หน้าข้อเสนอพิเศษสำหรับบัตรโดยสารแต่ละประเภท ระหว่างเวลา 48 ชั่วโมงถึง 30 นาทีก่อนออกเดินทาง คุณสามารถรับรหัสบัตรกำนัล Wi-Fi ฟรีของคุณได้ที่ จัดการการเดินทางของฉัน บนเว็บไซต์ของ EVA ใช้รหัสบัตรกำนัลนี้เพื่อเปิดใช้บริการ Wi-Fi บนเครื่องขณะเดินทาง

บริการ Wi-Fi บนเครื่องบินจำหน่ายโดย Panasonic Avionics ซึ่งเป็นซัพพลายเออร์ของเรา โดยมีราคาจำหน่ายแบ่งตามแผนบริการข้อมูลตามด้านล่างนี้:

1. แผนส่งข้อความแบบน้อย (Lite) 30MB: 4.95 ดอลลาร์สหรัฐ
2. แบบมาตรฐาน (Standard) 100MB: 14.95 ดอลลาร์สหรัฐ
3. แบบธุรกิจ (Business) 300 MB: 29.95 ดอลลาร์สหรัฐ
4. Ultimate Plan: USD39.95

หมายเหตุ:

• กำหนดให้ใช้ทุกแผนบริการข้อมูลภายในเที่ยวบิน (ตามหมายเลขเที่ยวบินและวันที่เดินทาง) ที่ได้ซื้อไว้เท่านั้น ตัวอย่างเช่น ผู้โดยสารที่มีแผนการเดินทางเป็นเทียวบิน BR67/01JAN TPE-LHR จะสามารถนำแผนบริการข้อมูลที่เหลืออยู่จาก BR67/01JAN TPE-BKK มาใช้ได้กับเที่ยวบิน BR67/01JAN BKK-LHR
• แผนส่งข้อความแบบน้อย (Lite) ไม่เหมาะสำหรับการท่องเว็บหรือการสตรีมสื่อ

ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจำนวนเท่าใดก็ตามที่ส่งผ่าน Wi-Fi บนเครื่องบินจะถูกนับรวมกันหมด รวมไปถึงข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณได้ปิดฟังก์ชันอัปเดตอัตโนมัติ, ซิงค์อัตโนมัติ หรือการสำรองข้อมูลคลาวด์ และฟังก์ชันบริการตำแหน่งบนสมาร์ทโฟนแล้ว มิฉะนั้นการใช้ข้อมูลของคุณจะถูกใช้ไปอย่างรวดเร็วเมื่อคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย

คุณสามารถซื้อโดยใช้บัตรเครดิต VISA, MasterCard, American Express, Diner Club, JCB และ Discover หรือ PayPal ได้

แผน Wi-Fi ที่คุณซื้อสามารถใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้มากมาย แต่จะสามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายได้คราวละ 1 อุปกรณ์เท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเปลี่ยนการเชื่อมต่อ Wi-Fi จากแล็ปท็อปไปยังสมาร์ทโฟน คุณสามารถออกจากระบบบนแล็ปท็อปของคุณและเข้าสู่ระบบอีกครั้งในสมาร์ทโฟนโดยใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านชุดเดียวกัน

ใบเสร็จจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณให้ไว้ระหว่างขั้นตอนการซื้อด้วยบัตรเครดิตโดยอัตโนมัติ

หลังจากชำระเงิน เว็บเพจจะแสดงตัวนับข้อมูลตามเวลาจริง เราขอแนะนำให้คุณอย่าปิดหน้านี้ลง เพื่อที่จะสามารถตรวจสอบแผนบริการข้อมูลที่เหลืออยู่ของคุณได้ทุกเมื่อ

ถ้าคุณปิดหน้านี้ไปโดยไม่ตั้งใจ คุณสามารถไปที่ www.evawifi.com และคลิกที่ "เริ่มออนไลน์" (Get Online) เพื่อกลับไปยังหน้าของตัวนับข้อมูลได้

หลังจากซื้อแล้ว หากคุณต้องการหยุดการเชื่อมต่อชั่วคราว คุณสามารถทำได้โดยคลิกปุ่ม "Pause session" ใต้หน้าการนับข้อมูลเพื่อป้องกันการใช้ข้อมูลสิ้นเปลือง

แม้ว่าเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตจะทันสมัยและเติบโตเป็นอย่างมากในปัจจุบัน แต่ความเร็วในการส่งผ่านข้อมูลของเครือข่ายและความเร็วของอินเทอร์เน็ตบนเครื่องบินยังคงมีข้อจำกัดอยู่

ด้านล่างนี้คือวิธีการดีๆ ที่ช่วยคุณประหยัดในการใช้ข้อมูล:

• ใช้สมาร์ทโฟนและแอปแทนเบราว์เซอร์ -- เนื่องจากเว็บไซต์ส่วนใหญ่จะมีภาพและภาพเคลื่อนไหวที่มีความละเอียดสูงมากจึงมีการนำข้อมูลมาใช้เป็นจำนวนมาก
• บีบอัดไฟล์ก่อนส่ง -- โทรศัพท์ส่วนใหญ่จะมีเลนส์กล้องระดับมืออาชีพและมักจะถ่ายภาพที่มีขนาดไฟล์ใหญ่มาก
• ปิดการซิงค์อัปเดตอัตโนมัติ การซิงค์อัตโนมัติหรือการซิงค์สำรองข้อมูลในคลาวด์ -- ปิดใช้งานฟังก์ชันทั้งหมดนี้ก่อนเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ในเที่ยวบินเพื่อป้องกันการสิ้นเปลืองข้อมูลของคุณ
• หลีกเลี่ยงการใช้แพลตฟอร์มสตรีมวิดีโอ เช่น YouTube, Netflix และ iQIYI -- วิดีโอสตรีมมิ่งกินข้อมูลและความเร็วในการส่งผ่านข้อมูลเป็นจำนวนมาก และเนื่องจาก Wi-Fi บนเครื่องบินมีความไวต่อสภาพอากาศและปัจจัยต่างๆ จึงอาจใช้เวลานานในการสตรีมและเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับผู้ใช้

จากหน้าเข้าใช้งาน Wi-Fi บนเครื่องบิน:

1. คลิกที่ “เริ่มออนไลน์” (Get Online) ระบบจะนำคุณไปยังหน้าของแผนการซื้อ
2. คลิกที่ “ใช้บัตรกำนัลหรือรหัสส่วนลด”
3. พิมพ์รหัสบัตรกำนัลหรือรหัสส่วนลดของคุณและดำเนินการต่อ คุณจะสามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้ทันทีเมื่อมีการตรวจสอบรหัสเรียบร้อยแล้ว

มี เต้าเสียบ AC อเนกประสงค์ 110V มีให้บริการในชั้นรอยัลลอเรล, ชั้นประหยัดพรีเมียม และสำหรับใช้ร่วมกันในแต่ละแถวที่นั่งโดยสารของชั้นประหยัด (ยกเว้นแถวสุดท้ายในแต่ละห้องโดยสารของชั้นประหยัด) ในขณะเดียวกัน ทุกที่นั่งบนเครื่องบินที่มีบริการ Wi-Fi ของเรามีการติดตั้งพอร์ต USB เพื่อชาร์จโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์พกพาอื่นๆ ของคุณได้ตลอดเวลา

คุณอาจจะไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi บนเครื่องบินได้เนื่องจากสาเหตุบางประการ :

• ระดับความสูง:

บริการ Wi-Fi จะมีเฉพาะที่ความสูง 20,000 ฟุตหรือสูงกว่านั้น โดยปกติจะใช้เวลาประมาณ 20 นาทีหลังจากที่เครื่องออกเดินทาง จนถึง 20-30 นาทีก่อนลงจอด

• ภูมิภาค:

เนื่องจาก Wi-Fi บนเครื่องบินจะใช้การส่งสัญญาณของดาวเทียม เมื่อบินผ่านพื้นที่ที่มีสัญญาณอ่อนหรือไม่มีสัญญาณจะทำให้คุณไม่สามารถใช้ Wi-Fi ได้ โปรดรอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง

• ข้อมูลใช้งานที่ผ่านมาใน Wi-Fi:

หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ "EVA-WiFi" ได้ คุณอาจจะลองล้างข้อมูลใช้งานที่ผ่านมาใน Wi-Fi ตามขั้นตอนต่อไปนี้:

Android - ไปที่การตั้งค่า Wi-Fi กดค้างที่ "EVA-WiFi" แล้วแตะ "ลืมเครือข่าย"

iOS - ไปที่การตั้งค่า > Wi-Fi แตะปุ่มข้อมูลข้าง "EVA-WiFi" แล้วแตะ "ลืมเครือข่ายนี้"

จากนั้นให้คุณลองเชื่อมต่อกับ "EVA-WiFi" อีกครั้ง

• เบราว์เซอร์:

การใช้เบราว์เซอร์เก่านั้นอาจทำให้เกิดปัญหา นอกจากจะทำให้คุณไม่สามารถเข้าถึงพอร์ทัลเข้าใช้งานของ Wi-Fi บนเครื่องบินแล้ว ยังทำให้อุปกรณ์ของคุณมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยอีกด้วย เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบและอัปเดตเบราว์เซอร์ของคุณก่อนที่จะออกเดินทาง ข้อกำหนดขั้นต่ำของเบราว์เซอร์มีดังนี้ -

1. Internet Explorer 11 หรือสูงกว่า
2. Safari 9 หรือสูงกว่า
3. Firefox 45 หรือสูงกว่า
4. Google Chrome 50 หรือสูงกว่า

• พอร์ทัลเข้าใช้งาน:

ถ้าพอร์ทัลเข้าใช้งานไม่แสดงขึ้นมาหรือคุณปิดมันโดยไม่ตั้งใจ ให้คุณเปิดเบราว์เซอร์ของคุณ และพิมพ์ www.evawifi.com เพื่อเข้าใช้งาน

• โหมดพักเครื่อง:

Wi-Fi อาจขาดการเชื่อมต่อหากคุณอยู่ในโหมดประหยัดแบตเตอรี่/พักเครื่อง หรือเมื่อล็อค iPhone ของคุณ

Android (Android 8.0 หรือต่ำกว่า) - ไปที่การตั้งค่า Wi-Fi > การกำหนดค่า Wi-Fi > เปิด Wi-Fi ไว้ขณะอยู่ในโหมดพักเครื่อง แล้วเลือก "ตลอดเวลา"

iOS (iOS 9 หรือสูงกว่า) - ปิด Bluetooth; ไปที่การตั้งค่า > เซลลูลาร์หรือการตั้งค่า > ข้อมูลมือถือ แล้วเลื่อนลงมาด้านล่างและปิด "ตัวช่วย Wi-Fi"

• VPN:

อาจใช้ VPN ได้ยากเนื่องจากต้องใช้เวลานานในการโหลดข้อมูลจำนวนมาก

Wi-Fi บนเครื่องบินให้บริการโดย Panasonic Avionics ซึ่งเป็นผู้ร่วมบริการของเรา คุณสามารถขอคำแนะนำจากพวกเขาได้โดยใช้วิธีต่อไปนี้:

• ขอความช่วยเหลือจากพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าของผู้ร่วมบริการของเราโดยส่งอีเมลไปที่ customercare.tw@panasonic.aero;
• ติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของผู้ร่วมบริการของเราที่หมายเลข +1-888-4881541 (หมายเลขโทรฟรีของสหรัฐอเมริกา) หรือ 0809-091862 (หมายเลขโทรฟรีของไต้หวัน) เพื่อขอความช่วยเหลือ