บริการนี้สำหรับ:

• ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น
• ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน
• ผู้ติดตามที่ต้องการความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง

เพื่อให้เราสามารถจัดเตรียมบริการที่เหมาะสมสำหรับผู้โดยสารได้ตั้งแต่ที่สนามบินจนถึงบนเที่ยวบิน เราขอแนะนำให้ผู้โดยสารติดต่อแผนกสำรองที่นั่งในพื้นที่ของคุณหลังจากที่คุณซื้อบัตรโดยสารแล้ว เพื่อแจ้งคำขอเฉพาะของคุณล่วงหน้ากับเรา ทั้งนี้ หากคุณแจ้งคำขอที่เคาน์เตอร์เช็กอินสนามบินหรือขณะอยู่บนเที่ยวบิน เราจะพยายามอย่างดีที่สุดในการจัดเตรียมบริการสำหรับคุณตามเงื่อนไขและความพร้อมของบริการในขณะนั้น

หากคุณต้องการเดินทางพร้อมกับสุนัขช่วยเหลือของคุณบนเที่ยวบินของ EVA Air กรุณาอ้างอิงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจาก สุนัขช่วยเหลือ

ตั้งแต่ขั้นตอนเช็กอินจนถึงการขึ้นเครื่อง และตั้งแต่ลงจากเครื่องจนถึงบริเวณจุดรับกระเป๋า พนักงานภาคพื้นดิน หรือพนักงานต้อนรับบนเครื่องจะให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารที่บกพร่องทางการมองเห็นและการได้ยิน ในการจัดสรรที่นั่ง รวมถึงการจัดวางสัมภาระถือขึ้นเครื่อง และอุปกรณ์ช่วยเหลือในการเคลื่อนไหว

1. จะมีการให้คำแนะนำด้านความปลอดภัยแบบรายบุคคลแก่ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นและการได้ยินรวมถึงผู้ติดตาม ดังนี้:
   • ข้อมูลเกี่ยวกับความปลอดภัย (เช่น วิธีการใช้อุปกรณ์ฉุกเฉินและตำแหน่งของทางออกฉุกเฉิน)
   • คำแนะนำในการใช้สิ่งอำนวยความสะดวก (เช่น เข็มขัดนิรภัย ปุ่มกดเรียกพนักงาน ระบบความบันเทิงบนเที่ยวบิน และแผนผังห้องน้ำ)
   • มีแผ่นพับข้อมูลด้านความปลอดภัยที่ใช้อักษรเบรลล์ ให้บริการบนเที่ยวบินสำหรับผู้โดยสารที่บกพร่องทางการมองเห็น
2. การนำเสนอวิดีโอสาธิตความปลอดภัยจะมีคำบรรยายและการแปลด้วยภาษามือ สำหรับผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน เพื่อให้มีความเข้าใจเกี่ยวกับขั้นตอนด้านความปลอดภัยบนเที่ยวบิน
3. ขณะบริการมื้ออาหารบนเครื่อง พนักงานต้อนรับบนเครื่องจะอธิบายรายการอาหาร รวมถึงตำแหน่งการจัดวางภาชนะใส่อาหารและเครื่องดื่มให้แก่ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น
4. เมื่อสื่อสารกับผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน พนักงานต้อนรับบนเครื่องจะพูดด้วยความเร็วที่ช้าลงเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสารในการอ่านปาก และจะใช้การเขียนข้อความ ท่าทาง รวมถึงภาษากายตามความเหมาะสม นอกจากนี้ พนักงานต้อนรับบนเครื่องจะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกับประกาศภายในห้องโดยสาร (เช่น เวลาที่คาดว่าจะถึงที่หมายโดยประมาณ เที่ยวบินล่าช้า เคาน์เตอร์เปลี่ยนเครื่อง และข้อมูลประตูขึ้นเครื่อง)