EVA đã duy trì dịch vụ chất lượng và không ngừng cải tiến trong các hoạt động hàng ngày ngay từ lúc bắt đầu. Chúng tôi tiếp tục nâng cao tiêu chuẩn, bổ sung đồ dụng tiện ích và hoàn thiện trải nghiệm làm thủ tục check-in cũng như lên máy bay của hành khách biến tấu theo các chủ đề cân nhắc, tương tác và chú tâm.

Chúng tôi đã ra mắt một trong những cabin hạng phổ thông cao cấp đầu tiên trên thế giới vào tháng 12 năm 1992. Sản phẩm Hạng phổ thông cao cấp của chúng tôi là một dịch vụ mở đầu xu hướng trong ngành hàng không, luôn được ưa chuộng bởi cả khách đi du lịch và đi công tác.

Chúng tôi đã tạo cabin Hạng thương gia Royal Laurel khi bắt đầu bổ sung thêm máy bay Boeing 777-300ER vào đội bay năm 2012 và nâng cấp với dịch vụ bổ sung 5 sao thoải mái và sang trọng. Hành khách Royal Laurel có thể sử dụng các dịch vụ cá nhân hóa, chẳng hạn như nếm rượu vang theo phong cách chuyên gia khi ngồi trên ghế giường phẳng ấm cúng, và các ghế đều có thể tiếp cận lối đi trực tiếp. Hệ thống giải trí màn hình cảm ứng có kết nối dành cho thiết bị điện tử, ổ cắm sạc và trên máy bay Boeing 777-300ER còn có Wi-Fi và dịch vụ gọi chuyển vùng toàn cầu.

Đi kèm với một ly rượu sâm banh hoặc rượu vang hảo hạng, hành khách có thể ăn tối cùng các món bít tết, tôm hùm hoặc các món ăn tốt cho sức khỏe khác. Sau đó, với vật dụng tiện nghi sang trọng của EVA, hành khách có thể chìm vào giấc ngủ thoải mái trong những sản phẩm spa cao cấp của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp Hạng thương gia Royal Laurel trên tất cả hành trình bay đường dài.

Chúng tôi vận hành một đội bay gồm hơn 80 máy bay Boeing và Airbus, là một trong những đội bay trẻ nhất trong ngành hàng không. Ngoài ra, EVA còn bổ sung 24 máy bay Boeing 787 Dreamliner vào đội của mình, bao gồm bốn máy bay 787-9 đã được phục vụ và hai mươi máy bay 787-10 được giao liên tục, chúng tôi kỳ vọng sẽ có được đội bay Dreamliner hoàn chỉnh trước năm 2022.

Máy bay 787 Dreamliner trang bị các động cơ GEnx tiên tiến của GE để giảm 20% lượng tiêu thụ nhiên liệu và phát thải khí nhà kính so với hệ thống điện trên máy bay thân rộng truyền thống. Hiệu suất nhiên liệu và khả năng phạm vi cao của 787 cho phép EVA nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động.

Boeing còn thiết kế Dreamliner để tăng sự thoải mái trong cabin. Máy bay Boeing 787 được trang bị hệ thống lọc khí tiên tiến giúp cải thiện không khí trong cabin. Thân máy bay 787 được làm từ sự kết hợp của các vật liệu composite kín khí hơn. So với máy bay phản lực thương mại khác, độ ẩm cabin của 787 có thể tăng lên đến 3 đến 4 lần, loại bỏ không khí khô trong chuyến bay. Đồng thời có thể kiểm soát áp suất cabin máy bay để làm cho độ cao có cảm giác tối ưu 1829m thay vì độ cao tiêu chuẩn 2438m, tăng mức oxy trong máu của hành khách và giảm đau đầu và mệt mỏi.

EVA đã chọn Designworks, một công ty thuộc tập đoàn BMW, để đồng bộ hóa hình ảnh thương hiệu quốc tế của hãng hàng không và hình ảnh độc đáo của Dreamliner vào thiết kế ghế ngồi của hạng Royal Laurel thế hệ mới nhất này. Đội ngũ thiết kế đã vượt ra khỏi thiết kế máy bay truyền thống và sử dụng các khái niệm cốt lõi về không gian và thương hiệu để tạo ra ghế ngồi hạng thương gia thiết kế riêng, tích hợp liền mạch vào môi trường cabin. Để mang đến cho tất cả hành khách trải nghiệm bay thoải mái hơn nữa. EVA cũng hợp tác với đối tác lâu năm của Boeing, Teague thiết kế lại toàn bộ Hạng phổ thông trên chiếc 787 Dreamliner mới. Mặt khác, EVA đã chọn ghế hạng phổ thông thiết kế tiện dụng từ RECARO, công ty ghế ngồi ô tô nổi tiếng của Đức.

EVA tạo trải nghiệm bay vui vẻ với Máy bay Hello Kitty. Hành khách EVA trên Máy bay Hello Kitty của chúng tôi được tận hưởng môi trường vui vẻ trên máy bay với vẻ đẹp quyến rũ, màu sơn sáng, sống động cùng hơn 100 mặt hàng dịch vụ trên máy bay. Chúng tôi đã giành được Giải thưởng Phong cách sống vui thoải mái đặc biệt của tạp chí Global Traveler dành cho “Dịch vụ tùy chỉnh xuất sắc” và “Phong cách dấu hiệu máy bay tốt nhất thế giới” của UK Daily Mail vào năm 2016.

Bằng cách kết hợp sự sáng tạo của một số chuyên gia hàng đầu thế giới về sự sang trọng, phong cách cùng với tinh thần đổi mới của riêng mình, EVA mang đến cho hành khách cabin chất lượng hàng đầu với sự thoải mái và sang trọng hoàn toàn mới. EVA Air đã hợp tác với đầu bếp ba sao Michelin tại Kyoto, Motokazu Nakamura, siêu đầu bếp bậc thầy ẩm thực Đàm Gia, Huang Ching-biao, để thiết kế thực đơn trên máy bay cho hành khách trên một số đường bay. Ngoài ra, EVA cũng giới thiệu món tráng miệng trên máy bay từ PAUL, một tiệm bánh Pháp trăm tuổi và tiệm bánh ngọt nổi tiếng tại Đài Bắc, Yellow Lemon. EVA cũng phục vụ các loại rượu hảo hạng cùng các bữa ăn được làm từ nguyên liệu tươi ngon theo mùa trên tất cả các chuyến bay và bổ sung thêm những điều chỉnh để phản ánh tính sang trọng đẳng cấp hàng đầu trên một số chặng bay.

EVA Air đã hợp tác với nhà thiết kế thời trang nổi tiếng Jason Wu, các thương hiệu xa xỉ như Rimowa, Georg Jensen và Salvatore Ferragamo, các đầu bếp nổi tiếng và nhiều hạng mục khác để tạo ra các vật dụng tiện nghi và dịch vụ trên máy bay cho hành khách Hạng thương gia Royal Laurel và Premium Laurel để biến mọi chuyến đi trở thành một trải nghiệm thú vị cho mỗi hành khách.

EVA Air đã đạt được SKYTRAX chứng nhận là hãng hàng không 5 sao từ 2016 đến nay. Độc giả đã bình chọn EVA là một trong “10 hãng hàng không quốc tế hàng đầu” tốt nhất thế giới của tạp chí “Travel + Leisure” và TripAdvisor liên tục xếp hãng vào vị trí hàng đầu trong Giải thưởng du khách bình chọn hàng năm của mình. AirlineRatings đã liên tục xếp hạng EVA trong số 20 hãng hàng không hàng đầu thế giới.

“An toàn” không chỉ là giá trị cốt lõi của EVA Air mà còn là cam kết của chúng tôi dành cho mọi hành khách. Chúng tôi đã thiết lập một khuôn khổ quản lý an toàn trên chuyến bay toàn diện thông qua đào tạo nhân viên, chất lượng bảo trì, lập kế hoạch lộ trình và quản lý nhân sự. Mặt khác, chúng tôi cũng đã thiết lập một số Hệ thống quản lý an toàn để nâng cao tính an toàn cho chuyến bay của mình. EVA Air sử dụng Hệ thống đánh giá rủi ro hoạt động của chuyến bay (FORAS) để thực hiện đánh giá rủi ro trước mỗi chuyến bay. FORAS tự động truy xuất dữ liệu bao gồm thông tin về phi hành đoàn, thông tin thời tiết, NAVAIDS ở sân bay, MEL máy bay, v.v. FORAS sẽ chuẩn bị báo cáo đánh giá rủi ro trong 2,5 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. Khi phi hành đoàn báo cáo nhiệm vụ của mình, họ có thể hiểu rõ các rủi ro trong quá trình khởi hành, tiếp cận & hạ cánh qua túi bay điện tử cầm tay iPad. Ngoài ra, họ sẽ nhận được lời nhắc nhở an toàn về việc vận hành phi hành đoàn, điều kiện máy bay, môi trường bên ngoài, v.v. Với FORAS, chúng tôi có thể nâng cao nhận thức về tình huống của phi hành đoàn và giúp họ quản lý hiệu quả rủi ro hoạt động.

EVA Air nỗ lực cải thiện tính an toàn cho chuyến bay và hiệu suất an toàn của chúng tôi đã được công nhận trên toàn thế giới. EVA Air là hãng hàng không đầu tiên nhận được chứng nhận hai năm một lần của IOSA (Kiểm tra an toàn vận hành IATA) tại Đài Loan, tuy nhiên chúng tôi vẫn liên tục nhận được giải thưởng này kể từ năm 2005 với kết quả ấn tượng là “không phát hiện sai sót”. Mặt khác, EVA Air đã được xếp hạng theo JACDEC (Trung tâm đánh giá dữ liệu sự cố từ hãng hàng không) và AirlineRatings.com là một trong 20 hãng hàng không an toàn nhất thế giới. EVA Air luôn có các biện pháp bổ sung để đảm bảo an toàn cho các chuyến bay. Tuy nhiên, chúng tôi cố gắng duy trì tiêu chuẩn cao của mình để cung cấp dịch vụ kiểu mẫu và chuyến đi thoải mái cho hành khách.

EVA đã được công nhận trên toàn thế giới về độ tin cậy kể từ khi chúng tôi bắt đầu hoạt động. EVA Cargo liên tục được giao phó những tác phẩm nghệ thuật quý giá từ các bảo tàng đẳng cấp thế giới và các loài động vật có nguy cơ tuyệt chủng từ các tổ chức bảo tồn.

EVA trao tặng lại cho các cộng đồng nơi chúng tôi phục vụ. Chúng tôi khuyến khích văn hóa địa phương và bảo vật nghệ thuật quốc tế. Chúng tôi hỗ trợ các sự kiện từ thiện và nhu cầu xã hội. Ngoài ra, EVA cũng tận tâm hỗ trợ các môn thể thao Đài Loan bằng cách tài trợ cho các vận động viên chơi golf, quần vợt và cầu lông Đài Loan cũng như các vận động viên marathon.

Chúng tôi đã thành lập trung tâm giáo dục an toàn EVA và tích cực khuyến khích giáo dục an toàn. Chúng tôi cũng tham gia chương trình hợp tác với các ngành/trường đại học để phát triển các chuyên gia hàng không và nâng cấp tiêu chuẩn hàng không vũ trụ của Đài Loan.

Thực hành tại các văn phòng và hoạt động của EVA trên toàn thế giới giúp giảm lượng khí thải CO2, cắt giảm tiếng ồn, bảo tồn tài nguyên và quản lý chất thải để tạo ra một thế giới xanh hơn, khỏe mạnh hơn. Chúng tôi mô tả chi tiết các sáng kiến môi trường trên trang web Trách nhiệm của công ty với xã hội.

EVA Air được thành lập với mục tiêu xây dựng một hãng hàng không đẳng cấp thế giới và chúng tôi tiếp tục kiên định với cam kết về các tiêu chuẩn dịch vụ và an toàn cao nhất của mình. Những giải thưởng và sự công nhận mà chúng tôi đã giành được từ phương tiện truyền thông trong nước và quốc tế, các tập đoàn ngành hàng không, các tổ chức du lịch và cơ quan chính phủ đã giúp mở đường cho mạng lưới dịch vụ tăng trưởng ổn định của chúng tôi và xác nhận rằng chúng tôi đang đi đúng hướng để trở thành một trong những hãng hàng không tốt nhất trên thế giới.