Các loại hàng hóa quý khách không thể mang theo trong hành lý bao gồm: Hàng hóa nguy hiểm, vốn có thể gây nguy hiểm cho máy bay, người hoặc tài sản trên máy bay. Các vật phẩm bị cấm theo luật, quy định hoặc chỉ thị của tất cả các quốc gia trong hành trình của quý khách. Các vật phẩm được EVA xác định là không phù hợp để vận chuyển vì trọng lượng, kích thước hoặc đặc tính của vật đó. Động vật sống, ngoại trừ chó, mèo, chim nuôi và chó hỗ trợ như chó dẫn đường hoặc chó hỗ trợ người khiếm thính được vận chuyển an toàn theo yêu cầu của EVA. Hành lý không được chứa vũ khí và đạn dược cho mục đích săn bắn hoặc thể thao. Vật phẩm dễ vỡ hoặc dễ hỏng, tiền, đồ trang sức, kim loại quý, đồ bằng bạc, hợp đồng, chứng khoán hoặc vật có giá trị khác, giấy tờ kinh doanh, nguyên mẫu, tranh vẽ v.v. không nên đóng gói trong hành lý ký gửi.

Quý khách có thể mang theo các vật phẩm dễ vỡ, cồng kềnh và/hoặc nhạc cụ v.v. vào cabin nếu quý khách đã đặt chỗ và thanh toán trước cho số lượng ghế bổ sung cần thiết. Mỗi ghế chỉ được chứa tối đa 70 kg hành lý như vậy. Ngoài ra còn có hạn chế về kích thước. Vui lòng liên hệ với Phòng vé EVA để biết thêm chi tiết.

Trước tiên, EVA rất tiếc vì mọi sự bất tiện xảy ra cho quý khách.

Ngay khi quý khách phát hiện hành lý của mình bị giao trễ, mất cắp, thất lạc và hư hỏng, vui lòng liên hệ với Văn phòng dịch vụ hành lý của EVA Air để được phục vụ thêm. Phải gửi yêu cầu bồi thường về hành lý bị trễ, thất lạc hoặc giao thiếu trong vòng 21 ngày. Quý khách phải gửi yêu cầu bồi thường hành lý bị hư hỏng trong vòng bảy (7) ngày. Mức bồi hoàn cho các chi phí hợp lý sẽ dựa trên bằng chứng xác nhận bồi thường có thể chấp nhận được, để biết thêm thông tin, quý khách có thể nhấp vào đây.

Trách nhiệm đối với hành lý ký gửi

Trách nhiệm đối với hành lý ký gửi bị hạn chế theo quy ước liên quan quản lý việc đi lại bằng đường hàng không quốc tế. Quy ước liên quan tuân theo các điều khoản của Công ước Warsaw hoặc Công ước Montreal (bất kể công ước nào áp dụng), và các điều khoản của Điều khoản chung về chuyên chở của EVA Air.

Trách nhiệm đối với hành lý không ký gửi

Hành lý xách tay (hành lý không ký gửi) bao gồm các vật mà quý khách mang theo lên cabin máy bay và vẫn chịu sự giám sát của quý khách trong suốt chuyến bay. EVA không chịu trách nhiệm cho mọi tổn thất hoặc thiệt hại đối với hành lý xách tay (hành lý không ký gửi) trừ khi tổn thất hoặc thiệt hại như vậy là do sự lơ là của EVA. Trong trường hợp đó, trách nhiệm của EVA bị hạn chế theo quy ước liên quan quản lý việc đi lại bằng đường hàng không quốc tế. Quy ước liên quan tuân theo các điều khoản của Công ước Warsaw hoặc Công ước Montreal (bất kể công ước nào áp dụng), và các điều khoản của Điều khoản chung về chuyên chở của EVA Air.;

Vui lòng nhớ rằng EVA Air không chịu trách nhiệm đối với việc mất, hỏng hoặc trì hoãn giao tài sản và hành lý dễ hỏng vì đóng gói không đầy đủ và cũng không chịu trách nhiệm cho hư hỏng gây ra do đồ vật dễ vỡ, chất lỏng hoặc đồ dễ hỏng. Trách nhiệm của EVA Air có thể bị giới hạn đối với tổn thất, thiệt hại hoặc trì hoãn cung cấp thuốc, dụng cụ chỉnh hình (thiết bị hỗ trợ y tế), tiền, trang sức, đồ bằng bạc, hợp đồng, chứng khoán, giấy tờ kinh doanh/cá nhân, rượu vang sủi, sách/bản thảo, sản phẩm có thấu kính như máy ảnh, máy chiếu, chìa khóa, ẩn phẩm, bản thiết kế, tranh vẽ/tác phẩm nghệ thuật, hàng mẫu kinh doanh, vật dụng không thể thay thế, ảnh chụp, thiết bị kinh doanh, sản phẩm lông thú, đồ cổ, vật gia truyền, đồ sưu tập, đồ tạo tác, kim loại quý/đá quý, thiết bị chụp ảnh/âm thanh/video và các vật phẩm liên quan, phần cứng/phần mềm máy tính hoặc các bộ phận/thiết bị điện tử. Nhấp vào Hành lý bị trễ/thất lạc/hư hỏng để biết thêm chi tiết.

Hành lý ký gửi

Quý khách có quyền hưởng hạn mức hành lý miễn phí, vốn thay đổi tùy theo đường bay, hạng ghế và hạng hội viên. Quý khách có thể trả phí để được mang thêm hành lý, hãy liên hệ với đại lý du lịch của quý khách, kiểm tra trang Hành lý liên chặng của EVA Air hoặc liên hệ với phòng bán vé của EVA Air. Để biết thêm chi tiết, vui lòng nhấp vào Hành lý ký gửi.

Chúng tôi chấp nhận vận chuyển vật nuôi đi kèm, bao gồm mèo, chó, thỏ và chó dẫn đường/chó hỗ trợ người khiếm thính trên các chuyến bay do EVA khai thác. Vui lòng liên hệ với EVA Air để xác nhận điều kiện vận chuyển. Theo quy định của quốc gia nơi chuyến bay khởi hành, động vật có thể được vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi trong khoang được kiểm soát nhiệt độ. Vui lòng liên hệ với EVA Air để biết chi tiết vận chuyển đối với các động vật khác. Vui lòng lưu ý: từ ngày 1 tháng 9 năm 2006, EVA Air không chấp nhận bất kỳ vật nuôi nào, ngoại trừ chó dẫn đường/chó hỗ trợ người khiếm thính được vận chuyển trong cabin dưới dạng hành lý không ký gửi.

Lưu ý:

Vật nuôi và chó dẫn đường phải khỏe mạnh, vô hại, sạch sẽ và không có mùi. Chúng phải được chứa an toàn trong lồng hoặc cũi chứa có khả năng chống rò rỉ, chống xổng chuồng và chống cào xước. Quý khách phải cung cấp đủ thức ăn và nước để vật nuôi tiêu thụ trong suốt hành trình.

Vật nuôi được vật chuyển trong cabin sẽ không được cho ăn trong chuyến bay. Trọng lượng của động vật được vận chuyển không được vượt quá 5 kg và kích thước của lồng phải tuân thủ yêu cầu về hành lý không ký gửi. Số lượng vật nuôi được phép mang theo dưới dạng hành lý không ký gửi bị giới hạn trên mỗi chuyến bay. Vui lòng liên hệ với EVA Air để biết thêm chi tiết.

Xin lưu ý: Từ ngày 1 tháng 9 năm 2006, EVA Air không chấp nhận bất kỳ vật nuôi nào, ngoại trừ chó dẫn đường/chó hỗ trợ người khiếm thính được vận chuyển trong cabin dưới dạng hành lý không ký gửi.

Chó dẫn đường/chó hỗ trợ người khiếm thính đi kèm sẽ được vận chuyển miễn phí. Phí dịch vụ sẽ được áp dụng khi vận chuyển các loài vật nuôi khác. Vui lòng liên hệ với EVA Air để biết thêm chi tiết.

Không có quy định đặc biệt về kích thước hoặc trọng lượng đối với chó dẫn đường/chó hỗ trợ người khiếm thính được vận chuyển trong cabin. Chó phải được đeo dây dắt và rọ mõm đúng cách, phải ở dưới chân chủ của mình, và nếu có thể, phải nằm trên sàn bên cạnh vách tường cabin.

Chọn cũi nhốt hoặc lồng thích hợp để vận chuyển trên máy bay và đủ lớn để động vật đứng thẳng và nằm xuống thoải mái.

Nghiên cứu cho thấy các loài động vật Brachycephalic (mũi hếch, mõm ngắn hoặc mặt dẹt) rất nhạy cảm với sự thay đổi nhiệt độ do mũi hếch. Chúng có nguy cơ bị khó thở cao trong khi vận chuyển trên máy bay, gây ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe của động vật. Do đó, các động vật Brachycephalic sau đây, bao gồm chó và mèo, sẽ không được chấp nhận vận chuyển trong mùa nhiệt độ cao từ ngày 1 tháng 4 đến ngày 30 tháng 11:

Chó

Chó Affenpinscher

Chó Boston Terrier

Chó Boxers (tất cả các giống)

Chó Brussels Griffin

Chó Bull (tất cả giống)　　

Chó Bull Terrier

Chó Pug (tất cả giống)

Chó Cane Corso

Chó Chow Chow

Chó Dogue de Bordeaux

Chó cảnh Spaniel Anh Quốc

Chó Nhật/Chó Spaniel/Chin Chin

Chó Cavalier King Charles Spaniel

Chó Lhasa Apso

Chó ngao (tất cả giống)

Chó Bắc kinh

Chó Presa Canario

Chó Shar Pei

Chó Shih Tzu

Chó Spaniel Tây Tạng

Mèo

Mèo Miến điện

Mèo Himalaya

Mèo Ba Tư

Mèo lông ngắn Ba Tư

Vui lòng nhấp Đi cùng vật nuôi để biết thêm thông tin. 

Hành lý không ký gửi chỉ được phép mang lên máy bay nếu có thể xếp gọn hành lý dưới ghế hành khách hoặc cất vào khoang đựng hành lý phía trên đóng kín. EVA Air đã đặt các "Thiết bị kiểm tra" tại quầy làm thủ tục hoặc phòng chờ lên máy bay ở mỗi sân bay để giúp quý khách xác định xem quý khách có cần phải ký gửi hành lý hay không. Để đảm bảo an toàn bay, hành lý không ký gửi vượt quá yêu cầu của EVA Air sẽ được ký gửi và vận chuyển trong khoang hành lý.

Nếu quý khách muốn mang đồ dễ vỡ, cồng kềnh và/hoặc nhạc cụ lớn hơn lên cabin, quý khách có thể mua ghế để chứa hành lý xách tay và EVA Air sẽ bố trí ghế phù hợp cho quý khách và hành lý. Không thể đặt chỗ trực tuyến cho hành lý xách tay và đại lý của EVA Air sẽ đặt trước dịch vụ này ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành theo lịch trình. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ với Phòng vé của chúng tôi.

Hành lý xách tay miễn cước:

Mỗi hành khách Hạng Thương gia Royal Laurel/Premium Laurel/Hạng Thương gia được phép mang theo hai kiện hành lý xách tay và mỗi kiện không được phép vượt quá 7kg. Mỗi hành khách Hạng Phổ thông cao cấp/Hạng Phổ thông được phép vận chuyển một kiện hành lý xách tay có trọng lượng 7kg.

Kích thước của mỗi kiện hành lý xách tay không được phép lớn hơn 23 x 36 x 56 cm hoặc tổng kích thước 115 cm (hạn chế này không áp dụng cho các vật dụng cá nhân) và:

• Thức ăn cho trẻ sơ sinh và túi đồ dùng để sử dụng và chăm sóc đúng cách trong suốt chuyến bay.
• Một xe nôi cho trẻ sơ sinh hoặc xe đẩy/xe đẩy gấp gọn (sẽ được vận chuyển trong khoang hành lý nếu không có đủ chỗ cất trong cabin).
• Xe lăn/nạng/dụng cụ thay thế/thiết bị hỗ trợ được hành khách khuyết tật sử dụng (sẽ được vận chuyển trong ngăn hành lý nếu không có đủ chỗ cất trong cabin). Vui lòng nhấp Hỗ trợ đặc biệt và câu hỏi để biết chi tiết.
• Một máy tính xách tay.

Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin trong phần Hành lý xách tay.

Hành lý vượt quá hạn mức miễn cước của EVA Air sẽ phải chịu phí hành lý quá cước và một số đường bay có thể yêu cầu phí hành lý bổ sung khi hành lý quá cân hoặc quá cỡ. Một số quy định và phí khác áp dụng cho hành lý đặc biệt, quý khách có thể liên hệ với phòng vé của EVA Air 48 giờ trước khi khởi hành. Vui lòng nhấp vào trang Hành lý quá cước và các khoản phí tùy chọn khác để biết thêm chi tiết. 

Vui lòng không đóng gói bất kỳ kiện hành lý nào nặng hơn 32kg để tránh thương tích cho chính quý khách hoặc cho nhân viên bốc xếp hành lý. Bất kỳ kiện hành lý nào nặng hơn 32kg và không thể đóng gói lại cần phải đăng ký trước với EVA Air để có thu xếp thích hợp. Vui lòng nhấp vào trang Thông tin chung.

EVA Air sẽ ký gửi hành lý của quý khách đến điểm đến cuối cùng theo các quy tắc sau. Tuy nhiên, nếu quý khách đi hãng hàng không khác sau đó chuyển sang chuyến bay của EVA Air thì xin vui lòng liên hệ với hãng hàng không đó để biết quy định về chuyển hành lý:

• Xác nhận đặt chỗ trên chuyến bay chuyển tiếp.
• Thời gian trung chuyển là trong vòng 12 giờ sau khi khởi hành.
• Chuyến bay chuyển tiếp khởi hành từ sân bay đích đến của chặng trước.
• Có Thỏa thuận hành lý liên chặng giữa EVA Air và hãng hàng không chuyển tiếp.
• Hành lý ký gửi tuân thủ luật pháp và quy định của quốc gia nơi diễn ra việc chuyển hành lý.
• Vui lòng liên hệ với nhân viên mặt đất của EVA Air để biết thông tin về quy định liên quan đến chuyển hành lý qua đêm.

Vì lý do an toàn bay, quý khách không được mang các loại hàng hóa nguy hiểm được liệt kê dưới đây trong hành lý của mình:

• Khí nén, bất kể khả năng bốc cháy hoặc độc tính (như butane, oxy, nitơ lỏng và bình lặn)
• Chất ăn mòn (như axit mạnh, kiềm mạnh, thủy ngân, thiết bị chứa thủy ngân và pin ướt)
• Chất nổ (như đạn dược, pháo hoa, pháo nổ và pháo sáng)
• Chất dễ cháy (chẳng hạn như xăng hộp quẹt, diêm, sơn, chất pha loãng, mồi lửa)
• Vật liệu phóng xạ
• Cặp tài liệu và túi đựng đi kèm đảm bảo an ninh được lắp đặt thiết bị báo động
• Các chất oxy hóa (như bột tẩy trắng và peroxit)
• Các chất độc hại và truyền nhiễm (như thuốc trừ sâu, thuốc diệt cỏ và vi-rút hoạt động)
• Các hàng hóa nguy hiểm khác (như vật liệu từ tính, vũ khí tấn công hoặc chất kích ứng)

Để tiết kiệm thời gian, quý khách có thể làm thủ tục check-in trực tuyến từ 48 giờ đến 1 giờ trước khi chuyến bay khởi hành trên website chính thức của chúng tôi.

Nếu quý khách đã in thẻ lên máy bay và không cần check-in hành lý, vui lòng có mặt tại cổng lên máy bay ít nhất 30 phút trước khi chuyến bay khởi hành để nhân viên sân bay kiểm tra các giấy tờ thông hành cần thiết của quý khách.

Nếu quý khách không thể in thẻ lên máy bay, quý khách phải thông báo cho nhân viên sân bay và nhận thẻ lên máy bay và check-in hành lý ít nhất 1 tiếng trước khi chuyến bay khởi hành.

EVA cung cấp suất ăn đặc biệt với lý do ăn kiêng, y tế và tôn giáo. Nếu quý khách yêu cầu suất ăn đặc biệt tại sân bay, có thể không có đủ thời gian chuẩn bị. Vui lòng đưa ra bất kỳ yêu cầu bữa ăn đặc biệt nào khi quý khách đặt chỗ.

Theo quy định và để đảm bảo an toàn cho cabin, không thể chỉ định ghế cạnh cửa thoát hiểm cho hành khách thuộc các nhóm sau:

• Khả năng vận động hoặc di chuyển ở bàn tay, cánh tay hoặc chân bị hạn chế, không đủ lực.
• Dưới 15 tuổi;
• Không có khả năng đọc hoặc hiểu các hướng dẫn được in hoặc bằng hình ảnh liên quan đến sơ tán khẩn cấp.
• Không có đủ thị lực để thực hiện các chức năng cần thiết mà không có sự hỗ trợ của thiết bị hỗ trợ thị giác ngoài kính áp tròng hoặc mắt kính.
• Không có đủ thính lực để nghe và hiểu các chỉ dẫn của các thành viên phi hành đoàn cabin mà không có sự trợ giúp từ máy trợ thính.
• Không có khả năng truyền đạt thông tin bằng lời nói cho các hành khách khác.
• Có trách nhiệm chăm sóc trẻ nhỏ.
• Người bị trục xuất hoặc người hộ tống họ. 
• Di chuyển cùng với động vật hỗ trợ (ví dụ: chó dẫn đường).
• Hành khách mang theo hành lý trên ghế khác.
• Với bất kỳ tình trạng nào có thể gây tổn hại cơ thể nếu thực hiện bất kỳ việc nào dưới đây

Trong trường hợp khẩn cấp, khi máy bay đã dừng hoàn toàn và có hướng dẫn từ phi hành đoàn (nếu phi hành đoàn không thể đưa ra hướng dẫn sau khi nghe thấy tín hiệu sơ tán hoặc lệnh), vui lòng hỗ trợ với các chức năng sau:

• Có thể xác định vị trí cửa thoát hiểm.
• Có thể nhận biết cơ chế mở cửa thoát hiểm khẩn cấp và các hướng dẫn vận hành.
• Có thể đọc và hiểu hướng dẫn sử dụng lối thoát hiểm khẩn cấp, làm theo tín hiệu bằng tay và hướng dẫn bằng lời của phi hành đoàn.
• Có thể mở hoặc đóng chặt cửa thoát hiểm để không cản trở việc sử dụng lối thoát hiểm.
• Có thể kích hoạt và ổn định tấm trượt sau khi mở và trượt xuống trước để hỗ trợ người khác rời khỏi tấm trượt; (không áp dụng cho máy bay không có tấm trượt).
• Có thể đánh giá, lựa chọn và đi theo lối đi an toàn từ cửa thoát hiểm khẩn cấp và máy bay.
• Sẵn sàng giúp đỡ những hành khách khác rời khỏi máy bay.

Nếu quý khách không thể hoặc không muốn thực hiện các chức năng này, vui lòng thông báo với nhân viên đặt chỗ hoặc nhân viên mặt đất để được xếp lại chỗ ngồi. Chúng tôi đánh giá cao việc quý khách tuân thủ các quy định và hỗ trợ an toàn trong cabin.

EVA Air chỉ cung cấp dịch vụ cho các chuyến bay khởi hành từ Sân bay quốc tế Đào Viên, Đài Loan.

Theo các yêu cầu của Bộ Giao thông vận tải Hoa Kỳ (DOT), các chuyến bay của các hãng hàng không không phải của Hoa Kỳ bay đến và khởi hành từ Hoa Kỳ phải tuân thủ các điều khoản liên quan trong luật từ ngày 13 tháng 5 năm 2009. Quý khách có thể lấy nội dung quy định và điều lệ liên quan bằng những cách sau:

• Đối với cuộc gọi được thực hiện tại Hoa Kỳ, qua điện thoại thông qua Tổng đài miễn phí dành cho hành khách khuyết tật đi máy bay, theo số 1-800-778-4838 (thoại) hoặc 1-800-455-9880 (TTY),
• Qua điện thoại đến Bộ phận bảo vệ người tiêu dùng hàng không theo số 202-366-2220 (thoại) hoặc 202-366-0511 (TTY),
• Gửi thư đến địa chỉ Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W-96-432, Washington, DC20590, the United States of America.
• Trên Trang web của bộ phận bảo vệ người tiêu dùng hàng không.

Có. EVA Air hiện đang cung cấp dịch vụ làm thủ tục cho một số chuyến bay khứ hồi.

Nếu quý khách khởi hành từ Đài Bắc, Cao Hùng, Hồng Kông hoặc Ma Cao và có chuyến bay khứ hồi khởi hành trong vòng 48 giờ, quý khách sẽ nhận được thẻ lên máy bay cho cả hai chặng bay khi quý khách làm thủ tục cho chuyến bay đầu tiên. Nếu quý khách có hành lý cần ký gửi, vui lòng ký gửi hành lý ít nhất một giờ trước giờ khởi hành theo lịch trình.

Quý khách có thể sử dụng phòng chờ VIP nếu thuộc các nhóm hành khách sau đây:

• Hành khách Premium Royal/Premium Laurel/Hạng Thương gia
• Hội viên Infinity MileageLands thẻ Kim cương
• Hội viên Infinity MileageLands thẻ Vàng
• Hội viên Infinity MileageLands thẻ Bạc (Lưu ý: Hội viên thẻ Bạc bay trên bất kỳ chuyến bay quốc tế nào của EVA Air có thể sử dụng Phòng chờ VIP của EVA Air tại TPE/BKK.; hội viên thẻ Bạc có vé Hạng Evergreen Deluxe/Elite hoặc có mục đặt chỗ nâng hạng đã được xác nhận có thể sử dụng Phòng chờ VIP của EVA Air trên toàn thế giới.)

Cơ sở hạ tầng và dịch vụ trong Phòng chờ của EVA Air tại Sân bay quốc tế Đào viên Đài Loan

• The Garden: Dành cho Hội viên EVA Air Infinity MileageLands thẻ Kim cương.
• The Infinity: Dành cho Hội viên EVA Air Infinity MileageLands thẻ Kim cương, hành khách Hạng Thương gia Royal Laurel/Premium Laurel/Hạng Thương gia của EVA Air, hành khách Hạng Nhất/Hạng Thương gia của các hãng hàng không Star Alliance.
• The Star: Dành cho Hội viên EVA Air Infinity MileageLands thẻ Vàng, Hội viên Star Alliance thẻ Vàng.
• The Club: Dành cho Hội viên EVA Air Infinity MileageLands thẻ Bạc
• Giờ mở cửa: 05:30 ~ 23:30
• Các tiện nghi và dịch vụ -
  • Khu vực làm việc (máy tính cá nhân, quyền truy cập internet tốc độ cao, máy fax, điện thoại)
  • Phòng ký gửi hành lý
  • Phòng VIP riêng tư hoặc phòng hội nghị
  • Nhà vệ sinh
  • Nhà trẻ hoặc phòng giữ trẻ
  • Điện thoại dành cho khách sử dụng phòng chờ
  • Đồ uống, đồ ăn nhanh và đồ tráng miệng
  • Tạp chí, báo
  • Tivi
• Hành khách sẽ phải trả phí sử dụng một số cơ sở hạ tầng và dịch vụ.

Vé máy bay

Quý khách phải có vé máy bay hoàn chỉnh và hợp lệ do EVA Air cấp và sử dụng vé tuần tự. Vé máy bay là hợp đồng và không được phép can thiệp hoặc chỉnh sửa, nếu không sẽ bị coi là không hợp lệ. Lưu ý rằng giá vé của cùng một hạng ghế sẽ thay đổi tùy theo mùa cao điểm/thấp điểm, ngày bay và khu vực mua vé. Nếu quý khách vi phạm điều khoản và điều kiện sử dụng, EVA Air có thể yêu cầu quý khách bù vào chênh lệch giá vé liên quan đến hành trình hiện tại của quý khách.

Giấy tờ thông hành

Quý khách phải có hộ chiếu hợp lệ để ra nước ngoài và một số quốc gia cũng có yêu cầu về thời hạn hiệu lực tối thiểu đối với hộ chiếu của du khách, trong hầu hết trường hợp là sáu tháng. Ngoài hộ chiếu, hãy đảm bảo trước rằng quý khách có thị thực nhập cảnh và (các) chứng nhận kiểm dịch theo yêu cầu của quốc gia nơi quý khách khởi hành, nhập cảnh hoặc quá cảnh. Nếu không thể xuất trình các giấy tờ thông hành này, quý khách có thể bị từ chối nhập cảnh hoặc bị trục xuất khỏi quốc gia đích đến. EVA Air và các đại lý ủy quyền của chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ việc quý khách không có giấy tờ thông hành bắt buộc hoặc hợp lệ.

Hành lý ký gửi và hành lý xách tay

Vui lòng đảm bảo tất cả hành lý của quý khách đều được gắn thẻ hành lý có ghi thông tin chính xác bằng tiếng Anh. Thẻ tên được cung cấp miễn phí tại quầy làm thủ tục của EVA Air tại mỗi sân bay. Hành lý vượt quá hạn mức hành lý miễn phí được ghi trên vé máy bay sẽ được tính phụ phí. Vui lòng thông báo cho nhân viên làm thủ tục về các chuyến bay chuyển tiếp của quý khách, nếu có, vì trong hầu hết trường hợp, hành lý có thể được chuyển trực tiếp tới điểm đến của quý khách. Vì lý do liên quan đến cơ sở vật chất của cabin hành khách và an toàn bay, hành lý xách tay sẽ bị hạn chế về số lượng, kích thước và trọng lượng. Khi cần thiết, Hải quan hoặc quan chức chính phủ có thể kiểm tra hành lý của quý khách.

• Đảm bảo thông tin trên thẻ lên máy bay (ví dụ như tên, số hiệu chuyến bay, điểm đến, v.v.) là chính xác.
• Đảm bảo quý khách đã nhận đúng biên lai cho hành lý ký gửi và tất cả hành lý được chuyển tới điểm đến của quý khách.
• Đảm bảo quý khách đã nhận lại tất cả giấy tờ thông hành và vé máy bay.
• Hoàn tất các thủ tục cần thiết khác, chẳng hạn như nộp thuế sân bay và phí dịch vụ.
• Luôn đến cổng lên máy bay trước khi chuyến bay khởi hành.

• Vui lòng liên hệ với nhân viên của EVA Air tại sân bay để được hỗ trợ nối chuyến sang chuyến bay khác.
• Về nguyên tắc, hành lý ký gửi của quý khách sẽ được chuyển trực tiếp từ ga khởi hành, nơi tiến hành quá trình lựa chọn ghế ngồi, thẳng tới ga đến của chuyến bay chuyển tiếp đã được xác nhận. Tuy nhiên, vui lòng lưu ý rằng quy định về kiểm dịch và hải quan tại một số quốc gia yêu cầu hành lý ký gửi, vốn được chuyển trực tiếp tới điểm đến, phải tiến hành thông quan tại ga của chuyến bay chuyển tiếp.
• Hành khách chỉ bay chuyến bay của EVA Air trong toàn bộ hành trình thường nhận được tất cả các thẻ lên máy bay tại điểm khởi hành.
• EVA Air có dịch vụ hỗ trợ dành cho hành khách đi cùng trẻ nhỏ, trẻ em đi một mình, hành khách khuyết tật về tinh thần hoặc thể chất hoặc bất kỳ hành khách nào khác cần hỗ trợ trong quá trình nối chuyến.

Quầy tự làm thủ tục check-in tại sân bay hoạt động tối đa 1 giờ trước khi chuyến bay khởi hành.( Thời gian hoạt động thực tế có thể khác nhau tùy theo quy định riêng biệt của quầy check-in của từng sân bay) 

Các quầy tự làm thủ tục check-in tại sân bay của chúng tôi rất dễ sử dụng. Nhưng nếu quý khách cần trợ giúp bất cứ lúc nào, vui lòng liên hệ với nhân viên EVA Air. 

Các quầy tự làm thủ tục check-in tại sân bay có khả năng xử lý hầu hết các hành trình. Các trường hợp ngoại lệ phổ biến nhất bao gồm:

• Hành khách chưa xác nhận đặt chỗ
• Hành khách không có vé điện tử
• Hành khách cần hỗ trợ đặc biệt
• Hành khách đi cùng trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi
• Làm thủ tục check-in với hơn 2 chuyến bay nối chuyến, ví dụ: NRT-TPE-BKK-CDG-MUC.

• Quầy tự làm thủ tục check-in tại sân bay không có dịch vụ in thẻ hành lý: Nhà ga số 2 của sân bay quốc tế Đào Viên, sân bay Song Shan Đài Bắc, sân bay Taichung, sân bay Cao Hùng, sân bay Tokyo Haneda, sân bay Incheon, sân bay Hồng Kông, sân bay Amsterdam, sân bay Los Angeles, sân bay Seattle và sân bay quốc tế Toronto.
• Quầy tự làm thủ tục check-in tại sân bay có dịch vụ in thẻ hành lý: Sân bay Narita Tokyo, sân bay Kansai, sân bay Fukuoka, sân bay London Heathrow, sân bay Bangkok Suvarnabhumi, sân bay Paris Charles de Gaulle.

Có, quý khách có thể tự làm thủ tục check-in tại quầy tự làm thủ tục ở sân bay, lấy thẻ lên máy bay tự in của mình và đến quầy hành lý EVA AIR để gửi hành lý.

Nếu quý khách khởi hành từ London, Tokyo Narita hoặc Kansai, quý khách có thể sử dụng quầy tự check-in để in thẻ hành lý của mình trước khi đến quầy gửi hành lý.

• Dịch vụ tự làm thủ tục check-in tại sân bay có hiệu lực đến 1 giờ trước khi chuyến bay khởi hành vào ngày khởi hành. ( Thời gian hoạt động thực tế có thể khác nhau tùy theo quy định riêng biệt của quầy check-in của từng sân bay)
• Dịch vụ tực làm thủ thục check-in tại sân bay qua đêm cũng cung cấp cho các chuyến bay khởi hành vào ngày hôm sau trước 06:00 sáng