Có thể áp dụng phụ phí hoàn tiền khi hoàn tiền vé của quý khách. Tuy nhiên, các khoản thuế/phí/lệ phí có thể hoàn lại do chính phủ hoặc cơ quan có thẩm quyền tại sân bay áp dụng cho (các) chặng bay không sử dụng sẽ được hoàn tiền đầy đủ mà không tính phí phạt do hoàn vé. Chính sách này cũng áp dụng cho vé không thể hoàn tiền.

Khi quý khách đặt chỗ và xuất vé qua trang web của EVA AIR hoặc văn phòng đặt chỗ/phòng vé của EVA cho các chuyến bay của EVA đến/từ Hoa Kỳ trong một tuần (168 giờ) trở lên trước ngày khởi hành của chuyến bay, EVA cho phép quý khách hủy đặt chỗ đã xuất vé mà không bị phạt và được hoàn phí đầy đủ với điều kiện quý khách hủy đặt chỗ trong vòng 24 giờ sau khi mua và gửi hoàn phí trong vòng 24 giờ sau khi mua.

• Nếu vé được mua từ một đại lý du lịch, vui lòng liên hệ với đại lý du lịch của quý khách để sắp xếp hoàn tiền;
• Nếu vé được muaqua trang web của EVA AIR, vui lòng truy cập trang “Lên kế hoạch và Đặt vé/Đặt vé trực tuyến” và chọn “Nộp đơn hoàn tiền/Truy vấn” để gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc vui lòng liên hệ với văn phòng ban đầu để sắp xếp hoàn tiền.

Đối với vé đã mua tại trang web EVA AIR hoặc văn phòng đặt chỗ/phòng vé của EVA và các giao dịch hoàn tiền vé đến hạn, chúng tôi sẽ xử lý và hoàn tiền cho quý khách trong vòng hai mươi (20) ngày sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền đầy đủ đối với khoản thanh toán bằng tiền mặt và séc hoặc trong vòng bảy (7) ngày kể từ ngày thanh toán bằng thẻ tín dụng bao gồm mọi khoản phí cho các dịch vụ tùy chọn mà quý khách không thể sử dụng do tình huống bán vượt số lượng chỗ ngồi hiện có hoặc chuyến bay bị hủy. Yêu cầu hoàn tiền thẻ tín dụng sẽ được gửi đến công ty thẻ tín dụng và có thể được phản ánh ngay lập tức trên sao kê của quý khách hoặc không tùy vào chu kỳ thanh toán của công ty thẻ tín dụng.

Đối với những vé xuất phát từ Trung Quốc đại lục được mua qua trang web của EVA Air hoặc tại phòng vé của EVA, việc hoàn tiền sẽ được tiến hành và ghi nhận có trở lại hình thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu. Thời gian thực tế của số tiền hoàn lại được ghi nhận có vào tài khoản của quý khách phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng của quý khách.

Đối với vé có thể hoàn tiền, giá trị hoàn tiền còn lại sẽ là chênh lệch giữa giá vé đã thanh toán và giá vé áp dụng của chặng bay, thấp hơn phụ phí hoàn tiền. Giá vé cho chuyến đi đã thực hiện sẽ được đánh giá bằng cách sử dụng giá vé được áp dụng tại thời điểm bắt đầu chuyến đi.

Các khoản thuế/phí/lệ phí có thể hoàn lại do chính phủ hoặc cơ quan có thẩm quyền tại sân bay áp dụng cho (các) chặng bay không sử dụng sẽ được hoàn tiền đầy đủ mà không tính phí phạt do hoàn vé, bao gồm cả vé không thể hoàn tiền.

Trẻ em dưới 2 tuổi không ngồi ghế riêng có thể mua vé trẻ sơ sinh.

• Trẻ chưa đến sinh nhật lần thứ hai và không chiếm một chỗ ngồi sẽ mua vé với giá vé trẻ sơ sinh.
• Trẻ chưa đến sinh nhật lần thứ hai và chiếm một chỗ ngồi sẽ mua vé với giá vé trẻ em.
• Trẻ em phải có người lớn hoặc thành viên trong gia đình trên 16 tuổi đi cùng khi đi máy bay.

• Trẻ đã đến sinh nhật lần thứ hai nhưng chưa đến sinh nhật lần thứ 12 vào ngày bắt đầu chuyến đi đủ điều kiện áp dụng giá vé trẻ em.
• Trẻ em phải có người lớn hoặc thành viên trong gia đình trên 16 tuổi đi cùng khi đi máy bay.

Theo quy định của CAA, trẻ hơn hai tuổi sẽ được trang bị ghế ngồi.

Do đó, nếu trẻ sẽ bước sang sinh nhật lần thứ hai sau khi bắt đầu chuyến đi, quý khách sẽ phải trả tiền vé trẻ em để có chỗ ngồi cho các chuyến bay tiếp theo và/hoặc chuyến bay khứ hồi cho trẻ.

Hành khách không hủy đặt vé hoặc bỏ vé sẽ bị tính phí bỏ vé khi xuất lại vé hoặc hoàn vé.

• Phí bỏ chỗ áp dụng cho các chuyến bay do EVA/UNI AIR khai thác với số vé bắt đầu bằng 695/525. Không gồm chuyến bay thuê theo hợp đồng.
• Phí có thể khác nhau giữa các Gói dịch vụ giá vé (Fare Family), vui lòng tham khảo các quy tắc và điều kiện giá vé của quý khách hoặc liên hệ với Phòng bán vé của EVA Air.

Có ba cách để thanh toán Phí bỏ chỗ:

• Thanh toán trực tuyến thông qua trang web EVA / Ứng dụng EVA Mobile / Web di động (m.evaair.com) và truy cập vào "Quản lý hành trình".
• Quý khách có thể thanh toán Phí bỏ chỗ thông qua trang web EVA/Web di động EVA hoặc Ứng dụng EVA Mobile, bằng cách đăng nhập vào Quản lý hành trình\Phí bỏ chỗ và làm theo các bước. Nếu không có thêm chặng bay nào hoạt động trong hồ sơ đặt chỗ, vui lòng liên hệ với đại lý du lịch mà quý khách đã mua vé từ hoặc phòng bán vé gần nhất của EVA để thanh toán phí bỏ chỗ.
• Liên hệ với Phòng bán vé của EVA.
• Liên hệ với Đại lý du lịch của quý khách để thanh toán Phí bỏ chỗ.

• Nếu vé của quý khách được mua từ một đại lý du lịch, vui lòng liên hệ với đại lý du lịch đó để thay đổi mục đặt chỗ.
• Nếu vé của quý khách được mua từ văn phòng đặt chỗ và phòng vé của EVA AIR, vui lòng liên hệ với văn phòng đặt chỗ và phòng vé của EVA để thay đổi mục đặt chỗ.
• Xin lưu ý rằng quý khách có thể phải chịu phạt tiền và thanh toán số tiền chênh lệch về thuế/giá vé để đặt lại, theo quy định về giá vé mà quý khách đã mua.
• Nếu vé của quý khách được mua từ trang web của EVA AIR hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động, vui lòng sử dụng chức năng Thay đổi ngày/chuyến bay trên trang web của EVA để thay đổi mục đặt chỗ của mình.

Theo quy định của Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA), không thể thay đổi tên trên vé và do đó, không ai có thể sử dụng vé đó.

• Nếu vé của quý khách được mua hoặc được sửa đổi trên trang web EVA Air, vui lòng truy cập mục “Quản lý/ Kiểm tra hồ sơ đặt chỗ” và chọn “Đăng ký in Biên nhận Hóa đơn”.
• Nếu vé của quý khách được mua từ văn phòng đặt chỗ và phòng vé của EVA AIR, vui lòng liên hệ với văn phòng xuất vé ban đầu để lấy biên nhận.
• Nếu vé của quý khách được mua từ một đại lý du lịch, vui lòng liên hệ với đại lý du lịch đó để lấy biên nhận.

Có, quý khách có thể. Ngoại trừ Gói dịch vụ giá vé (Fare Family) Tiết kiệm, tất cả các Gói dịch vụ giá vé (Fare Family) khác có thể được kết hợp trong một hành trình. Tuy nhiên, nếu hành trình của quý khách có nhiều hơn một Gói dịch vụ giá vé (Fare Family), thì phí cao nhất sẽ được áp dụng cho toàn bộ hành trình để hủy hoặc bỏ vé. Và phí thay đổi cao nhất sẽ được áp dụng cho các chặng bay đã thay đổi. Các điều kiện khác, chẳng hạn như lựa chọn ghế ngồi, hạn mức hành lý ký gửi miễn phí, tích lũy dặm, và khả năng đủ điều kiện để nâng hạng sẽ phụ thuộc vào Gói dịch vụ giá vé (Fare Family) được chọn cho chặng bay tương ứng.

Nếu quý khách mua vé trực tuyến, quy định về giá vé sẽ được cung cấp trong quá trình mua vé. Ngoài ra, hệ thống sẽ gửi các quy định và điều kiện đầy đủ về giá vé, cùng với vé điện tử và biên nhận đến email của quý khách sau khi quý khách hoàn tất giao dịch. Nếu quý khách mua vé qua một đại lý du lịch, vui lòng trực tiếp tham khảo ý kiến của họ.

To obtain the booking service provided by Global Distribution System (GDS), the users have to pay BSC to EVA/UNI AIR for the electronice documents.

Yes, BSC applies to all EVA AIR sales channels, including any travel agency, website, Mobile Web/APP and local ticketing offices.

Regardless of the place of issue, EVA AIR(695)/UNI AIR(525) international flight ticket with journey originating worldwide outside of Hong Kong will incur BSC (YR tax code) in accordance with the fare rules and this charge is non-refundable.

For tickets issued by travel agents, any subsequent changes shall refer to the original issuing agent. 

Effective from 01FEB2021, for totally unused EVA AIR/UNI AIR international tickets issued by travel agents that request to change at airports, ticketing offices or call centers, an USD50.00 or equivalent value of Ticketing Service Fee for each ticket will be charged in addition to the fare/tax difference and the related change fees. No further discount to the Ticketing Service Fee and it’s non-refundable.

It’s highly recommended to make sure your ticket is consistent with the booking before traveling and not try to take a flight without a confirmed booking to avoid such an additional charge.

Effective from 07APR2021, for EVA/UNI Air tickets that meet that regulation of EVA/UNI Air name change policy, the ticket may be rectified for one time only and will be charged an USD50.00 or equivalent value in local currencies Name Change Fee, no child/infant discounts and it is non-refundable.

For rectification of names on the ticket, please contact the nearest EVA/UNI Air ticketing offices. If your ticket was purchased from travel agencies, please contact the original issuing agent accordingly.