Có thể áp dụng phụ phí hoàn tiền khi hoàn tiền vé của quý khách. Tuy nhiên, các khoản thuế/phí/lệ phí có thể hoàn lại do chính phủ hoặc cơ quan có thẩm quyền tại sân bay áp dụng cho (các) chặng bay không sử dụng sẽ được hoàn tiền đầy đủ mà không tính phí phạt do hoàn vé. Chính sách này cũng áp dụng cho vé không thể hoàn tiền.

Khi quý khách đặt chỗ và xuất vé qua trang web của EVA AIR hoặc văn phòng đặt chỗ/phòng vé của EVA cho các chuyến bay của EVA đến/từ Hoa Kỳ trong một tuần (168 giờ) trở lên trước ngày khởi hành của chuyến bay, EVA cho phép quý khách hủy đặt chỗ đã xuất vé mà không bị phạt và được hoàn phí đầy đủ với điều kiện quý khách hủy đặt chỗ trong vòng 24 giờ sau khi mua và gửi hoàn phí trong vòng 24 giờ sau khi mua.

• Nếu vé được mua từ một đại lý du lịch, vui lòng liên hệ với đại lý du lịch của quý khách để sắp xếp hoàn tiền;
• Nếu vé được muaqua trang web của EVA AIR, vui lòng truy cập trang “Lên kế hoạch và Đặt vé/Đặt vé trực tuyến” và chọn “Nộp đơn hoàn tiền/Truy vấn” để gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc vui lòng liên hệ với văn phòng ban đầu để sắp xếp hoàn tiền.

Đối với vé đã mua tại trang web EVA AIR hoặc văn phòng đặt chỗ/phòng vé của EVA và các giao dịch hoàn tiền vé đến hạn, chúng tôi sẽ xử lý và hoàn tiền cho quý khách trong vòng hai mươi (20) ngày sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền đầy đủ đối với khoản thanh toán bằng tiền mặt và séc hoặc trong vòng bảy (7) ngày kể từ ngày thanh toán bằng thẻ tín dụng bao gồm mọi khoản phí cho các dịch vụ tùy chọn mà quý khách không thể sử dụng do tình huống bán vượt số lượng chỗ ngồi hiện có hoặc chuyến bay bị hủy. Yêu cầu hoàn tiền thẻ tín dụng sẽ được gửi đến công ty thẻ tín dụng và có thể được phản ánh ngay lập tức trên sao kê của quý khách hoặc không tùy vào chu kỳ thanh toán của công ty thẻ tín dụng.

Đối với những vé xuất phát từ Trung Quốc đại lục được mua qua trang web của EVA Air hoặc tại phòng vé của EVA, việc hoàn tiền sẽ được tiến hành và ghi nhận có trở lại hình thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu. Thời gian thực tế của số tiền hoàn lại được ghi nhận có vào tài khoản của quý khách phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng của quý khách.

Đối với vé có thể hoàn tiền, giá trị hoàn tiền còn lại sẽ là chênh lệch giữa giá vé đã thanh toán và giá vé áp dụng của chặng bay, thấp hơn phụ phí hoàn tiền. Giá vé cho chuyến đi đã thực hiện sẽ được đánh giá bằng cách sử dụng giá vé được áp dụng tại thời điểm bắt đầu chuyến đi.

Các khoản thuế/phí/lệ phí có thể hoàn lại do chính phủ hoặc cơ quan có thẩm quyền tại sân bay áp dụng cho (các) chặng bay không sử dụng sẽ được hoàn tiền đầy đủ mà không tính phí phạt do hoàn vé, bao gồm cả vé không thể hoàn tiền.

Trẻ em dưới 2 tuổi không ngồi ghế riêng có thể mua vé trẻ sơ sinh.

• Trẻ chưa đến sinh nhật lần thứ hai và không chiếm một chỗ ngồi sẽ mua vé với giá vé trẻ sơ sinh.
• Trẻ chưa đến sinh nhật lần thứ hai và chiếm một chỗ ngồi sẽ mua vé với giá vé trẻ em.
• Trẻ em phải có người lớn hoặc thành viên trong gia đình trên 16 tuổi đi cùng khi đi máy bay.

• Trẻ đã đến sinh nhật lần thứ hai nhưng chưa đến sinh nhật lần thứ 12 vào ngày bắt đầu chuyến đi đủ điều kiện áp dụng giá vé trẻ em.
• Trẻ em phải có người lớn hoặc thành viên trong gia đình trên 16 tuổi đi cùng khi đi máy bay.

Theo quy định của CAA, trẻ hơn hai tuổi sẽ được trang bị ghế ngồi.

Do đó, nếu trẻ sẽ bước sang sinh nhật lần thứ hai sau khi bắt đầu chuyến đi, quý khách sẽ phải trả tiền vé trẻ em để có chỗ ngồi cho các chuyến bay tiếp theo và/hoặc chuyến bay khứ hồi cho trẻ.

Hành khách không hủy đặt vé hoặc bỏ vé sẽ bị tính phí bỏ vé khi xuất lại vé hoặc hoàn vé.

• Phí bỏ chỗ áp dụng cho các chuyến bay do EVA/UNI AIR khai thác với số vé bắt đầu bằng 695/525. Không gồm chuyến bay thuê theo hợp đồng.
• Phí có thể khác nhau giữa các Gói dịch vụ giá vé (Fare Family), vui lòng tham khảo các quy tắc và điều kiện giá vé của quý khách hoặc liên hệ với Phòng bán vé của EVA Air.

Có ba cách để thanh toán Phí bỏ chỗ:

• Thanh toán trực tuyến thông qua trang web EVA / Ứng dụng EVA Mobile / Web di động (m.evaair.com) và truy cập vào "Quản lý hành trình".
• Quý khách có thể thanh toán Phí bỏ chỗ thông qua trang web EVA/Web di động EVA hoặc Ứng dụng EVA Mobile, bằng cách đăng nhập vào Quản lý hành trình\Phí bỏ chỗ và làm theo các bước. Nếu không có thêm chặng bay nào hoạt động trong hồ sơ đặt chỗ, vui lòng liên hệ với đại lý du lịch mà quý khách đã mua vé từ hoặc phòng bán vé gần nhất của EVA để thanh toán phí bỏ chỗ.
• Liên hệ với Phòng bán vé của EVA.
• Liên hệ với Đại lý du lịch của quý khách để thanh toán Phí bỏ chỗ.

• Nếu vé của quý khách được mua từ một đại lý du lịch, vui lòng liên hệ với đại lý du lịch đó để thay đổi mục đặt chỗ.
• Nếu vé của quý khách được mua từ văn phòng đặt chỗ và phòng vé của EVA AIR, vui lòng liên hệ với văn phòng đặt chỗ và phòng vé của EVA để thay đổi mục đặt chỗ.
• Xin lưu ý rằng quý khách có thể phải chịu phạt tiền và thanh toán số tiền chênh lệch về thuế/giá vé để đặt lại, theo quy định về giá vé mà quý khách đã mua.
• Nếu vé của quý khách được mua từ trang web của EVA AIR hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động, vui lòng sử dụng chức năng Thay đổi ngày/chuyến bay trên trang web của EVA để thay đổi mục đặt chỗ của mình.

Theo quy định của Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA), không thể thay đổi tên trên vé và do đó, không ai có thể sử dụng vé đó.

• Nếu vé của quý khách được mua hoặc được sửa đổi bằng trang web EVA Air, vui lòng truy cập trang “Lên kế hoạch và Đặt vé/Đặt vé trực tuyến” và chọn “Nộp đơn yêu cầu hóa đơn”.
• Nếu vé của quý khách được mua từ văn phòng đặt chỗ và phòng vé của EVA AIR, vui lòng liên hệ với văn phòng xuất vé ban đầu để lấy biên nhận.
• Nếu vé của quý khách được mua từ một đại lý du lịch, vui lòng liên hệ với đại lý du lịch đó để lấy biên nhận.

Có, quý khách có thể. Ngoại trừ Gói dịch vụ giá vé (Fare Family) Tiết kiệm, tất cả các Gói dịch vụ giá vé (Fare Family) khác có thể được kết hợp trong một hành trình. Tuy nhiên, nếu hành trình của quý khách có nhiều hơn một Gói dịch vụ giá vé (Fare Family), thì phí cao nhất sẽ được áp dụng cho toàn bộ hành trình để hủy hoặc bỏ vé. Và phí thay đổi cao nhất sẽ được áp dụng cho các chặng bay đã thay đổi. Các điều kiện khác, chẳng hạn như lựa chọn ghế ngồi, hạn mức hành lý ký gửi miễn phí, tích lũy dặm, và khả năng đủ điều kiện để nâng hạng sẽ phụ thuộc vào Gói dịch vụ giá vé (Fare Family) được chọn cho chặng bay tương ứng.

Nếu quý khách mua vé trực tuyến, quy định về giá vé sẽ được cung cấp trong quá trình mua vé. Ngoài ra, hệ thống sẽ gửi các quy định và điều kiện đầy đủ về giá vé, cùng với vé điện tử và biên nhận đến email của quý khách sau khi quý khách hoàn tất giao dịch. Nếu quý khách mua vé qua một đại lý du lịch, vui lòng trực tiếp tham khảo ý kiến của họ.

1. Eligibility

Passengers holding EVA(695)/UNI(525) Air tickets with confirmed booking on/after 01JAN2021 that being affected by the cancellation or schedule change (not include aircraft change) of EVA/UNI Air International, cross-strait and Hong Kong/Macau flights.

2. Changes

• Within ticket validity, passengers may change the flight/date within 14 days, prior or later, of the disrupted flight date without reissue fee and additional charge of the fare/tax/booking service charge difference for one transaction provided the routing (city) and booking class remains the same.
  For itineraries with connecting interline segments, rebook to other flight/date with the applicable RBD/interline carrier or change of transfer points in accordance with the fare rule is permitted provided the destination (city) remains the same. 
• Within ticket validity, passengers may change to a flight/date out of the scope of 1) above or change routing (city) or booking class, the ticket will be recalculated and reissued without the reissue fee for one transaction, however the difference of the fare/tax/booking service charge should be paid by the passenger.
• EVA/UNI Air operated flights changed to codeshare flights or OAL flight is not permitted.
• Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.

3. Refunds

• Refunds of the ticket and/or related ancillary services may be made in accordance with provisions of involuntary refund that the refund service charge will not be imposed.Regarding Booking Service Charge (BSC), it is non-refundable for partial-used ticket. The unused BSC can only be refunded when the ticket is total-unused or consists of BSC imposed on a flight-coupon base.
• Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.
• Tickets purchased from EVA worldwide offices or EVA website, please contact EVA reservation and ticketing offices.

4. For tickets being changed with reissue fee waived but then voluntarily request for a change or refund afterwards, the service charge will not be waived.

5. If the ticket being changed is the result of an exchanged/reissue or revalidated transaction, the eligibility of waiver is determined based on the current ticket to be changed/refunded.

6. Award ticket and upgrade with mileages 

For refunds, refund service charge will not be imposed. 

For rebooking, reissue fee as well as the expired miles are exempt from collection for one transaction provided the revised itinerary meets the same criteria as the affected ticket.

Please contact EVA reservation and ticketing office for rebooking or refund.

7. Group passengers shall contact the original issuing travel agency for changes/ refunds.

8. Free and Reduced fare tickets are not included in this handling guideline, e.g. ID/AD/DM...etc.

9. Passengers who have been previously charged is not allowed to reimburse based on this bulletin. 

1. Eligibility

Passengers holding BR (695) /B7(525) tickets with confirmed Premium Economy booking that being affected by aircraft change.      

2. Changes

(1) Within ticket validity, passengers may choose any of the options below without reissue fee for ONE transaction, and the ticket should be reissued accordingly: 

A. Passengers may accept the re-accommodated economy booking class code of the same flight booked and refund the fare/tax difference reassessed based on the historical date; or

B. Passengers may choose to rebook to the designated economy booking class code of the same route on other dates in accordance with the fare rule and pay/refund the fare/tax difference reassessed based on the historical date; or

C. Passengers may choose to rebook to the same route, same premium economy booking class code as original ticket on other dates and pay/refund the fare/tax difference reassessed based on the historical date.

D. Passengers may choose to rebook to business class of the same route on other dates in accordance with the fare rule and pay the fare/tax difference reassessed based on the historical date.

(2) For tickets purchased from travel agents, please contact the original issuing agents for rebooking and ticket change.

(3) If the flights revert to aircrafts with premium economy class service afterwards, passengers who have reissued tickets in compliance with this bulletin and request to change back to premium economy class with same flight/date may claim a refund or pay the fare/tax differences reassessed based on the historical fare with the original booking class code, and are entitled to waive change fee for one transaction.

3.  Refunds

(1) Refunds of the ticket and/or related ancillary services may be made in accordance with provisions of involuntary refund that the refund service charge will not be imposed.Regarding Booking Service Charge (BSC), it is non-refundable for partial-used ticket. The unused BSC can only be refunded when the ticket is total-unused or consists of BSC imposed on a flight-coupon base.

(2) Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.

(3) Tickets purchased from EVA worldwide offices or EVA website, please contact EVA reservation and ticketing offices. 

4.  For tickets being changed with reissue fee waived but then voluntarily request for a change or refund afterwards, the service charge will not be waived.

5. Award ticket and upgrade with mileages

(1) Award tickets

A. The service fee of USD$50 can be waived once. Any mileage difference will be collected or returned if the new itinerary requires more or less miles than the original one. Expired miles are exempt from collection.

B. If an award ticket contains multiple segments in different route, zone or booking class, mileage deduction will be redeemed according to the higher cost one.

C. If the flights revert to aircrafts with premium economy class service afterwards, passengers who request to change back to premium economy class, the mileage differences will be collected if the reissue ticket requires more miles than the original one. Expired mileage evaluation upon reissue can be exempt.

The service fee of USD$50 for award ticket reissuance can be waived once for Green Card members. Diamond Card/Gold Card/Silver Card members are exempt from service fee as current policy.

(2)  Upgrade awards

Rebook the original ticket class, or change itinerary with new required mileage. Any mileage differences will be collected (returned).

(3) Please contact EVA Air reservation and ticketing offices for rebooking and ticket change.

(4) For the required mileage for Economy class to upgrade to Royal Laurel/Premium Laurel/Business Class, please refer to EVA website.

6.  Group passengers shall contact the original issuing travel agency for changes/ refunds.

7.  Free and Reduced fare tickets are not included in this handling guideline, e.g. ID/AD/DM...etc.

To obtain the booking service provided by Global Distribution System (GDS), the users have to pay BSC to EVA/UNI AIR for the electronice documents.

Yes, BSC applies to all EVA AIR sales channels, including any travel agency, website, Mobile Web/APP and local ticketing offices.

• Regardless of the place of issue, BSC should be imposed to EVA AIR(695)/UNI AIR(525) international flight ticket with journey originating worldwide except Hong Kong.
• Charges:
  (1) For EVA AIR(695)/UNI AIR(525) electronic document issued on/before Jul 31,2021, EVA/UNI Air charges USD 5 per each BR/B7 international flight sector, including code-shared sector;
• (2) for EVA AIR(695)/UNI AIR(525) international flight ticket issued or changed on/after Aug 1,2021, BSC will be imposed up to USD20 per ticket base.
• For any detail or inquiry, please refer to the latest guideline of BSC or contact EVA AIR or reservation/ticketing offices.

For tickets issued by travel agents, any subsequent changes shall refer to the original issuing agent. 

Effective from 01FEB2021, for totally unused EVA AIR/UNI AIR international tickets issued by travel agents that request to change at airports, ticketing offices or call centers, an USD50.00 or equivalent value of Ticketing Service Fee for each ticket will be charged in addition to the fare/tax difference and the related change fees. No further discount to the Ticketing Service Fee and it’s non-refundable.

It’s highly recommended to make sure your ticket is consistent with the booking before traveling and not try to take a flight without a confirmed booking to avoid such an additional charge.

Effective from 07APR2021, for EVA/UNI Air tickets that meet that regulation of EVA/UNI Air name change policy, the ticket may be rectified for one time only and will be charged an USD50.00 or equivalent value in local currencies Name Change Fee, no child/infant discounts and it is non-refundable.

For rectification of names on the ticket, please contact the nearest EVA/UNI Air ticketing offices. If your ticket was purchased from travel agencies, please contact the original issuing agent accordingly.