Thông tin làm thủ tục

Dành nhiều thời gian để hoàn tất thủ tục lên máy bay và các thủ tục an ninh, nhập cảnh và/hoặc hải quan cần thiết. Giờ làm việc của quầy làm thủ tục EVA và thời gian làm thủ tục trước khi lên máy bay có thể thay đổi tùy theo sân bay khác nhau.

Ở mức tối thiểu, chúng tôi khuyên quý khách nên làm thủ tục 1 giờ trước giờ khởi hành theo lịch trình đối với chuyến bay quốc tế, nhưng quý khách có thể cần 3 giờ tại các sân bay lớn, đông đúc với các quy trình nghiêm ngặt như tại Hoa Kỳ. Nếu quý khách là hành khách có nhu cầu hoặc quy trình đặc biệt, ví dụ: trẻ em đi một mình, người khuyết tật, người khiếm thính, người khiếm thị, sử dụng xe lăn hoặc nạng chống, v.v. và cần hỗ trợ để hoàn tất thủ tục và trước khi lên máy bay, chúng tôi khuyên quý khách nên làm thủ tục ít nhất 2 giờ trước giờ khởi hành theo lịch trình. Điều rất quan trọng là quý khách cần làm thủ tục đúng giờ vì chỗ ngồi quý khách đã đặt có thể bị hủy và quý khách có thể bị từ chối lên máy bay nếu đến muộn.

Vui lòng xác nhận giờ hoạt động của quầy và thời gian làm thủ tục đề xuất tại sân bay mà quý khách sẽ khởi hành bằng cách liên hệ với Văn phòng tại sân bay của EVA.

Nếu quý khách vẫn chưa làm thủ tục, chúng tôi khuyên quý khách nên làm thủ tục ít nhất 1 giờ trước giờ khởi hành theo lịch trình. Điều rất quan trọng là quý khách cần làm thủ tục đúng giờ vì chỗ ngồi quý khách đã đặt có thể bị hủy và quý khách có thể bị từ chối lên máy bay nếu đến muộn.

Nếu quý khách là hành khách quá cảnh và đã nhận được thẻ lên máy bay, vui lòng đến cổng không quá 30 phút trước giờ khởi hành theo lịch trình để xác minh giấy thông hành của quý khách. (Thời gian làm thủ tục hải quan có thể thay đổi tùy theo hoạt động của sân bay. Vui lòng tham khảo thông tin sân bay trên trang web của chúng tôi. )

Vé máy bay

Xuất trình vé máy bay đã được xuất và hợp lệ theo yêu cầu của EVA. Sử dụng phiếu giảm giá chuyến bay theo trình tự từ điểm khởi hành như được thể hiện trên vé. Vé của quý khách sẽ bị mất hiệu lực nếu bị cắt xé hoặc thay đổi bởi bất kỳ ai ngoài EVA hoặc một đại lý được EVA ủy quyền. Vì giá vé thay đổi theo mùa, khu vực và các yếu tố khác và để tránh phải trả khoản chênh lệch giá vé sau đó, vui lòng xác minh rằng yêu cầu đặt vé và vé trùng khớp với nhau.

Giấy tờ thông hành

Mang theo hộ chiếu của quý khách và nhớ rằng một số quốc gia quy định hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định sau ngày khởi hành, ví dụ: 6 tháng. Ngoài ra, mang theo các giấy tờ xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh, sức khỏe và bất kỳ giấy tờ nào khác theo yêu cầu của luật pháp, quy định hoặc yêu cầu của quốc gia trên hành trình du lịch của quý khách, bao gồm bản sao để EVA giữ lại. Vui lòng nhớ rằng việc không tuân thủ các quy định hoặc không chuẩn bị giấy tờ thích hợp có thể khiến quý khách bị từ chối lên máy bay hoặc trục xuất. EVA Air và các đại lý xử lý của chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ việc quý khách không có giấy tờ thông hành bắt buộc hoặc hợp lệ.

Hành lý ký gửi và hành lý không ký gửi

Vui lòng đảm bảo gắn thẻ hoặc nhãn nhận dạng vào mỗi hành lý quý khách mang theo trong chuyến đi. Quầy làm thủ tục của EVA cũng sẽ cung cấp cho quý khách thẻ tên để điền bằng tiếng Anh và được gắn vào hành lý của quý khách. Vui lòng xem trên vé của quý khách để biết Hạn mức hành lý miễn phí. Nếu hành lý ký gửi của quý khách vượt quá hạn mức cho phép của vé, quý khách sẽ phải thanh toán Phí hành lý quá ký. Hành lý của quý khách thường được gắn thẻ và gửi thẳng đến điểm đến cuối cùng đã xác nhận. Hành lý không ký gửi hoặc kiện hành lý mà quý khách có thể mang theo lên máy bay bị hạn chế về số lượng, kích thước và trọng lượng và phải tuân thủ các quy định về an ninh, an toàn bay và cabin. Vui lòng lưu ý rằng cán bộ an ninh, hải quan hoặc cán bộ khác có thể phải kiểm tra hành lý của quý khách.

Thông tin về ghế ngồi cạnh cửa thoát hiểm

1. Theo quy định và để đảm bảo an toàn cho cabin, không thể chỉ định ghế cạnh cửa thoát hiểm cho hành khách thuộc các nhóm sau:
   • Khả năng vận động hoặc di chuyển ở bàn tay, cánh tay hoặc chân bị hạn chế, không đủ lực.
   • Dưới 15 tuổi;
   • Không có khả năng đọc hoặc hiểu các hướng dẫn được in hoặc bằng hình ảnh liên quan đến sơ tán khẩn cấp.
   • Không có đủ thị lực để thực hiện các chức năng cần thiết mà không có sự hỗ trợ của thiết bị hỗ trợ thị giác ngoài kính áp tròng hoặc mắt kính.
   • Không có đủ thính lực để nghe và hiểu các chỉ dẫn của các thành viên phi hành đoàn cabin mà không có sự trợ giúp từ máy trợ thính.
   • Không có khả năng truyền đạt thông tin bằng lời nói cho các hành khách khác.
   • Có trách nhiệm chăm sóc trẻ nhỏ.
   • Người bị trục xuất hoặc người hộ tống họ. 
   • Di chuyển cùng với động vật hỗ trợ (ví dụ: chó dẫn đường).
   • Hành khách mang theo hành lý trên ghế khác.
   • Với bất kỳ tình trạng nào có thể gây tổn hại cơ thể nếu thực hiện bất kỳ việc nào dưới đây
2. Trong trường hợp khẩn cấp, khi máy bay đã dừng hoàn toàn và có hướng dẫn từ phi hành đoàn (nếu phi hành đoàn không thể đưa ra hướng dẫn sau khi nghe thấy tín hiệu sơ tán hoặc lệnh), vui lòng hỗ trợ với các chức năng sau:
   • Có thể xác định vị trí cửa thoát hiểm.
   • Có thể nhận biết cơ chế mở cửa thoát hiểm khẩn cấp và các hướng dẫn vận hành.
   • Có thể đọc và hiểu hướng dẫn sử dụng lối thoát hiểm khẩn cấp, làm theo tín hiệu bằng tay và hướng dẫn bằng lời của phi hành đoàn.
   • Có thể mở hoặc đóng chặt cửa thoát hiểm để không cản trở việc sử dụng lối thoát hiểm.
   • Có thể kích hoạt và ổn định tấm trượt sau khi mở và trượt xuống trước để hỗ trợ người khác rời khỏi tấm trượt; (không áp dụng cho máy bay không có tấm trượt).
   • Có thể đánh giá, lựa chọn và đi theo lối đi an toàn từ cửa thoát hiểm khẩn cấp và máy bay.
   • Sẵn sàng giúp đỡ những hành khách khác rời khỏi máy bay.
3. Nếu quý khách không thể hoặc không muốn thực hiện các chức năng này, vui lòng thông báo với nhân viên đặt chỗ hoặc nhân viên mặt đất để được xếp lại chỗ ngồi. Chúng tôi đánh giá cao việc quý khách tuân thủ các quy định và hỗ trợ an toàn trong cabin.

• Kiểm tra thẻ lên máy bay để đảm bảo thẻ chính xác, ví dụ như tên, chuyến bay, điểm đến, v.v.
• Xác minh rằng hành lý ký gửi của quý khách đã được gắn thẻ đúng điểm đến và quý khách có (các) biên nhận chính xác.
• Xác nhận rằng tất cả các giấy tờ thông hành và vé của quý khách, bao gồm phiếu giảm giá cho các chuyến bay nối tiếp và chuyến bay khứ hồi, đã được trả lại cho quý khách.
• Hoàn tất thủ tục cần thiết, chẳng hạn như an ninh, thanh toán thuế sân bay và phí dịch vụ, v.v.
• Đến cổng lên máy bay sớm để quý khách có thể lên máy bay ít nhất 30 phút trước khi khởi hành.

Nếu quý khách khởi hành từ Đài Bắc (TPE), Đài Trung (RMQ), Cao Hùng (KHH), Hồng Kông (HKG), Ma Cao (MFM) và trở về trong vòng 48 giờ và từ cùng một thành phố, quý khách có thể làm thủ tục cho chặng bay về cùng lúc với chuyến bay đi. Đây là dịch vụ rất hữu ích dành cho những hành khách không đi kèm hành lý.

Làm thủ tục tự động (ACI)

Chúng tôi muốn tiết kiệm thời gian quý giá của quý khách với những chuyến đi thư giãn hơn bằng cách làm thủ tục tự động (ACI), quý khách có thể in thẻ lên máy bay hoặc xác nhận thủ tục 12 giờ trước khi chuyến bay khởi hành bằng cách nhấp vào URL trong email hoặc đăng nhập vào Trang web EVA Air Global và Trang web EVA Air Mobile (Quản lý hành trình) của chúng tôi.

Làm thủ tục tự động (ACI)

• Quý khách di chuyển trên các chuyến bay quốc tế EVA Air hoặc UNI Air (Các chuyến bay liên danh không do EVA Air hoặc UNI Air vận hành không đủ điều kiện).
• Là hành trình về với giấy tờ thông hành được quét bởi máy đọc hộ chiếu.
• Đã đặt trước lựa chọn ghế ngồi.
• Xác nhận đặt chỗ bằng vé điện tử.
• Không yêu cầu dịch vụ đặc biệt (ví dụ trẻ em đi một mình, v.v.).