Skip to Main Content

Hành lý bị trễ / mất / hỏng

Yêu cầu bồi thường

Ngay khi quý khách xác định hành lý của quý khách bị trễ, thất lạc toàn bộ hoặc một phần hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ với nhân viên sân bay của EVA ngay lập tức và gửi báo cáo bồi thường. Nếu quý khách đã rời sân bay, vui lòng chuẩn bị các chứng từ cần thiết gửi cho văn phòng hành lý EVA AIR ( Vui lòng nhấp vào worldwide Airport)  hoặc đường link để yêu cầu bồi thường. Xin lưu ý rằng các yêu cầu bồi thường về hành lý bị tổn thất hoặc thiệt hại một phần phải được gửi trong vòng bảy (7) ngày (kể từ sau ngày khách hàng lấy hành lý). Phải gửi yêu cầu bồi thường về hành lý bị trễ hoặc thất lạc toàn bộ trong vòng hai mươi mốt (21) ngày (kể từ sau ngày hành lý đến theo lịch).

Theo dõi hành lý

Nếu quý khách không nhận đươc hành lý ký gửi tại điểm đến, chúng tôi sẽ định vị hành lý của quý khách thông qua hệ thống theo dõi hành lý và giao đến cho quý khách sớm nhất. Qúy khách có thể chọn 2 phương án sau đây để kiểm tra tình trạng hành lý:

Nếu hành lý của quý khách vẫn bị thất lạc sau năm (5) ngày, chúng tôi sẽ gửi cho quý khách Đơn lấy hành lý/hàng tồn kho để điền vào. Mẫu đơn yêu cầu này sẽ giúp chúng tôi tìm hành lý của quý khách và xử lý bất kỳ khoản bồi thường liên quan nào. Vui lòng điền và gửi lại mẫu đơn cho EVA Air càng sớm càng tốt.

Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA) khuyến nghị hành khách nên báo cáo hành lý bị thất lạc với hãng hàng không cuối cùng cho các hành trình có liên quan đến nhiều hãng vận chuyển. Trong trường hợp giao trễ, thiệt hại hoặc thất lạc hành lý, vui lòng liên hệ với hãng vận chuyển cuối cùng mà quý khách đã bay cùng để đến điểm đến.

Hư hỏng hành lý

EVA và nhân viên của công ty luôn xử lý tất cả hành lý thật cẩn thận trong quá trình vận chuyển. Tuy nhiên, có thể xảy ra thiệt hại trong một số trường hợp nhất định. Nhằm bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, vui lòng kiểm tra tình trạng hành lý khi vừa nhận từ băng chuyền . Nếu phát hiện hành lý hư hỏng, vui lòng liên hệ nhân viên sân bay khu vực hành lý.

Trừ khi có qui định của công ước liên danh hoặc luật hoặc qui đinh khác, Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hành lý nào bị phá hủy, tổn thất hoặc thiệt hại do

  • Lỗi vật liệu của chính hành lý hoặc lỗi thời sau khi sử dụng.
  • Vết lõm nhỏ, vết cắt, trầy xước, bị kéo lê, vết lõm, bụi và vết bẩn.
  • Các phần nhô ra như bánh xe có thể tháo rời/nắp/dây/móc/đai/khóa/thẻ tên.
  • Hư hỏng do đóng gói quá mức hoặc đóng gói hành lý không đầy đủ.
  • Thiệt hại hoặc mất cắp do kiểm tra ngẫu nhiên bởi Cục An ninh Vận tải (TSA) hoặc các hoạt động kiểm tra an toàn khác của từng quốc gia.
  • Bề ngoài của hành lý ký gửi đã bị hư hỏng một cách rõ ràng khi vừa lấy từ băng chuyền và không đươc trình báo ngay cho nhân viên sân bay tại khu vực hành lý

Bồi thường hành lý

Hành lý ký gửi:

Trách nhiệm đối với hành lý ký gửi bị hạn chế theo quy ước liên quan quản lý việc đi lại bằng đường hàng không quốc tế. Quy ước liên quan tuân theo các điều khoản của Công ước Warsaw hoặc Công ước Montreal hiện hành, và các điều khoản của Điều khoản chung về chuyên chở của EVA Air.

Hành lý xách tay:

Hành lý xách tay (hành lý không ký gửi) bao gồm các vật mà quý khách mang theo lên cabin máy bay và vẫn chịu sự giám sát của quý khách trong suốt chuyến bay. EVA không chịu trách nhiệm cho mọi tổn thất hoặc thiệt hại đối với hành lý xách tay (hành lý không ký gửi) trừ khi tổn thất hoặc thiệt hại như vậy là do sự lơ là của EVA. Trong trường hợp đó, trách nhiệm của EVA bị hạn chế theo quy ước liên quan quản lý việc đi lại bằng đường hàng không quốc tế. Quy ước liên quan tuân theo các điều khoản của Công ước Warsaw hoặc Công ước Montreal hiện hành, và các điều khoản của Điều khoản chung về chuyên chở của EVA Air.

Trách nhiệm của EVA Air có thể bị giới hạn đối với tổn thất, thiệt hại hoặc trì hoãn cung cấp vật dễ vỡ hoặc dễ hư, tiền, trang sức, quặng quý, đồ bằng bạc, hợp đồng, chứng khoán, giấy tờ kinh doanh/cá nhân, tròng kính, chìa khóa, tác phẩm nghệ thuật, thiết bị tái tạo âm thanh, ảnh chụp, sản phẩm lông thú, đồ cổ, vật gia truyền, đồ sưu tập, phần cứng/phần mềm máy tính hoặc các bộ phận/thiết bị điện tử.

EVA AIR cực kỳ khuyến nghị quý khách không để vật có giá trị, tài liệu quan trọng hoặc tiền trong hành lý ký gửi. Đồ dễ vỡ hoặc dễ hỏng cũng không nên được vận chuyển trong hành lý ký gửi. Đối với chuyến bay đến/từ Canada, hành khách được hưởng hoàn phí dịch vụ hành lý nếu hành khách đã thanh toán cho một hoặc nhiều hành lý ký gửi và hành lý ký gửi bị trễ, thất lạc hoặc hỏng.　

Hành lý chưa nhận

Hành lý ký gửi:

Là hành khách, quý khách có quyền nhận hành lý của riêng mình tại khu vực lấy hành lý sân bay. Nếu hành lý không được nhận và hành khách không thể nhận hành lý trong vòng 30 ngày thì chúng tôi có quyền quyết định thải bỏ hành lý của EVA.

Tài sản không được lấy:

Tùy thuộc vào loại tài sản là gì, tài sản vô thừa nhận được tìm thấy trong khoang máy bay sẽ được giữ tại văn phòng hành lý của EVA trong 20 ngày hoặc tại cơ quan có thẩm quyền tại sân bay địa phương. Nếu quý khách phát hiện quý khách đã để quên vật dụng cá nhân trong cabin máy bay, vui lòng liên hệ ngay với Văn phòng hành lý của EVA. Vui lòng nhấp “Sân bay toàn cầu”.

Liên danh

Đối với một số dịch vụ, chúng tôi có thỏa thuận với các hãng vận chuyển khác được gọi là “Liên danh”. Điều này có nghĩa là ngay cả khi quý khách đã đặt chỗ cho chúng tôi và giữ vé để xác định tên hoặc mã hãng hàng không của chúng tôi được nêu rõ là hãng vận chuyển, hãng vận chuyển khác có thể vận hành máy bay. Hành khách bay trên chuyến bay do hãng hàng không khác khai thác có thể phải tuân theo điều khoản và chúng tôi hoặc đại lý được ủy quyền sẽ thông báo cho quý khách biết về hãng vận chuyển thực tế vận hành máy bay tại thời điểm quý khách đặt chỗ, điều kiện của hãng hàng không vận hành khác với điều khoản của chúng tôi, bao gồm việc bồi thường cho mọi thiệt hại xảy ra sẽ là trách nhiệm của hãng hàng không vận hành thực tế.