1. Do cách bố trí cabin có thể khác nhau đôi chút giữa các dòng máy bay, các ghế có tay vịn di chuyển được không chỉ giới hạn trong danh sách trên. Vui lòng tham khảo sơ đồ ghế thực tế.
2. Do giới hạn không gian, máy bay A321-200 không có khu vực lưu trữ xe lăn chuyên biệt.
3. Lưu trữ xe lăn trên máy bay phụ thuộc vào không gian và giới hạn tải trọng. Nếu bạn cần sử dụng dịch vụ này, vui lòng liên hệ trước với hãng. Trong chuyến bay, xe lăn của bạn sẽ được đặt trong khu vực lưu trữ được chỉ định.

Theo quy định của Bộ Giao thông Hoa Kỳ và Cơ quan Vận tải Canada (ATPDR), hành khách khuyết tật sẽ được hỗ trợ các dịch vụ phù hợp theo quy định “Không phân biệt đối xử trên cơ sở khuyết tật trong vận chuyển hàng không (14 CFR Phần 382)” và “Quy định vận chuyển tiếp cận cho người khuyết tật (SOR/2019-244)”

Thông tin liên hệ:

Dịch vụ khách hàng tại Bắc Mỹ: 1-800-695-1188

Thời gian phục vụ: 24/7, hỗ trợ tiếng Trung và tiếng Anh

Khiếm Thính

TTY: Liên hệ với chúng tôi qua vài bước đơn giản:

1. Quay số 711.
2. Sau khi tổng đài viên cho phép, hãy gõ số 1-800-695-1188.
3. Tổng đài viên sẽ quay số giúp bạn và thông báo khi có người nhận cuộc gọi.
4. Sử dụng máy điện báo (teletype) để giao tiếp với tổng đài viên, người này sẽ đóng vai trò là người phiên dịch cho EVA.
   Nếu bạn có bất kỳ ý kiến hoặc khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ hỗ trợ tiếp cận mà chúng tôi cung cấp, vui lòng gửi thư về địa chỉ:
   

   Sân bay Quốc tế Vancouver

   Phòng B4110, Nhà ga Nội địa

   3880 Grant McConachie Way

   Richmond, BC, Canada V7B 1W2

   Hoặc gửi email đến:laxrrbr@evaair.com

EVA Airways có các nhân viên được đào tạo đặc biệt gọi là Người phụ trách Giải quyết Khiếu nại (CRO) tại tất cả các sân bay của chúng tôi ở Hoa Kỳ và tại Sân bay Quốc tế Đào Viên nhằm hỗ trợ hành khách khuyết tật trong việc xử lý các yêu cầu của họ.Hành khách cũng có thể liên hệ với Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ bằng một trong các cách sau:

• Đối với các cuộc gọi từ Hoa Kỳ, liên hệ qua Đường dây nóng miễn phí dành cho hành khách khuyết tật đi máy bay:
  1-800-778-4838 (thoại) hoặc 1-800-455-9880 (TTY)
• Gọi điện đến Phòng Bảo vệ Người tiêu dùng hàng không:
  202-366-2220 (thoại) hoặc 202-366-0511 (TTY)
• Gửi thư đến:
  Air Consumer Protection Division, C-75
  U.S. Department of Transportation
  1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432
  Washington, DC 20590, Hoa Kỳ
• Quy định cuối cùng của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ về việc không phân biệt đối xử đối với người khuyết tật trong ngành hàng không áp dụng cho tất cả các chuyến bay do EVA Airways khai thác đến và đi từ Hoa Kỳ.
• Hành khách có thể tải về bản sao quy định DOT 14CFR 382 từ trang web của Phòng Bảo vệ Người tiêu dùng hàng không tại (Phòng Bảo vệ Người tiêu dùng hàng không).