Dịch vụ Hỗ trợ Tiếp cận
Dịch vụ này áp dụng cho:
- Hành khách khiếm thị
- Hành khách khiếm thính
- Người đi cùng cần hỗ trợ liên quan
Để đảm bảo chúng tôi có thể cung cấp các dịch vụ mặt đất và trên chuyến bay phù hợp nhất, hành khách được khuyến nghị liên hệ với văn phòng đặt chỗ tại địa phương sau khi hoàn tất đặt vé và thông báo trước cho chúng tôi về nhu cầu hỗ trợ cụ thể của mình. Nếu quý khách đưa ra yêu cầu tại quầy làm thủ tục hoặc trên máy bay, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ trong phạm vi điều kiện cho phép.
Nếu quý khách có nhu cầu mang theo chó hỗ trợ trên các chuyến bay của EVA Air, vui lòng tham khảo các thông tin liên quan đến dịch vụ dành cho chó hỗ trợ.
Dịch vụ Mặt đất (bao gồm Khởi hành, Trung chuyển và Đến nơi)
Từ quầy làm thủ tục đến khi lên máy bay, và từ khi xuống máy bay đến khu vực nhận hành lý, nhân viên mặt đất hoặc tiếp viên hàng không sẽ đồng hành hoặc hỗ trợ hành khách khiếm thị và khiếm thính về chỗ ngồi, sắp xếp hành lý xách tay và các thiết bị hỗ trợ di chuyển.
Dịch vụ Trên chuyến bay
- Cung cấp hướng dẫn an toàn riêng cho hành khách khiếm thị và khiếm thính cùng người đi kèm, bao gồm:
- Thông tin liên quan đến an toàn (ví dụ: cách sử dụng thiết bị khẩn cấp và vị trí các cửa thoát hiểm)
- Hướng dẫn sử dụng các tiện ích trong khoang hành khách (ví dụ: dây an toàn, nút gọi tiếp viên, hệ thống giải trí trên chuyến bay và bố trí nhà vệ sinh)
- Trên máy bay có sẵn tài liệu hướng dẫn an toàn bằng chữ Braille dành cho hành khách khiếm thị.
- Video hướng dẫn an toàn được trình chiếu kèm phụ đề và phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu nhằm hỗ trợ hành khách khiếm thính hiểu rõ các quy trình an toàn trên chuyến bay.
- Trong quá trình phục vụ bữa ăn, tiếp viên hàng không sẽ chủ động giải thích nội dung bữa ăn cũng như vị trí sắp xếp khay ăn, dụng cụ ăn uống và đồ uống cho hành khách khiếm thị.
- Khi giao tiếp với hành khách khiếm thính, tiếp viên hàng không sẽ nói chậm hơn để hỗ trợ việc đọc khẩu hình, đồng thời sử dụng ghi chú viết tay, cử chỉ hoặc ngôn ngữ cơ thể khi cần thiết. Tiếp viên cũng sẽ cung cấp các thông tin liên quan đến thông báo trên máy bay (như thời gian đến dự kiến, chậm chuyến, quầy trung chuyển và thông tin cổng lên máy bay).