• Scandinavian Airlines (SK) sẽ rời khỏi liên minh Star Alliance vào ngày 1 tháng 9 năm 2024, và quan hệ hợp tác giữa EVA Air và SK liên quan đến chương trình khách hàng thân thiết cũng sẽ kết thúc vào ngày 1 tháng 9 năm 2024. Giải thưởng Nâng hạng Star Alliance (SAUA) cho Scandinavian Airlines (SK) sẽ có hiệu lực đến ngày 31 tháng 8 năm 2024. Các thành viên đã đổi và nhận được xác nhận đặt chỗ SAUA trên các chuyến bay của Scandinavian Airlines sẽ được hưởng dịch vụ SAUA theo đúng đặt chỗ ban đầu, và không được phép thay đổi.

Lưu ý 1: Nếu chuyến bay vận hành chỉ có hai cabin phục vụ dành cho Hạng phổ thông và Hạng nhất, quý khách có thể yêu cầu thưởng nâng hạng từ Hạng phổ thông lên Hạng nhất với hạng đặt chỗ đủ điều kiện.

Lưu ý 2: Hãng hàng không SQ cung cấp các hạng đặt chỗ S, T, P là các hạng bổ sung đủ điều kiện để nâng hạng từ Hạng Phổ thông Đặc biệt lên Hạng Thương gia. Ngoài ra, việc nâng hạng từ Hạng Phổ thông lên Hạng Thương gia chỉ áp dụng cho các chuyến bay không có Hạng Phổ thông Đặc biệt.

Lưu ý 3: Hãng hàng không LX cung cấp các hạng đặt chỗ G, E là các hạng bổ sung đủ điều kiện để nâng hạng từ Hạng Phổ thông Đặc biệt lên Hạng Thương gia.

• Nâng lên Hạng nhất: Chỉ đủ điều kiện khi hạng đặt chỗ là C hoặc D (Lưu ý 1). Các hãng hàng không sau đây có các hạng bổ sung đủ điều kiện.

Lưu ý : Hạng đặt chỗ D không áp dụng cho việc nâng hạng từ Hạng Thương gia lên Hạng Nhất trên các chuyến bay của hãng hàng không SQ.

• Đối tác chuyển tiếp Star Alliance (ví dụ HO) không cung cấp dịch vụ thưởng nâng hạng.
• Các hãng hàng không Star Alliance không có hoạt động ở Hạng nhất: JP, A3, AC, NZ, OS, AV, SN, CM, OU, ET, LO, TP, TK, SA, MS, UA.
• Vui lòng đảm bảo in hạng đủ điều kiện ở trên trên vé máy bay của quý khách.
• Vui lòng kiểm tra trước khu vực đi và số dặm cần thiết. (Kiểm tra Bảng trừ dặm cho thưởng nâng hạng Star Alliance để biết thêm thông tin).
• Vui lòng đảm bảo quý khách đã đạt yêu cầu thưởng nâng hạng với số dặm hợp lệ nhận được bằng cùng một số tài khoản. Quý khách có thể làm theo các bước sau để nộp đơn xin thưởng nâng hạng thông qua Nâng hạng SAUA trên trang web của EVA Air.

Bước 1: Vui lòng đăng nhập bằng số thẻ hội viên và mật khẩu của quý khách.

Bước 2: Vui lòng chọn “Quý khách có người đi cùng trong cùng một hồ sơ” hoặc “Quý khách không có người đi cùng” (Có thể nâng tối đa 4 hội viên trong một lần đặt chỗ duy nhất).

Bước 3: Vui lòng đăng nhập bằng số thẻ hội viên đi kèm và mật khẩu.

Bước 4: Vui lòng nhập hoặc chọn yêu cầu chuyến bay của quý khách trong cột “Hãng vận chuyển”, “Số hiệu chuyến bay”, “Cabin ban đầu”, “ngày” và “Mã sân bay khởi hành/đến”. (Thưởng nâng hạng được tính dựa trên một chặng bay. Không cho phép đưa vào danh sách chờ.)

Bước 5: Vui lòng chọn sử dụng số dặm của riêng quý khách hay số dặm được chuyển cho quý khách trong tài khoản để xác nhận thưởng nâng hạng. (Chứng nhận nâng hạng không được phép.)

Bước 6: Hệ thống sẽ tự động khấu trừ dặm từ tài khoản của quý khách sau khi đặt chỗ được xác nhận. Tổng số dặm cần có để nâng hạng phải có hiệu lực cho đến ngày khởi hành.

• Không thể sử dụng vé cho trẻ em, vé nhóm, giảm giá cho nhân viên trong ngành, giảm giá cho hãng lữ hành hoặc vé thưởng để đổi lấy thưởng nâng hạng. Vui lòng liên hệ với Hãng vận chuyển Star Alliance để yêu cầu nâng hạng trẻ em.
• Số dặm bắt buộc đối với người lớn và trẻ em giống nhau.
• Quý khách chịu trách nhiệm đối với tất cả các khoản thuế và phụ phí cho thưởng nâng hạng.
• Thưởng nâng hạng chỉ được giới hạn ở hạng cao hơn tiếp theo. Nếu chuyến bay vận hành như một máy bay hai cabin dành cho Hạng phổ thông và Hạng nhất, quý khách được phép yêu cầu thưởng nâng hạng từ Hạng phổ thông lên Hạng nhất trực tiếp.
• Không thể sử dụng cabin Hạng Suites của Singapore Airlines để thưởng nâng hạng.
• Vui lòng đặt chỗ thưởng nâng hạng 24 giờ trước khi chuyến bay khởi hành.
• Quý khách không cần đặt chỗ thông qua xuất lại vé; quý khách vẫn sẽ có vé hạng đã đặt ban đầu.
• Khi quý khách đặt lại hoặc hủy đặt chỗ nâng hạng, trước tiên vui lòng liên hệ với Hãng hàng không chuyên chở vận hành để hủy chặng nâng hạng, sau đó đặt lại.
• Khi hủy đặt chỗ nâng hạng, hệ thống sẽ mất 3-5 ngày để xử lý việc gửi số dặm hợp lệ ban đầu vào lại tài khoản của quý khách sau khi nhận được tin nhắn hủy từ Hãng hàng không chuyên chở vận hành.
• Hạn chế có thể được áp dụng cho các số hiệu chuyến bay, đường bay và hạng ghế.
• Các yêu cầu đặc biệt của quý khách đi kèm thưởng nâng hạng có thể không khả dụng theo điều kiện của hãng hàng không vận hành. Quy định dịch vụ dành cho hành khách yêu cầu đặc biệt (ví dụ: suất ăn đặc biệt, chỉ định ghế trước, hành khách ngồi xe lăn, trẻ sơ sinh đi một mình, v.v.) có thể khác nhau, tùy theo hãng hàng không chuyên chở vận hành. Vì vậy, hãy đảm bảo liên hệ với hãng hàng không chuyên chở vận hành để xác nhận.
• Ghế thưởng trên các hãng hàng không thành viên Star Alliance chịu sự kiểm soát khả năng chuyên chở của hãng hàng không chuyên chở vận hành để xác nhận.
• Quý khách phải đặt chỗ trên Hãng hàng không chuyên chở vận hành là thành viên của Star Alliance.
• Thưởng nâng hạng không áp dụng cho các chuyến bay liên danh.
• Quý khách không thể đặt nâng hạng ghế trong danh sách chờ khi đặt chỗ hoặc yêu cầu nâng hạng ghế tại quầy làm thủ tục tại sân bay.
• Nếu vé quý khách xuất trình tại quầy làm thủ tục tại sân bay không tuân thủ tiêu chí nâng hạng, quý khách phải tuân theo đề xuất của nhân viên sân bay của hãng hàng không vận hành.
• Trước khi lên máy bay, hãy chắc chắn kiểm tra với hãng hàng không hoặc Phòng vé của EVA Air vì các chuyến bay của hãng hàng không đối tác có thể bị hủy hoặc thay đổi mà không thông báo trước.