ตามระเบียบของกระทรวงคมนาคมเวียดนามว่าด้วย "การชำระเงินล่วงหน้าที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้สำหรับการขนส่งทางอากาศ" จะมีการชดเชยสำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าหรือมีการยกเลิกโดยอ้างอิงจากหนังสือเวียนหมายเลข 14/2015/TT-BGTVT และฉบับแก้ไขเพิ่มเติม รวมถึงหนังสือเวียนหมายเลข 27/2017, 21/2020, 19/2023 และ 44/VBHN-BGTVT

สถานการณ์ที่ไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้

1. สภาพอากาศที่เป็นอุปสรรคต่อความปลอดภัยในการบิน
2. ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่กระทบต่อการใช้ประโยชน์ความปลอดภัยในการบิน
3. เที่ยวบินไม่สามารถดำเนินการได้หรือล่าช้าเนื่องจากการตัดสินใจของหน่วยงานที่มีอำนาจ
4. เหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ของผู้โดยสาร (เช่น อาการเจ็บป่วยรุนแรงหรือเสียชีวิตหลังจากขึ้นเครื่อง)
5. เครื่องบินลำดังกล่าวมีกำหนดการให้บินในเที่ยวบินที่มีการก่อกวนหรือเป็นเครื่องบินที่อยู่ในฝูงบินที่ถูกก่อกวน
6. เที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบจากความขัดแย้งทางอาวุธ ความไม่มั่นคงทางการเมือง หรือการประท้วงหยุดงาน
7. ในกรณีโครงสร้างพื้นฐานด้านการบิน บริการประกันการบินไม่รับประกันประสิทธิภาพการบิน
8. อุบัติเหตุทางเทคนิคเกิดขึ้นระหว่างการปฏิบัติงานของเครื่องบิน นับตั้งแต่เวลาที่กัปตันเครื่องบินเซ็นรับเครื่องบินพร้อมบิน จนกระทั่งสิ้นสุดเที่ยวบิน
9. ผู้โดยสารจะได้รับการจัดเตรียมให้เดินทางถึงจุดหมายปลายทางไม่เกิน 4 ชั่วโมง เมื่อเทียบกับเวลาที่คาดว่าจะถึงของเที่ยวบินที่ได้รับการยืนยัน
10. ผู้โดยสารจะได้รับการจัดเตรียมให้เดินทางถึงจุดหมายปลายทางไม่เกิน 6 ชั่วโมงนับจากเวลาที่คาดว่าจะถึงของเที่ยวบินเชื่อมต่อ ในกรณีที่จุดหมายปลายทางของเที่ยวบินยืนยันแล้วเป็นจุดต่อเครื่องในกำหนดการเดินทางของผู้โดยสาร
11. ผู้โดยสารที่ไม่มาแสดงตัวเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการเดินทางทางอากาศที่สนามบิน หรือสถานที่อื่น ๆ ที่มีการตกลงไว้
12. ผู้โดยสารสละสิทธิ์การยืนยันที่นั่งโดยสมัครใจ
13. สายการบินสามารถพิสูจน์ข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้ได้:
    • แจ้งผู้โดยสารทางวาจา ข้อความ อีเมล เกี่ยวกับการยกเลิกและล่าช้าของเที่ยวบินอย่างน้อย 24 ชม. ก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการ ณ ที่อยู่ที่ลูกค้าได้ให้ไว้กับเรา กรณีที่ต้องโทรศัพท์ติดต่อ ต้องโทรภายในเวลา 7-22 ชม. โดยมีความถี่ในการโทรศัพท์ 2 ครั้ง ห่างกันครั้งละ 20 นาที หากติดต่อสายแรกไม่ได้
    • ผู้โดยสารไม่ลงทะเบียนข้อมูลการติดต่อตามที่กำหนดไว้
    • ไม่สามารถติดต่อผู้โดยสารได้ตามข้อมูลติดต่อที่ลงทะเบียนไว้
14. ผู้โดยสารได้รับบริการขนส่งฟรี ผู้โดยสารได้รับบริการขนส่งในอัตราส่วนลดสำหรับพนักงานสายการบิน พนักงานตัวแทนสายการบิน พันธมิตร หรือลูกค้าที่ใช้บัตรโดยสารส่วนลดฟรี
15. กรณีเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ

ข้อมูลข้างต้นเป็นการแปลเป็นภาษาอังกฤษ ในกรณีที่มีความคลาดเคลื่อนในความหมายใดๆ ให้ถือข้อความต้นฉบับเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ ลิงก์ที่เกี่ยวข้องมีให้ด้านล่างนี้:

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการชดเชยความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน กรุณาดูที่ https://vanban.chinhphu.vn/?pageid=27160&docid=179966.