คำมั่นสัญญาต่อลูกค้า
เที่ยวบินไป-กลับสหรัฐอเมริกา
เที่ยวบินไป-กลับแคนาดา
เที่ยวบินไป-กลับฝรั่งเศส
เที่ยวบินไป-กลับสหราชอาณาจักร
เที่ยวบินไปยังและจากเยอรมัน
เที่ยวบินจากเวียดนาม
เที่ยวบินจากประเทศไทย
เที่ยวบินไปยังและจากอิตาลี
Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. เยอรมนี
EVA Airways ได้สมัครใจเข้าร่วม Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. ซึ่งเป็นหน่วยงานอนุญาโตตุลาการที่ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทที่ได้รับการรับรองภายใต้กฎหมายว่าด้วยการระงับข้อพิพาทของผู้บริโภค และเรามุ่งมั่นที่จะเข้าร่วมในกระบวนการแก้ไขข้อพิพาท
ในกรณีที่เกิดข้อพิพาท คุณมีสิทธิ์ที่จะติดต่อหน่วยงานที่เป็นตัวกลางอย่าง Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. โดยข้อกำหนดนี้จะสามารถใช้ได้กับการเดินทางแบบส่วนตัว และในสถานการณ์ต่อไปนี้:
- การปฏิเสธการขึ้นเครื่อง การขึ้นเครื่องล่าช้า หรือการยกเลิกเที่ยวบิน
- สัมภาระที่ได้รับความเสียหาย ชำรุด สูญหาย หรือมีการส่งมอบสัมภาระล่าช้า
- การละเมิดหน้าที่ในการขนส่งผู้โดยสารทุพพลภาพหรือผู้โดยสารที่มีข้อจำกัดในการเคลื่อนไหว
- การละเมิดหน้าที่ในการทำสัญญาขนส่ง
คุณควรติดต่อหน่วยงานอนุญาโตตุลาการเฉพาะในกรณีที่:
- คุณได้ส่งเรื่องร้องเรียนของคุณไปยัง EVA Airways แล้วและยังไม่ได้รับการตอบกลับภายในสองเดือน
- คุณไม่เห็นด้วยกับวิธีการที่ EVA Airways จัดการหรือชดเชยต่อการร้องเรียนของคุณ
- เรื่องร้องเรียนของคุณไม่ได้อยู่ระหว่างการพิจารณาของศาลหรือยังไม่เคยได้รับการแก้ไขผ่านการดำเนินคดีหรือการยอมความ
ช่องทางการติดต่อ:
Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlin