Theo Quy định số 101 của Hội đồng Hàng không Dân dụng Thái Lan, có hiệu lực từ ngày 20 tháng 5 năm 2025, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của hành khách như sau:

    1. Thông tin chuyến bay minh bạch:

    Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời nếu có sự cố liên quan đến chuyến bay, bao gồm: chuyến bay bị trễ, hủy, từ chối cho lên máy bay hoặc bị hạ hạng ghế.

    2. Hỗ trợ trong trường hợp chuyến bay gặp sự cố:

    Nếu chuyến bay của bạn bị ảnh hưởng, chúng tôi sẽ hỗ trợ phù hợp tùy theo tình huống như: cung cấp bữa ăn, chỗ ở, phương tiện liên lạc hoặc sắp xếp lại chuyến bay.

    3. Bồi thường và hoàn tiền:

    Những hành khách đủ điều kiện sẽ được bồi thường hoặc hoàn tiền theo quy định số 101 của Cục Hàng không Dân dụng Thái Lan (CAAT). Hình thức có thể bao gồm: tiền mặt, phiếu giảm giá hoặc dặm bay. Mọi điều kiện, điều khoản sẽ được thông báo rõ ràng và chúng tôi sẽ xin ý kiến đồng ý của bạn trước khi cấp phát.

    Lưu ý: Trong những trường hợp bất khả kháng, hành khách vẫn được hỗ trợ chăm sóc hợp lý, nhưng có thể không được nhận bồi thường.

    4. Tôn trọng và chăm sóc mọi hành khách:

    Chúng tôi cam kết đối xử công bằng với tất cả hành khách và sẽ hỗ trợ đặc biệt cho những ai có nhu cầu.

Xem chi tiết toàn bộ quy định tại trang web của CAAT.

Nếu bạn có bất kỳ ý kiến nào, vui lòng gửi email về: crthailand@evaair.com.