Skip to Main Content

Cam kết khách hàng

Các chuyến bay đến và từ Hoa Kỳ Các chuyến bay đến và từ Canada Các chuyến bay đến và từ Pháp Các chuyến bay đến và từ Vương quốc Anh Chuyến bay đến và từ Đức Chuyến bay từ Việt Nam Các chuyến bay từ Thái Lan Chuyến bay đến và từ Ý

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. Germany

EVA Airways tự nguyện gia nhập Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V., một cơ quan trọng tài được công nhận theo Đạo luật giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng. Chúng tôi cam kết tham gia vào quy trình giải quyết tranh chấp.

Trong trường hợp có tranh chấp, quý khách có quyền liên lạc với Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. trung lập. Điều này chỉ áp dụng cho việc đi lại cá nhân và trong các trường hợp sau:

  • Bị từ chối lên máy bay, lên máy bay chậm trễ hoặc chuyến bay bị hủy
  • Hành lý bị hủy hoại, hư hỏng, mất mát hoặc giao chậm
  • Vi phạm nghĩa vụ trong vận chuyển hành khách khuyết tật và có khả năng di chuyển hạn chế
  • Vi phạm nghĩa vụ trong việc ký kết hợp đồng vận chuyển

Quý khách nên liên lạc với cơ quan trọng tài chỉ khi:

  • Quý khách đã gửi lo ngại cho EVA Airways và chưa nhận được câu trả lời trong vòng hai tháng
  • Quý khách không đồng ý với cách EVA Airways xử lý hoặc hoàn thành yêu cầu của quý khách
  • Lo ngại của quý khách chưa được giải quyết tại tòa án hoặc chưa được giải quyết thông qua tố tụng hoặc giải quyết

Thông tin liên lạc:

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlin