Theo quy định của Bộ Giao thông vận tải Việt Nam về “Thanh toán trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không”, việc bồi thường cho việc hủy hoặc hoãn chuyến bay được cung cấp dựa trên Thông tư số 14/2015/TT-BGTVT và những sửa đổi và bổ sung sau đó, bao gồm Thông tư số 27/2017, 21/2020, 19/2023, và 44/VBHN-BGTVT.

Những tình huống không thể yêu cầu bồi thường

1. Điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến an toàn của chuyến bay.
2. Rủi ro an ninh ảnh hưởng đến việc khai thác an toàn chuyến bay.
3. Không thể khai thác hoặc trì hoãn chuyến bay do quyết định của các cơ quan có thẩm quyền.
4. Tình huống y tế khẩn cấp của hành khách (ví dụ: bệnh tật nặng hoặc tử vong sau khi lên máy bay).
5. Máy bay được xếp lịch khai thác một chuyến bay bị phá hoại hoặc một đội bay gồm nhiều máy bay bị phá hoại.
6. Chuyến bay bị ảnh hưởng bởi xung đột vũ trang, sự bất ổn định chính trị hoặc đình công.
7. Trong trường hợp cơ sở hạ tầng hàng không, dịch vụ đảm bảo chuyến bay không bảo đảm hoạt động của chuyến bay.
8. Sự cố kỹ thuật xảy ra trong khi khai thác máy bay, tính từ thời điểm cơ trưởng ký vào biên nhận máy bay sẵn sàng cất cánh đến khi kết thúc chuyến bay.
9. Hành khách được sắp xếp đi đến đích đến theo kế hoạch bằng chuyến bay khác với thời gian đến không quá 04 giờ so với thời gian đến dự kiến của chuyến bay đã xác nhận.
10. Hành khách sẽ được sắp xếp để đến đích đến hành trình trong không quá 06 giờ từ giờ đến dự kiến của chuyến bay nối trong trường hợp đích đến của chuyến bay theo kế hoạch là điểm kết nối trong hành trình của hành khách.
11. Hành không không có mặt cho thủ tục hàng không tại sân bay hoặc những địa điểm khác đã thống nhất với chúng tôi.
12. Hành khách tự nguyện từ bỏ xác nhận chỗ ngồi.
13. Hãng hành không có thể chứng minh một trong những điều sau:
    • Thông báo bằng lời, tin nhắn, email gửi đến hành khách về việc hủy và hoãn chuyến bay trong tối thiểu 24 giờ trước giờ khởi hành theo lịch tại địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp cho chúng tôi; trong trường hợp thực hiện cuộc gọi điện thoại, cuộc gọi phải được thực hiện trong vòng 07 giờ đến 22 giờ với tần suất là 02 cuộc gọi, cách nhau 20 phút nếu cuộc gọi đầu tiên không liên lạc được;
    • Hành khách không đăng ký thông tin liên lạc theo quy định;
    • Không thể liên lạc với hành khách theo thông tin liên lạc đã đăng ký.
14. Hành khách được vận chuyển miễn phí; Hành khách được vận chuyển ở mức giá chiết khấu áp dụng cho nhân viên hãng hàng không, nhân viên đại lý hãng hàng không, đối tác, khách hàng bằng cách sử dụng phiếu chiết khấu miễn phí
15. Những trường hợp bất khả kháng khác.

Thông tin trên là bản dịch tiếng Anh. Trong trường hợp có bất kỳ khác biệt nào về ý nghĩa, văn bản gốc sẽ được xem là nguồn có thẩm quyền. Liên kết liên quan được cung cấp bên dưới:

Để biết thêm chi tiết về bồi thường cho chuyến bay bị hoãn hoặc hủy, vui lòng tham khảo https://vanban.chinhphu.vn/?pageid=27160&docid=179966.