Theo quy định kỹ thuật của Cơ quan Hàng không Dân dụng Ý (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile - ENAC), đối với hành khách đi trên các chuyến bay do EVA Air/UNI Air khai thác đến/từ Ý (bao gồm chuyến bay thẳng hoặc hành trình nối chuyến trong vòng 24 giờ), EVA Air/UNI Air sẽ cố gắng sắp xếp chỗ ngồi liền kề mà không tính thêm phí cho trẻ em dưới 12 tuổi đi cùng cha mẹ hoặc ít nhất một người lớn đi kèm, cũng như cho hành khách khuyết tật hoặc có khả năng di chuyển hạn chế đi cùng người hỗ trợ, với điều kiện được đặt cùng hạng dịch vụ.

• Để tránh tình trạng hạn chế chỗ ngồi trước giờ khởi hành, chúng tôi khuyến nghị quý khách chọn chỗ ngồi sớm nhất có thể sau khi mua vé. Hành khách sở hữu vé hạng Phổ thông Cao cấp Basic, Phổ thông Basic hoặc các loại vé giảm giá sẽ không được chọn chỗ miễn phí trong quá trình đặt vé; vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của EVA Air sau khi xuất vé, chúng tôi sẽ hỗ trợ sắp xếp chỗ ngồi liền kề cho trẻ em hoặc hành khách có khả năng di chuyển hạn chế và người đi kèm. Vui lòng đảm bảo tất cả hành khách đi cùng được đặt trong cùng một mã đặt chỗ, hoặc có liên kết nếu đặt chỗ riêng.
• Việc phân bổ chỗ ngồi sẽ do EVA Air sắp xếp đối với các hành khách được miễn phí chọn chỗ. Ở hạng Phổ thông, chỗ ngồi sẽ được sắp xếp trong khu vực ghế tiêu chuẩn. Nếu không thể sắp xếp chỗ ngồi liền kề, chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để bố trí trẻ em hoặc hành khách có khả năng di chuyển hạn chế (PRM) cùng hàng hoặc không cách quá một hàng so với người lớn hoặc người hỗ trợ đi kèm.
• Nếu quý khách muốn chọn chỗ cụ thể cho bản thân và gia đình, quý khách có thể cân nhắc mua dịch vụ chọn chỗ có tính phí hoặc lựa chọn các nhóm giá vé khác có bao gồm quyền chọn chỗ miễn phí.
• Trong trường hợp không thể sắp xếp chỗ ngồi gần nhau khi quý khách liên hệ trung tâm đặt chỗ, chúng tôi sẽ cố gắng tối đa để hỗ trợ tại thời điểm làm thủ tục check-in, tại cửa lên máy bay hoặc trước khi cất cánh. Tuy nhiên, khi gần ngày bay hoặc vào ngày bay, số lượng chỗ có thể sắp xếp sẽ bị hạn chế. Quý khách có thể liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của EVA Air để đổi sang chuyến bay khác có thể cung cấp chỗ ngồi gần nhau hoặc hủy chuyến đi; phí đổi/hoàn vé sẽ được miễn.

EVA Air cam kết duy trì mức độ an toàn, chất lượng dịch vụ, sự thoải mái và thuận tiện cao nhất cho khách hàng. Nếu quý khách muốn khiếu nại về chuyến bay Ý của chúng tôi, vui lòng liên lạc với phòng ban liên quan tại: miltt@evaair.com.

Để dịch vụ được nhanh chóng và thuận tiện hơn, quý khách nên cung cấp mã số đặt chỗ, số vé điện tử, PIR (Báo cáo bất thường về hành lý) trong trường hợp hành lý bị thất lạc và bất kỳ thông tin liên quan nào khác.

Lưu ý

Quý khách có thể tham khảo điều kiện vận chuyển của EVA Air tại: Điều kiện vận chuyển - EVA Air